（2023年星期。
一、三上课的同学）
公共关系学作业。
第一章。单选。
1.公共关系的目标是（a）
a. 树立组织形象和信誉 b. 为企业盈利 c. 顾客的满意 d.公众的利益。
2.公共关系的对象是（a）
a. 相关的公众 b. 整个社会 c. 公司员工 d. 公司管理层。
3.公共关系的手段 （a）
a. 双向沟通 b. 新闻宣传 c. 人员关系 d. 企业合作。
4. 公共关系的原则 （a）
a. 平等互惠、真诚合作 b. 唯利是图 c. 诚实守信 d. 客户至上。
5. 公共关系的方针（a）
a. 长远着想，平时的不懈努力 b. 专注眼前利益。
c. 分散注意力，集中处理 d. 坚持与其他公司互惠互利的原则。
6.公共关系的研究对象 （a）
a. 社会组织的公共关系活动 b. 社会现象。
c. 企业服务目标d. 生产力。
7. 公共关系学和管理学都是（a）的产物。
a. 社会经济高度发展 b．计划经济。
c. 古典经济学d. 历史逻辑顺序。
8.（a）为公共关系学的形成和发展提供了理论基础和实践知识。
a. 传播学 b. 管理学 c. **学 d. 行为学。
9.人类历史上最早的公共关系活动，是在（a）的基础上演变而来的。
a. 广告 b. 市场经济 c. 礼尚往来 d. 国家外交。
10.（a）为公共关系学提供了实现**声张的系统理论和方法。
a. **学 b. 广告学 c. 管理学 d. 传播学。
多选。1.公共关系的构成要素有（abc）
a. 主体 b. 客体 c. 传播 d. 技术。
2.传播是联系主体与客体的（ab）
a. 纽带 b. 桥梁 c. 关键 d. 方法。
3.公共关系的基本特征有（abcde）
a. 树立组织形象和信誉为公共关系的目标
b. 以相关的公众为对象。
c. 双向沟通是公共关系的手段。
d. 平等互惠，真诚合作是公共关系的原则。
e．长远着想，平时的不懈努力是公共关系的方针。
4. 公共关系的研究方法(abc)
a. 历史唯物主义是研究的指导方针。
b. 理论研究应与我国具体国情相结合。
c. 理论研究应以客观现实为基础。
d. 运用和借鉴具体方法。
5.在公共关系学的研究中，有哪些具体方法可以运用和借鉴（abcde）
a. 目标观察法 b. 社会测量法 c. 抽样分析法。
d. 专题答卷法 e．学术讨论法。
6.传播学为公共关系学的形成和发展提供了（ab）
a. 理论基础 b. 实践知识 c. 渠道 d. 宣传工具。
7. **学为公共关系学提供了实现的（ab）
a. **声张 b. 系统理论和方法 c. 渠道 d. 基础。
8.公共关系活动可以分为（ab）
a. 日常公共关系活动 b. 专门的公共关系活动。
c. 经济关系活动 d. 政治关系活动。
9.学习研究公共关系学的现实意义（abcde）
a. 有利于推动社会主义市场经济的发展。
b. 有利于推动改革开放事业的发展。
c. 有利于推动政治体制改革。
d. 有利于推动社会主义精神文明建设。
e．有利于推动社会主义和谐会的建设。
10公共关系在中国发展的障碍和问题的方面（abc）
a. 经济方式 b. 管理体制 c. 文化心态 d. 民俗风情。
判断。1 决定公共传播的七大要素为可信度、情景构架、内容、清晰、持续一贯、通道、沟通。 （
沟通改为受众能力。
2 公关关系的三大要素为社会组织、信息传播、社会公众。（∨
3 公共关系学的研究对象就是社会组织的公共关系活动，是公共关系活动内在的各个要素之间的相互联系、相互制约、相互作用的矛盾运动规律。（∨
4 康菲尔德认为公共关系是一种内求团结，外求发展的经验管理艺术。（×康菲尔德改为王乐夫、廖为。
5 普遍认为公共关系是由三要素构成；主体、客体和目标。（×
目标改为传播。
简答。1公共关系的基本特征？
答：a.树立组织形象和为公共关系的目标b.
以相关的公众为对象c.双向沟通是公共关系的手段d.平等互惠，真诚合作是公共关系的原则e.
长远着想，平时的不懈努力是公共关系的方针。
2公共关系学定义？
答：公共关系学是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，为组织树立良好形象，旨在谋求组织内部的凝聚力与社会公众的谅解和支持，从而形成一种组织和公众之间良好的互动的社会关系。
3公共关系学的研究方法？
答：a.历史唯物主义是研究的指导方针b.
公共关系学的理论研究应与我国具体国情相结合c.公共关系学的理论研究应与我国具体国情相结合d.公共关系学的理论研究应以客观现实为基础d.
在公共关系学的研究中，有些具体方法可以运用和借鉴。
4学习研究公共关系学的现实意义？
答：a.有利于推动社会主义市场经济的发展b.
