为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
1、服务行为规范：
1.公司员工应遵守规定的作息时间，按时上班，正点下班（除值班人员外）。上班前应清理好办公区域的卫生，及时做好上班的各项准备工作，准时进入工作岗位和工作状态。
2.办公室人员上班时间着装整齐、服装统。
一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。
3.在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
4.如有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人值班。
5.接听**应及时，一般铃响不应超过三声，接听**要用礼貌用语，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要**作好接听记录，严禁占用公司**时间太长。
6.禁止使用公司**打私人**或用公司**聊天，包括打入的**。接拨**言语尽量简洁，做到长话短说。
7.办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
2、办公秩序：
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吸烟、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
3.办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外，不乱堆其他东西，做到物品摆放有序、美观。
4.就餐的员工需保持就餐区域的干净卫生，吃完的饭盒清洗好放在各自的办公室。
5.使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告和废纸等，必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真和复印的资料，必须立即拿走，不能堆放在传真机和复印机上面或附近。严禁擅自为私人打印、复印材料。
6.每日上下班更换的衣物、鞋等必须存放在自己更衣柜内。雨披、雨伞、报纸放在指定处，不得随意堆放。
7.工作期间内，严禁聊qq，打游戏，看**等做与工作无关的事情。
8.任何员工，不准随意开启别人的办公桌抽屉、翻动文件资料，更不允许开启和翻动不归自己负责管理的桌、柜、箱等。
三、保密与安全：
1.员工需保守公司的秘密，不准在私人交往和通讯中泄露公司机密，不准在公共场合谈**司的秘密，不准通过其他方式传递公司的秘密。
2.应增强消防意识并有安全防火防盗的责任和义务。
3.离开办公室前检查各自的办公桌，并将所有锁锁好，要关闭本人所有电源设备的电源。
4.最后离开办公室的人员要检查并关闭所有公共部分的电源（冰箱，传真机除外），关好门窗，要将办公室房门锁好。
本制度自颁布之日起实行。
河南乡贸煤炭运销****。
2024年8月15日。
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