消费者的心理活动过程之消费者的能力、气质。
消费者的能力。
一、能力的含义及形成。
是一种为顺利完成某种活动所具备的，并且影响活动效果的个性心理特征。
能力不是于与生俱来的，是在遗传素质的基础上，通过环境和教育的相互作用以及个人的主观努力，在学习与实践活动中逐步形成和发展的。
因素：1）自身素质。包括健康的生理条件和掌握知识、技能的条件。
2）实践活动。实践活动使能力发挥的可能性转变为现实性，这是能力发展的关键。
二、能力的分类。
1．一般能力：在许多活动中所必须具备的带有共性的基本能力，适合于多种活动的要求。
如：对商品的观察能力、记忆能力、思维能力、决策能力。
2．特殊能力 ：为完成某些专门性活动所具备的能力，一般是多种能力的结合。
如：对古玩字画的鉴赏能力，中药材的检验能力、特殊色彩的辨别能力。
三、消费者能力的类型。
1．按消费者购买目标的确定程度分。
1）独立自主型：具有一定的购买经验，可选择和比较，有自信心，购买果断。
2）不确定型：对商品不太了解，有很大的随机性。
3）盲目型：没有明确的目标，犹豫不决随意浏览商品对商品只是表面上的认识和了解，常为购买失误而后悔。
2．按消费者对商品的认识程度分。
1）知识型：对商品非常了解，选购商品也非常自信。
2）略知型：掌握商品的部分知识，但不足以作出购买决定，需要营业员的补充说明。
3）无知型：缺乏对商品的有关方面的知识，并且没有购买和使用经验。
消费者的兴趣。
一、兴趣的含义及形成。
指人们积极**某种事物或爱好某种活动的一种认识的倾向，是个性发展的潜在动力。
因素：不是天生，是后天影响的结果，是在后天的社会实践中形成和发展的。
二、消费者的兴趣。
消费者需要某种商品的情绪倾向。
特点：1．倾向性（指向性）：指人们的兴趣总是指向某种客观事物，有具体内容的对象。
2．持久性（稳定性）：指人们的兴趣持续时间的长短。
3．差别性（广阔性）：指兴趣指向客观事物的范围的大小。
4．效果性（效能性）：指兴趣对一个人的活动所产生的实际效果或效能的大小。
三、消费者兴趣的类型。
1．偏好型：消费者兴趣的指向性形成对一种商品的特殊喜好。
2．固定型：比较长久，经多次消费试验和选择对某一商品产生的稳定兴趣。
3．广泛型：由于兴趣广泛，容易因外界的刺激如广告、宣传推销方式即包装而改变购买目标，使购买不拘一格。
4．随意型：无明显的兴趣指向，无对商品的特殊爱好，很难成为购买者的忠实者，容易受外界环境和自身状态的影响。
四、兴趣对消费者行为的影响。
1．利于消费者积极认识商品，为未来购买行为做准备，促发购买动机。
2．利于消费者快速做出购买决策并付诸实施。
3．利于刺激消费者重复或长期购买某种商品。
消费者的性格。
一、 性格的含义及其形成。
个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。
如：消费者的消费习惯、消费态度、情感特点。
因素：在个人生理素质的基础上，不断受到社会环境的影响、教育的熏陶和长期实践活动中逐步形成。
二、性格的特征。
1．社会性。
指人对现实的个性倾向及态度。
如：有的人乐于自处、有的人善于交际、有的人认真、有的人马虎。
2．情绪性。
指人的情绪对事物的影响以及人对情绪的控制特征。
如：表现情绪的强度、稳定性、持久性。
3．意志性。
指人的性格特征在意志行动中的表现。
如：盲目性或自觉性，反映人的自制力和独立性。
4．理智性。
指人的认识事物记忆、思维、想像等方面的性格特点。
如：认识的深刻性或肤浅性、独立性或依赖性、广泛性或狭隘性。
三、消费者的性格类型。
1．按消费者的态度分。
1）节俭型。
消费者注重商品的实用性和质量，不易受广告的影响，不太注意商品的名声。
2）保守型。
不愿意接收新产品，或持怀疑态度。
3）随意型。
选购商品的随意性很大。
2．按购买方式分。
1）习惯型。
使用经验和习惯，接收信任和熟悉的商标的商品。
2）理智型。
使用以往的购买经验，不易冲动，认真挑选商品。
3）情感型。
商品的色彩、包装、命名、装潢对购买有重要影响。
4）挑剔型。
消费者有丰富的商品知识和购买经验，不愿和他人商量，对别人的建议有较为敏感的戒心。选购商品仔细甚至苛刻。
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