四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。()
2.在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。()3.
导游人员通过年审后，年审单位应核实其遗留分值，累计入下一年的初始分值。()4.《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。
()5.五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。()
6.如发生重大、特大安全事故，要及时向国家旅游行政管理部门报告。()7.
外国人持有效签证或者居留证件，可以在我国境内旅行。()8.中华人民共和国境内地下遗存的一切文物，属于国家所有。
()9.旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。()10.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。()
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6.旅游安全事故从程度上来看，包括 几个等级。a.轻微事故。b.一般事故。c.大事故。d.重大事故。e.特大事故。7.旅行社的下列行为中，符合安全管理工作职责的是 a.负责为旅游者投保。b.坚持日常的安全管理工作。c.对新招聘员工，经过安全培训合格后才能上岗。d.对用于接待旅游者的汽车定期进行维修和...
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浙江2011年导游资格考试导游业务考点提要2 导游服务的性质 地位和作用。一 导游服务的概念。1 自托马斯 库克旅行社成立以来，旅游活动便作为一种商品来经营。2 服务的主要构成要素，即 1 人力和物力要素 2 效率要素 3 能力要素 4 文明要素 5 安全要素 6 效用要素。3 导游服务的概念。导游...