根据国家卫生部首次发布的国家级医院管理调查结果显示，我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为98.47%,在引发医疗纠纷的诸多原因中，医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通，更多的是心灵的沟通。
在医患沟通过程中，如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧，就会起到事半功倍的作用。
1 医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯。
在和患者交流过程中，为了表示对患者意见的重视，在倾听时，医务人员要养成记录的习惯，要边听边记，对患者强调的问题，要反复询问，详细记载，这样做会让患者感到自己得到了尊重，患者会相信自己的意见一定会得到重视。
2 要善于寻找并强调双方的共同点
一般来讲，人们往往都有这样的心理特征，如果在交谈中，能迅速找到双方的共同点，就会很快增加彼此的亲近感，这是所有人的共同心理感受。在和患者沟通中，医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介，努力寻找并强化双方的共同点，这样一来，就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。
3 要学会创造机会接近患者，缩短心理距离。
心理学家通过研究，根据彼此之间的关系密切程度，把人们之间的心理距离分为3种。恋人距离：45cm;朋友距离：
0.5～1.5m;社会距离：
1.5m以上。根据心理学现象，如果我们在和患者交往中，能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离，就会使彼此之间的关系迅速升温。
所以，医务人员在和患者相处时，要创造多种机会，“ 闯入”对方的心理接近区域。
4 沟通中常用“我们”一词，可加强双方的同伴意识。
很多医务人员在和患者交流过程中，往往不自觉地把患者放在对立的一面，常常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。在和患者谈话的过程中，正确的方法应该是少使用“你”,多使用“我们”一词，这样会缩短医患之间的心理距离，让患者产生认同感，这在心理学上被称为“卷入效果”。
5 医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷，以表示关心。
在医患接触中，患者不仅需要医务人员的医疗帮助，而且需要体验医务人员的温暖。在面对患者时，如果我们能够及时发现并帮助对方克服、改正一些细微的缺陷或不足，会让对方感到你的关心。比如为对方拿掉留在衣服上的毛发，帮对方整理一下围巾、衣服，帮对方小孩擦拭一下脸蛋等。
这样做会让患者感到，医务人员的关怀是无微不至的。
6 沟通中要善于利用目光语言。
根据我们国家的医患比例，要求医务人员把更多的时间投入到医患沟通中，是不切实际的。很多医务人员也认为，根本没有更多时间用于专门的沟通。为解决这个问题，医务人员要学会利用目光语言和患者进行沟通。
心理学研究证实，眼睛是心灵的窗口，目光接触也是一种有效的沟通。医务人员如果能够利用查房、输液、检查等时机，每天与患者目光接触2～3秒，同样可以达到沟通的目的，会使患者感到亲切。
良好的医患沟通不仅需要规章制度来保证，更重要的是医务人员要善于学习并掌握一定的心理学技巧。只有这样，才能使医患沟通达到良好的效果。
医患沟通心理学技巧
1 要学会充分创造和利用有利的沟通情境。医院在患者侯诊室里放很多关于本科室疾病的介绍材料，患者在侯诊的时候，通过查阅相关的介绍材料，对疾病会产生一个初步的认识。2 良好的沟通，首先要学会倾听。最好的沟通方式不是说而是听，一个好的听众比一个能言会道者更容易说服人。3 沟通中要善于利用目光语言。目光接触...
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