沟通心理学培训

沟通心理学培训心得。

管人先管心，沟通先沟心。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。“君子坦荡荡”，沟通要从心开始，才能真正的达到沟通的目的。

2024年5月21－22日我们利用两天的休息时间，参加了袁一平老师的《沟通心理学》课程，在这两天的学习中，系统的学习了解有关沟通的常用处理模式及技巧，从而让沟通者和所沟通对象之间真正的达到高效传递信息的最终目的。管理者70%的时间用来沟通交流，去拓展沟通的面，而要用100%的真诚去赢得别人的心，去实现这70%的时间所能达到的最大利用的目的。

通过此次《沟通心理学》的培训，对于“沟通”有了一番新的认识：首先要建立良好的沟通形态，让被沟通者产生：被爱和尊重的、感觉自在和开放、善于表达自己的情绪，乐观积极等感觉。

这就要求沟通者要使自己发出的每部分信息都朝同一个方向走，所说的话和脸上的表情、身体姿势和语音都是符合一致的，令人感觉舒服、自在而诚实，极少威胁到彼此的自尊。其次是要注意沟通的四大原则准确性、完整性、及时性、策略性。第三要掌握部分客户心理学的知识，了解原生家庭对个人的影响。

每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷。沟通是信息的交换与意义的传达，有心，有真诚如何去表达便需要技巧。

袁老师从语言、目光、表现、声音、肢体这几方面讲述了沟通中所需要运用的一些技巧。经专家调查在影响沟通效果的各种因素中语言占7%、声音占38%、肢体占55%。由此可见，沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练、去利用、去熟悉这些技巧，多沟通，多实践。

人际关系中沟通能力重要还是其它能力重要？孰重孰轻，在此之前是比较模糊，甚至还认为在一个公司中岗位的专业技能比什么都重要，所以经常忽视了与公司其他岗位人员充分的沟通（特别是心的沟通）。往往会出现如果一件事情只需要个人独自完成的，往往能很快完成且富有成效。

但碰到一件事情需要多个岗位共同配合完成，其完成结果往往不太理想，要么是完成质量不高；要么就没有按时完成，而在日常工作中个人独自完成的工作占少数，需要多个人完成的工作占多数。衡量组织的工作成效，不是体现在某个人富有工作成效，而应是整体工作完成富有成效。最终要达到整体工作富有成效的，必然是建立在各人员之间良性互动沟通。

由此可以看出，在一个公司中人际关系沟通能力确实是最重要的，因为即使一个公司中有很多专业技能优秀的人才但沟通能力很弱，他们之间无法通过沟通互相合作，共同发挥各自的优势，无法整合在一起，如一盘散沙，是很难促成整体工作成效的。

沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求沟通者把自己置于被沟通者的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便于正确理解被沟通者的意图，而不是沟通者想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。

沟通者要尽量给被沟通者多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现沟通者对谈话的浓厚兴趣。让被沟通者感觉到沟通者是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样被沟通者会毫无保留地把真实想法说出来。这样的沟通才是一个比较有效的沟通。

许多心理学研究早已表明：早期生活经历，特别是原生家庭对塑造人的个性，影响人格成长、人际关系、管理情绪的能力，有着深远的影响，有时甚至会决定个人的一生幸福。原生家庭对我们的影响如同遗传密码一般，刻进我们的人格模式、行为模式中。

在充满温情和爱的家庭中长大的孩子，人格比较健全，相反，人格则会产生缺陷。“父母是孩子的样子，孩子是父母的镜子”，在父母的亲自抚养中，孩子就在复制抚养者的观念与性格，复制他最亲近人的各种行为方式与态度。早年最重要的模仿对象是母亲，然后就是父亲。

因此从心理学的角度来看，使一个人特别愤怒或过度受伤的“情绪过激”反应，通常是与小时候的原生家庭有关。

沟通永无止境，普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——沟”是行为，“通”才是目的。

经营企划部。

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