ALIBABA听课小结

alibaba 12周年巡回演讲总经理高端会议石家庄站

小结。1. 电子商务——隐藏着巨大商机，将来的商业发展趋势。

2. 展开电子商务，抢占商机，重点在于：细致到位的网络推广（**的美工，布局，商品的宣传全力度，客服体验，消费者需求调查，购买群统计，**的改善，优化），这就需要一个或几个专业的网络推手，对**进行设计，要根据自己商品的定位，设计店面。

3. b2b开始走向末端，所以不要忽略b2c,不要忽视小单。

4. 失败的关键 — 试图取悦每一个客户。多中心即无中心，所以要明确你的商品定位，找到你的客户群，针对性的销售策略，有效性的客户服务。

不要多而泛，广而杂，无重点，无目标。对自己的产品不但要有细致、具体的了解，还要有一个广泛、全面的认识。

5. 营销的六大基本问题：

谁是你的客户？

你的竞争对手是谁？

为什么客户今天需要你的产品？

什么会促使他们更愿意从你们这里购买？（问老客户，了解自己的最大价值）

增值服务？客户维护与新建？

6. 实例：

参加分享讲解的嘉宾有朱总、刘总、何总。

例一：何总，1）是一个it人士，有自己的专业it团队，对电子商务来说具有一定的优势。

有公司自己的宣传册、软件流程（自己做软件，招聘来的员工首先对其进行软件应用培训，变技术活为体力活。一整套流程如何运作，每一个层次怎么走，最后走向的哪，都在自己的预期和掌控之中，便于一个全局的认识。）

培训：专业，技术，深度，高度业务管理。

2）企业整体形象，自己先相信自己的东西，对客户**。

第一要靠质量，第二要靠服务，业务员沟通时专业、及时、正式。

—— 品牌推广。

3）北方落后于南方五至六年，在于思想、意识的落后。

电子资源的利用：例如，微博的利用（制造事件，引起围观，起到宣传的作用。传播速度很快。）

4）信息的灵通度，退税，政策，汇率，大的商业趋势等。

5）大的经济环境不好时，在公司内部制造激励、pk、竞争等机制或活动，调动员工积极性，反而可能扭转业务下降趋势。不要以此为借口，而不采取任何措施，任其发展。

6）多出去走走，就会发现自己的差距，所谓井底观天，就是自己。与南方大部分企业相比，效率低、无体系、积极性低、方法策略单一。

例二：刘总，1）公司专注于作电子商务，员工不多，但很专业：**策划（美工、推广、维护），销售，采购，下单等分工明确，人员互补到位，不会出现用到哪方面而没有这方面人才问题。

2）经商失败后又白手起家，于穷困潦倒时走到这一步。“我当时已经没有别的选择了，仅剩的钱都投到alibaba上了，所以会特别在乎，用心经营，全身心投入。”凤凰涅槃，也许只有真正经历过失败的人才更知道如何让走向成功，因为他不会放过每一次机会。

3）全身心专注于此。很好的管理分工。总体有效的调度。

4）一个好的管理者会从自身找错误、不足。同时也在不断成长进步。

5）最大错误在于不懂分工。公司里不懂分工就无法深化工作，精力有限，致力于一方就容易忽略另一方。所以想找一个全能型人才，我需要这个事你能做好，需要那个时你又能补上的想法虽很美好，但不能强求。