为进一步加强部门之间日常协作，使各部门的工作能得以统筹管理，确保宾馆应有的各项水准，使牢牢能享受到统。
一、规范、温馨的服务，特制定值班经理岗位职责及工作流程：一、值班经理岗位职责：
1、代表宾馆巡视各处，监察协调各部门之运作，作为宾馆及客人的纽带，与客人维持良好的关系，同地确保酒店服务以及员工达到要求。
2、代表酒店随时解决突发事件，考虑既能使客人满意又要维护酒店利益，礼貌、技巧地处理客人投诉，并记入“投诉档案”，接纳客人之意见及建议。
3、维护良好的员工纪律，对任何违纪现象应立即制止并妥善处理，当即处理不了的应上报，情况在《经理值班日志》中记录清楚。
4、应按规定巡查一切与酒店安全有关的各个项目点，发现问题及时解决，在紧急事件发生时，立即采取行动，确保客人及员工的安全。
5、通过《经理值班日志》记录每日在宾馆内发生的一切事件（包括客人投诉、员工纪律、设备损环、防火、防盗、安全及其他一切异常事件）。二、值班经理工作流程：
：00准时到酒店客房签到，然后到楼层抽查小整房间及退客房卫生情况。
：55巡查干洗店，抽查洗涤质量是否有早退现象，检查结果及处理意见如实记入《经理值班日志》，并在第二天碰头会上提出。
3、餐厅菜上完后，检查厨房柴油灶油路是否关严，液化汽灶的气阀是否关闭，水笼头是否关严及后门上锁情况。
4、餐厅客人走完扣，开始检查每个包间（窗户时否锁好，灯是否关上：00检查楼层的转向灯，开水器（留一个）是否关闭：30开始检查宿舍。
7、凌晨：00应分别对以下各点严格按照重点检查的项目进行认真地检查。(附《各点重点检查项目》)
各楼层、总台、水泵房、维修间、餐厅、厨房、餐厅、面点房、吧台、停车场、干洗店、员工宿舍等。
8、早7：00准时到达餐厅检查早餐情况至8：00。
9、对于各点各个时段在巡查过程中发现的问题及时记录并解决。
：15分准时到会议室主持碰头会，把值班情况汇报给住店经理。
值班经理值班制度
维也纳国际酒店 深圳前海店 致 总经办文件编号 维也纳运字 2016.0511 由 销售部日期 2016 5 11事宜 关于深圳前海店值班经理值班制度。值班经理值班制度。一 值班时间。当日20 00pm 次日02 00am。二 值班的汇报及交接规定。值班经理要直接向总经理负责并汇报工作 反映客人的意...
值班经理值班制度
成都 制定。文件编号 审批。值班经理人值班制度。一 为了协调 整合销售部内部及外部的关系及资源，提高销售部日常工作效率，提升销售管理人员统筹与协调管理能力，特制定本制度。二 本制度适用于公司销售部。三 值班人员由销售部各部门负责人承担 以下简称 值班经理人 四 值班经理人工作职责如下 1 值班当日提...
值班经理值班制度
1 值班经理是由总经理指定的部门总监 经理或部门负责人担任。2 俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待 处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断 复杂 严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。3 值班经理在值班时，必须按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章...