工作总结。
时光荏苒，岁月如梭，一年的时间匆匆而过，2023年12月26号市场和客户服务部成立，自部门成立以来，我一直从事病例打印这项工作，这是一项技术含量不高但是对工作质量要求极其严谨的工作，在打印过程中不但要反复核对病例内容的准确还要打印完整，不漏打错打等，要按照严格的规章制度执行，灵活的掌握原则，避免与病号发生冲突。
今年11月初科室部门人员到位，我们明确了各岗位职责，并进行了系统的培训和考核，特别是在话术和礼仪方面也进行了重点培训，这为以后的工作奠定了良好的基础，客服中心作为与患者直接接触的窗口，要我们有良好的职业素养和基本的专业知识能回答患者的问题。对待患者要有耐心，要用心，并在工作中不断摸索和总结，遇到不懂的问题及时向领导汇报。
调度中心作为连接行管后勤科室和临床医技科室的纽带，要重充分发挥好我们的职能，做好我们的“一口受理，归口办理，办结时限”，对于临床科室提交的订单做好检查，调度，跟踪和督办，直至完成。把更多的时间留出来给临床，临床更好的服务于患者，从而提高患者满意度。
回顾一年的工作，虽然得到了锻炼和提升，但我也深刻认识到自己在各方面的不足，包括思想、工作和学习等方面都有很多需要提升的空间和努力的方向，真诚的希望科室领导和同事给我批评指正，我会虚心学习并加以改正。
针对2023年的工作总结发现的问题，对2023年的工作作出如下计划：
1、在客服中心方面。
1、 综合问询窗口熟悉并了解相关医保知识，对于门诊经常涉及到的基本检查项目费用记熟并按照礼仪标准接待患者，保持微笑服务。
2、病例打印进一步规范化，严格按照流程把错误降低到零，并熟练运用话术礼仪从而提高患者满意度。
3、预约诊疗窗口，把**礼仪渗透到工作中，反复核对预约信息确保准确性。
4、双向转诊窗口，每天登录窗口按时检查，形成习惯，对来就诊的办好就诊卡享受优先就诊权，主动联系床位并熟练掌握流程。
2、调度系统
**礼仪规范化，学习沟通技巧，加强专业知识学习，服从领导，任劳任怨，给自身定位好，真正的站到对方的角度思考问题，并为之解决问题。工作既要协调好各科室的关系又要及时为之解决问题，让临床满意，从而提高患者满意度。
3、患者体验。
对于患者的问题能及时解决的当时解决，不能解决的跟领导反馈并提出令患者满意的行之有效的解决方案，缓和医患关系；对于就诊结束的患者做好随访并根据需要做好预约工作。建立vip患者档案，增加人文关怀，提高患者满意度的情况下为我们医院的宣传工作做好了铺垫。
总之，我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身综合素质，扎实做好各项工作，做最好的自己。
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