2023年导游资格考试案例分析题

11. 在旅游过程中，旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？

这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：

(1)立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。

(2)立即将患者送往医院抢救**，请医生开具诊断证明。

(3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。

12. 一旦误机事故发生，导游人员将如何处理？

(1)立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。

(2)尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他交通工具前往下一站。

(3)稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。

(4)及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整。

(5)向游客赔礼道歉。

13. 由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作？

(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。

(2)如系提前离开，要及时通知下一站。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

14. 地陪导游员应该如何防止漏接事件发生？

(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚。

(2)核实交通工作到达的准确时间。

(3)提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。

15. 地陪按计划和预定时间到机场接一个旅游团，可是没有接到，你作为地陪应该如何处理？

(1)立即与旅行社联系，查明原因。

(2)如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。

(3)如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。

16. 如果发生了错接事故，导游员应该如何处理？

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。如果错接的是中一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。

17. 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？

在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。

旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。

18. 你带一个外国旅游团。突然有一天，团员王女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做为地陪如何处理？

(1)安慰王女士，请其仔细回忆可能丢失地，积极协助寻找。

(2)由旅行社出具证明。

(3)失主持该证明立即向遗失地公安机关或公安机关出入境管理部门报失。

(4)失主在申请领取护照遗失证明后，应该立即到驻华使领馆办理新护照。

(5)失主持新护照到公安机关出入境管理部门申请办理有关签证手续。

(6)持有居留证件的外国人遗失护照并取得新护照后，还应该申请办理居留证件上的护照号码的变更手续。

19. 一名外国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

(1)确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案。

(2)若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔。

(3)安慰失主，缓解他的不快情绪。

20. 如果你在接一入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数减少时，你应如何处理？

(1)应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理该项手续。

(2)立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。