1货源的选择。
开店铺首先要找好货源,在货源的寻找上要注重货源的质量和**,首先质量要有保障,**上要在自己的预算范围内。在进货的时候要进行一些市场调查,在调查中发现当时消费者的消费倾向,从消费者的角度去思考,货源要能够吸引顾客,激起他们的购买欲望。
2物流配送。
在物流配送上,要多找几家合作商,尽量满足不同人的不同需求,在物流的**上要与商家洽谈好,建立一个长期合作的关系。
3店铺的装修。
店铺装修是很重要的一个步骤,一个装修好的店铺不仅能够吸引顾客眼球,还能增大交易的机会。货源找好后,就要对商品进行上架,根据市场调查确定本店的目标商品,在对目标商品进行编辑上架时,要结合其他**的类似商品提取关键词对产品的名称进行编辑,在编辑其他方面的信息时,要做到简单明了,有亮点,吸引顾客眼球,有个性,做好宝贝的描述和分类。
4店铺的推广。
推广的目的是为了获得流量,对于我们做**的来说,如果浪费了大量的精力在收效甚微的工作上,那么就是耽误了我们的时间,所以,我们尽量做到让付出的努力得到最大的回报。也就是最有效的推广。所以在进行操作前要进行的工作就是先去分析,筛选流量,然后针对流量的获得方式来进行针对性推广的操作。
买家来你店铺看宝贝,成交的关键在于买家需要你这件宝贝,而不是只是看看,流量的意向性和目的性有多强,就会影响到成交的几率有多高。常见的发帖啊,论坛啊。微博啊,**之类的都是质量比较低的流量。
初期不太推荐,而涉及到搜索,优化之类的因为买家存在意向性,所以流量的质量会比较高。除此之外还有钻石展位,直通车,但是这些要考虑成本,因此要谨慎使用。
5客服和售后。
态度端正,热情服务。既然选择做售后的工作,那就要服务意识,需要安抚顾客不满的心情,避免或者减少差评;当顾客遇到问题是,积极、热情的处理,让顾客感受到你真的在为他解决事情。处理的流程要熟练,该道歉要道歉;认真看和其他客服的聊天记录,针对顾客的问题,做出处理,和顾客建立良好的沟通,并且尽快处理好问题。
当顾客来询问物流情况,要及时联系仓库是否发货,快递是否取走等等,安抚顾客的情绪。当顾客来申请退货(确认是否发货,如果还在仓库,第一时间联系仓库,拿起来;若是在途,联系快递召回,减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担,避免之后的问题,并且认真交代我们的流程),退换货要注意提醒顾客,不影响二次销售。评价对于一个店铺的权重十分的重要,那么遇到差评的顾客,第一时间打**联系,询问原因,能解决的尽量解决,让顾客帮忙删除差评。
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