1、火灾事故的预防
在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应该提醒旅游者不要携带易燃易爆物品，不要随地扔烟头和火种，并讲清交通运输部门的有关规定。
为了保证旅游者在火灾发生时能够迅速的疏散，导游人员应：
(1) 熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置和安全转移路线，并向旅游者介绍。
(2) 牢记火警**119
(3) 掌握领队和旅游者的房间号码。
2、火灾事故的处理。
一旦火灾发生，导游人员应冷静面对，采取以下措施。
(1) 立即报警。
(2) 迅速通知领队及全体旅游者。
(3) 听从工作人员指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。
(4) 引导旅游者自救。紧急情况下，千万不要搭乘电梯或随意跳楼；身上着火时，可就地打滚或用厚衣服扑灭火苗；用浸湿的衣服包裹身体、捂住口鼻，贴近地面靠墙爬行。
(5) 协助处理善后事宜。
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