《汽车售后服务管理》课程总结报告。
一．特约经销商统一标准的建筑风格及标识系统：要求附**对比图，至少选取4个不同品牌，且最好为同档次的竞争品牌，把**贴在下述**中。
二。 广州市内汽车特约经销商概况调查：将调查结果列入下表。
三．**调研：售后服务情况调查（至少3个品牌，要比较，选同档次的竞争对手车型）
请记录如下信息，并填写下表：
品牌经销商调查车型**调研时间：
品牌经销商调查车型**调研时间：
品牌经销商调查车型**调研时间：
说明： a. 背景：
售后服务越来越被客户所重视，也成为客户购买新车过程中所考虑的一项重要因素。假定你是一位潜在客户希望向4s店了解一下售后服务的相关信息以决定自己的购车方案。
b.问题可以自己重新设定，但必须是调查该店的售后服务情况的相关问题。
c.将4s店服务人员的回答结果填在上述**中。
四：案例分享——1.分享作为消费者曾经有过的让您满意或不满意的经历；
2.分享作为服务人员您让客户满意或不满意的经历。
3.分享您有过的投诉及处理经历，或者听说过的别人的投诉及处理经历。
以上三者任选其一。
格式如下：a. 内容关键词（相当于标题）
b. 正文描述（字数适中为宜，不宜长篇大论，也不宜三言两语就说完，描述要条理清晰）
c. 总结要点（满意/不满意的点：1。2. 3.。。
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