《汽车售后服务管理》课程总结报告。
一.特约经销商统一标准的建筑风格及标识系统:要求附**对比图,至少选取4个不同品牌,且最好为同档次的竞争品牌,把**贴在下述**中。
二。 广州市内汽车特约经销商概况调查:将调查结果列入下表。
三.**调研:售后服务情况调查(至少3个品牌,要比较,选同档次的竞争对手车型)
请记录如下信息,并填写下表:
品牌经销商调查车型**调研时间:
品牌经销商调查车型**调研时间:
品牌经销商调查车型**调研时间:
说明: a. 背景:
售后服务越来越被客户所重视,也成为客户购买新车过程中所考虑的一项重要因素。假定你是一位潜在客户希望向4s店了解一下售后服务的相关信息以决定自己的购车方案。
b.问题可以自己重新设定,但必须是调查该店的售后服务情况的相关问题。
c.将4s店服务人员的回答结果填在上述**中。
四:案例分享——1.分享作为消费者曾经有过的让您满意或不满意的经历;
2.分享作为服务人员您让客户满意或不满意的经历。
3.分享您有过的投诉及处理经历,或者听说过的别人的投诉及处理经历。
以上三者任选其一。
格式如下:a. 内容关键词(相当于标题)
b. 正文描述(字数适中为宜,不宜长篇大论,也不宜三言两语就说完,描述要条理清晰)
c. 总结要点(满意/不满意的点:1。2. 3.。。
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