有利于推动改革开放事业的发展c.有利于推动政治体制改革d。有利于推动社会主义精神文明建设e.
有利于推动社会主义和谐社会建设。
第二章。一、选择题。
1、“报刊宣传活动”、“拔粪运动”产生的时期（ ）
a、19世纪中叶至20世纪初 b、18世纪至19世纪。
c、19世纪中叶d、20世纪初。
2、我国大陆第一家公共关系公司是（ ）
a、中国新闻发展公司 b、中国环球公共关系公司。
c、广州白云山制药厂 d、北京恩波公关事务所。
年1月，全国第一份国内外公开发行的公关杂志是（ ）
a、《公共关系报》 b、《公关世界》 c、《公共关系》 d、《国际公关》
二、判断题。
1、“便士报运动”发生于19世纪30年代。（
2、公共关系职业化的前身是“拔粪运动”。（
3、置公众利益于不顾，任意编造谎言和深化，利用新闻媒介愚弄公众的这一不光彩的历史被称为“巴纳姆时期”。（
4、《公共关系报》是我国第一家公共关系专业报纸，它创刊于2023年。（
三、简答题。
1、“报刊宣传活动2、“清垃圾活动”
3、公共关系产生的历史条件 4、现代公共关系发展的基本趋势。
答案。一、 选择题 abc
二、 判断题 vxvv
三、 简答题。
1、“报刊宣传运动”是指某公司、某组织所雇用的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。
2、“清垃圾运动”又称“扒粪运动”，是把新闻媒介视为异己或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。美国**罗斯福将这场新闻揭丑运动戏称为“扒粪运动”。
3、公共关系产生的条件：
1）经济条件——市场经济取代小农经济。
2）政治条件——民主政治取代**政治。
3）文化条件——由“理性”转向“人性”
4）技术条件——大众传播超越个体传播。
4、现代公共关系发展的基本趋势。
1）职业化程度日益提高 （2）国际化趋势日益增强。
3）技术手段日益现代化 （4）主体的多元化。
5）理论的科学化和系统化 （6）民族化和公共关系意识的普及化。
7）责任化趋势加强。
第三章。一、单选题。
1.公共关系的基本职能不包括（ ）
a.收集信息 b.咨询建议 c.沟通协调 d.喝酒吃饭。
2.咨询建议的内容不包括（ ）
a．组织形象咨询 b.客户盈利咨询。
c．公众心理咨询 d.领导决策咨询。
3. 美国企业家万纳对于公共关系工作的定义是：（
a．“do good ,tell them”，重点是“做”，然后才是宣传。
b．进行公共关系必须“说真话”
c．凡是有益于公众的事业，最终必将有益于企业或组织。
d．一个真正对社会负责的组织，在才去任何活动之前，应该关注公众的意见和态度。
4. 下列不是全员pr 原则需要注意的问题的选项是：（
a．在一个组织内必须增强全体员工的公关意识。
b．在一个组织内必须促使全体员工共同关注公关工作。
c．密切注视公众利益，以公众利益为出发点，使全员牢记该要求。
d．充分调动全体员工参与公关工作的自觉性和积极性。
5. 公共关系中双向沟通原则是指：（
a．只有对公众负责，才会有永久的生命力。
b．通过公共关系活动，建立良好的组织形象和声誉，是一项长期工作。
c．一个组织在开展公关关系活动时，既要有信息输出，又要有信息输入和反馈。
d．在处理企业内部公共关系时，要妥善协调公关部门和其他部门的关系。
二，多项选折题。
1.企业形象是由（ ）的要素构成。
a企业名称 b 产品形象 c员工形象 d 企业环境。
2.产品形象包括（ ）
a 产品的质量 b 产品的包装 c 产品的广告 d 产品的设计。
3. 公共关系的主要原则包括：（
a．实事求是原则 b.全面性原则 c.互惠互利原则
d. 双向沟通原则 e.长期坚持原则。
4. 公共关系中实事求是原则的基本含义是：（
a．组织开展公共关系工作，必须科学为指导，踏实的去做。
b．公关活动要建立在对事实真实把握的基础上。
c．公共关系需全面的调动全员参与。
d．根据事实的变化不断调整组织公共关系活动的政策、行为。
e．既要考虑自身利益，又要考虑公众利益，兼顾国家利益。
三、判断题。
1、互利互惠是公共关系工作的最基本原则。
2、公共关系工作现有公共关系后又事实。
3、公共关系是适应竞争的需要，市场经济发展到一定程度的产物。
四、简答。1. 如何进行有效的公共关系信息传播？
2. 公共关系的原则？
3. 互利互惠原则的含义？
4. 双向沟通的基本含义？
五、论述题。
1.公共关系的职能是什么？如何发挥？运用你对公共关系课程的理解进行说明。
2.请简要分析公共关系基本原则并谈谈你在以后的工作中要如何开展公关活动。
六、案例分析。
2023年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买**时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打**向《南昌晚报》和《江西***》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保**，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：1）从公共关系管理职能的角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？
2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
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