作者：章小缓胡雁罗园园。
**：《中国实用医药》2023年第19期。
摘要】 目的通过对国内外医患沟通方法的总结与分析，提高医护人员临床工作中医患沟通的技巧，以达到实现健康和谐的理想医患关系的目的。方法介绍医患沟通的基本概念；归纳沟通技巧要点；分析沟通难点、沟通禁忌及其解决办法。结论提高广大医护人员医患沟通技巧，解决医患沟通难点是减少患者投诉率，提高患者满意度，改善医患关系，提高医疗质量的有效方法。
关键词】 医患关系；医患沟通；沟通技巧。
医患关系是当前错综复杂的社会关系中的重要关系之一，是一种互利又互防的特殊关系。医患关系的特殊性决定了医患矛盾的必然性[1]。健康和谐的医患关系，是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的关系。
在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要。因此，强化医护人员的沟通意识，提高医护人员的沟通技巧，利用其技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是改善医患关系、减少医患纠纷的关键。
1 基本概念。
沟通(communication)是通过语言或非语言的方式，对某事件进行信息交换，彼此了解信息、意愿和情感的过程。医患沟通是指医务人员与患者在咨询与**过程中交换与了解信息的过程。
沟通技巧(communication skills)指能自信地与团队成员或服务对象交谈，且尊重每一个个体，真正用心听取别人的谈话，分析信息，表达出自己不同的见解而不会引起其他人的不安(不愉快)的交流手法[2，3]。
2 医患沟通的必要性。
目前，社会矛盾错综复杂，医疗体制尚不完善，患者将其对医疗体制不满和对医疗技术不了解的怨气都集中于医护人员身上，导致医患关系空前紧张，因此，提高医护沟通技巧是非常必要的。
医患沟通的心理学技巧
根据国家卫生部首次发布的国家级医院管理调查结果显示，我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为98.47 在引发医疗纠纷的诸多原因中，医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通，更多的是心灵的沟通。在医患沟通过程中，如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧，就会起到事半功倍的...
医患沟通心理学技巧
1 要学会充分创造和利用有利的沟通情境。医院在患者侯诊室里放很多关于本科室疾病的介绍材料，患者在侯诊的时候，通过查阅相关的介绍材料，对疾病会产生一个初步的认识。2 良好的沟通，首先要学会倾听。最好的沟通方式不是说而是听，一个好的听众比一个能言会道者更容易说服人。3 沟通中要善于利用目光语言。目光接触...
医患沟通技巧心得体会
医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重 关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心，掌握人性 换位思考达到有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，充满爱心的去做好医疗服务工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得...