2023年四川导游资格考试《导游实务》第六章：导游应变能力第六章导游应变能力。
【考试目标】
本章考核导游对游客个别要求处理的原则和方法，预防和处理旅途中各种常见事故和突发事故的方法等内容。要求导游员进一步提高自己的业务素质，培养沉着应变的能力，为旅游团队提供更周到的服务。
第一节游客个别要求的处理。
【考试内容】
一、游客个别要求处理的原则。
二、游客个别要求处理的方法。
【考试要求】
掌握游客个别要求的处理原则；熟悉旅游者对餐饮和娱乐方面个别要求的处理办法；掌握游客购物方面的个别要求及其对策；掌握游客要求自由活动时导游正确的处理办法；掌握游客要求探亲访友、邀请亲友随团和帮助转递物品等个别要求的处理程序；熟悉游客要求中途退团或延长旅游期的处理办法。
第二节团队运行中常见事故的预防和处理。
【考试内容】
一、导游接团事故。
二、旅游活动计划和日程的变更。
三、旅游者随机行李丢失或损毁。
四、误机(车、船)事故。
五、游客丢失证件、物品。
六、游客走失。
七、游客患病及死亡。
八、旅游交通事故、治安事故和火灾事故。
九、旅游者越轨行为。
【考试要求】
掌握导游接团事故、旅游团队计划变更的原则和旅游团队计划变更的应对办法；熟悉旅游团队日程调整的具体要求；熟悉旅游者随机行李延误、丢失、损毁的处理办法；掌握旅游者误机(车、船)事故的预防措施和处理办法；熟悉旅游者证件、物品丢失的预防和处理措施；掌握旅游者走失的预防措施和走失后的处理程序；掌握旅游者患病及因病死亡的处理程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故的预防和处理程序，能够正确处理旅游者的越轨行为。
2023年四川导游资格考试《导游综合知识》大纲 二
考试目的 通过本章的考试，检测考生对中国烹饪的发展历史及其特点，对中国主要烹饪流派的特征，对中国名酒名茶等知识的了解 熟悉和掌握程度。同时，通过对有关知识的学习，提高考生对中国饮食文化的认识，为他们在导游工作中能更好地弘扬中华传统饮食文化，更好地满足客人在饮食方面的需求打下基础。第一节中国的烹饪风味...
2023年四川导游资格考试《导游实务》第三章
2012年四川导游资格考试 导游实务 第三章 全陪服务程序第三章全陪服务程序 考试目标 本章主要考核全陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序。要求考生掌握导游人员从事全陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉全陪服务各环节的程序，掌握房间分配等基本的服务技巧，能够胜任全陪导游工作。第一节全陪接团准备 考...
2023年四川导游资格考试《导游实务》第四章
2012年四川导游资格考试 导游实务 第四章 领队服务程序第四章领队服务程序 考试目标 本章主要考核领队服务的基本程序及执行程序 现各种问题时的处理方法。要求考生掌握导游人员从事领队业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉领队服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，为从事领队工作奠定坚实的基础。第一节领队服...