模块一：商务礼仪修养
一、教案头。
二、教学设计。
步骤一：宣布教学内容、目的。
本单元内容主要是礼仪修养，从中国礼仪的起源与发展了解礼仪的内涵、礼仪的特点、礼仪的准则和修养。
步骤二：新知识的引入。
阐述新课：引入语：谁都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注与好感。那么，如何才能做到这些呢？首先，我们得了解礼仪这一内容。
一、礼仪的定义。
礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表，仪态，仪式，仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
二、我国礼仪的起源与发展：
中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦“的美称。礼仪从历史发展的角度看，其演变可分为四个阶段：
（一）礼仪的起源时期：
礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。
（二）礼仪的形成时期：
这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。
（三）礼仪的变革时期：
这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。
（四）礼仪的强化和衰落时期：
这一阶段大约是从公元前221年到2023年，从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
三、礼仪的特点：
a、西方礼仪的特点：
1、强调个性，崇尚个性自由；
2、尊重妇女，女士优先；
3、平等、自由、开放；
b、国际公认的礼仪的特点：
1．礼仪具有一定的规范性。
2．礼仪具有多样性。
3．礼仪具有历史继承性。
4．礼仪具有差异性。
5、礼仪具有社会性。
四、礼仪的准则：
1、认清主客立场：
根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者；职位低为保护者，职位高的则是被保护者。
2、多用商量语气：
3、遵时守信：“言必信，行必果。”
4、自尊与尊重他人：
5、避免惊吓他人：
6、尊重他人隐私：
有些过于私人的问题还容易造成难堪的场面，如婚姻状况、年龄、体重、三围、薪水和穿着品牌等。
五、礼仪修养：
1、遵守公德；
2、真诚谦虚；
3、注意小节；
4、平等尊重；
5、热情有度；
6、宽容理解。
步骤三：操练。
分析案例：孟子休妻。
迟到十分钟的代价（书p13）
不可容忍的行为（书p12）
步骤五：归纳及布置作业
归纳：有了人类的历史，也就有了礼仪。本章重点介绍了礼仪的基本概念——礼仪的定义、礼仪的起源与发展、礼仪的特点、强调了礼仪的准则，以及礼仪人员应具备的礼仪修养。
作业：复习思考题第一题和第四题。
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