2023年四川导游资格考试《导游实务》第四章：领队服务程序第四章领队服务程序【考试目标】
本章主要考核领队服务的基本程序及执行程序**现各种问题时的处理方法。要求考生掌握导游人员从事领队业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉领队服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，为从事领队工作奠定坚实的基础。第一节领队服务准备【考试内容】
一、熟悉目的地国家和地区情况。
二、准备各类旅行文件。
三、召开出国说明会【考试要求】
掌握领队出境准备的内容，召开出国说明会的目的和需做好的准备以及需解决的问题。第二节领队服务程序【考试内容】一、出入境服务。
二、境外住店服务。
三、境外旅行服务。
四、境外购物服务。
五、返程服务。
六、善后工作【考试要求】
掌握领队出境和入境服务的内容和程序，境外住店服务中各种矛盾和问题的处理方法；熟悉境外旅行服务和购物服务的主要内容与注意事项；了解返程服务及善后工作的基本要求。第三节领队特殊问题处理【考试内容】
一、旅游者丢失护照的处理。
二、团体签证丢失的处理。
三、海外紧急情况的预防和处理【考试要求】
掌握海外旅游途中各种意外事项的预防和处理方法，如旅游者护照和签证丢失的预防和处理；尤其应掌握海外紧急情况预防和处理的程序和方法。
2023年四川导游资格考试《导游综合知识》大纲 二
考试目的 通过本章的考试，检测考生对中国烹饪的发展历史及其特点，对中国主要烹饪流派的特征，对中国名酒名茶等知识的了解 熟悉和掌握程度。同时，通过对有关知识的学习，提高考生对中国饮食文化的认识，为他们在导游工作中能更好地弘扬中华传统饮食文化，更好地满足客人在饮食方面的需求打下基础。第一节中国的烹饪风味...
2023年四川导游资格考试《导游实务》第三章
2012年四川导游资格考试 导游实务 第三章 全陪服务程序第三章全陪服务程序 考试目标 本章主要考核全陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序。要求考生掌握导游人员从事全陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉全陪服务各环节的程序，掌握房间分配等基本的服务技巧，能够胜任全陪导游工作。第一节全陪接团准备 考...
2023年四川导游资格考试《导游实务》第六章
2012年四川导游资格考试 导游实务 第六章 导游应变能力第六章导游应变能力。考试目标 本章考核导游对游客个别要求处理的原则和方法，预防和处理旅途中各种常见事故和突发事故的方法等内容。要求导游员进一步提高自己的业务素质，培养沉着应变的能力，为旅游团队提供更周到的服务。第一节游客个别要求的处理。考试内...