1、公共关系的含义和基本要素。（第1章）
正确答案：（1）公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括**与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。
（2）公共关系的基本要素：社会组织；**；公众；效益。2、现代公共关系的特征。
（第2章）
正确答案：公共关系学科规范化；公共关系教育专门化；公共关系工作职业化；公共关系行业国际化。3、公共关系礼仪的基本内容。（第3章）
正确答案：公共关系礼仪的基本内容包括了公共关系人员的个人礼仪规范、公共关系的日常实务礼仪及公共关系转向实务礼仪。4、公共关系的三大目标。（第5章）
答：1.认知度指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面。
2.美誉度一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受到美丑、好坏评价的**倾向性指标。
3.和谐度和谐度是美誉度在目标公众中的延伸。指社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。正确答案：认知度；美誉度；和谐度。
5、你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系？（第6章）正确答案：把新闻媒介看作部分公众，同时，把新闻媒介看作公关工作的重要工具。
（1）公关人员要对新闻记者的工作过程有详细的了解；（2）提高工作效率，讲究新闻实效性；（3）对记者要持之以理；（4）正确的引导记者；（5）杜绝一切不正之风；（6）对记者要一视同仁；（7）公关人员要把过细的研究各种新闻媒介的特点，作为日常的基本业务之一。
6、试分析阐述大众传播媒介的基本功能。（第7章）
正确答案：扩大传播者的传播能力；提供我们新的传播语言形式；影响传播者形象；引起传播行为的变化。
7、请简述企业制定公关计划的原则有哪些？（第7章）正确答案：（1）公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相吻合。
（2）公关计划既要避免范围过于广泛，又要注意计划的平衡性。（3）公共关系的财务预算、时间安排一定要留有余地。（4）公关计划要考虑承上启下的连续性。
（5）公关计划要有创新。8.试以实际案例分析阐述公共关系广告在组织形象打造、维护方面的作用。
（第7章）
答：在公共关系广告中，与组织形象、品牌打造、维护有关的组织形象广告目的在于塑造企业形象，获得公众认同和增进商业信誉。1、以直接塑造企业总体形象为目标的广告。
如美国国际商用机器公司（ibm）刊出的主题为“高枕无忧”的广告。其醒目标题：“大部分人对一家电脑公司的要求是晚上睡得好”。
广告又以大枕头的画面配合广告文中的许诺：“我们使你们买电脑后获得很好的休息”，直观而生动的塑造ibm引导潮流和高品质的形象。2、宣传企业文化和企业历史传统的广告。
日本松下公司曾做过以“松下电器公司永远是乌龟先生”为标题的著名公共关系广告。在广告中，借助伊索寓言中的乌龟和白兔赛跑的故事，来表达自己白手起家、艰苦创业的历史和企业的经营方针。在文案中写道：
“我们自创业以来，脚踏实地，不断努力，我们终于取得了胜利。”整个广告的语言十分朴实、真挚又饶有趣味，很讨人好感。特别是以。
日本人的吉祥物象征企业，反应企业精神，既十分贴切，又有十分突出的东方文化特征。
3、传播企业的精神特质和核心理念的广告。这种广告倾向于倡导一种生活态度或价值观，以引起公众的认同和共鸣。如向公众阐明企业的经营方针、政策、措施，以便在公众中建立良好的组织形象。
新浪网的一则电视广告塑造了两个外形完全一样、都是身着黄色衣服、头上套着新浪“眼睛”头套然而性格迥异的年轻人，一个传统拘礼助人为乐，另一个却我行我素、喜欢恶作剧，体现了新浪网内容和风格的包容性和多样性。
9.2、请列举出企业公共关系管理至少四个方面的内容，并简要说明每一管理内容对企业发展的重要性。（第6章）
正确答案：（1）职工关系，指在企业内部管理过程中形成的人事关系。员工是企业直接面对、最密切的公众，是企业赖以生存的细胞。
员工处在对外关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。因而企业公共关系管理中必须建立良好的职工关系。（2）顾客关系，指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系。
顾客是企业产品和服务的最终消费者，只有建立良好的顾客关系，才能实现利润和良好的市场形象，实现企业的长远发展。（3）投资者关系，指企业与企业的投资人，即企业与股东和债权人之间的关系。投资者为企业提供资金**，同时投资者又可能是企业的产品和服务的消费者，企业只有处理好与投资者之间的关系，才能持续地获得融资，使企业获得扩大再投资所需要的资金**，并形成良好的市场形象。
（4）**关系，指企业与外在公众**之间的关系。**宣传会影响到公众对企业形象和产品服务品质的评价，进而影响到企业的经营业绩。而且负面的**宣传将对企业的公众形象带来极为不利的影响，因而企业必须处理好与**的关系。
10.3、请论述危机公关的总体策略。（第8章）
答案：危机公关的总体策略，也就是危机公关处理的原则规范，要求企业领导和公关人员，要针对公众心态、适应公众的心理特征和个性背景，做出维护企业形象、维护社会公众利益的公关活动，主要有以下几个方面：（1）积极主动；不管面对的是何种类型、何种起因的事件，企业领导和公关人员都要主动承担义务，积极处理，消除危机事件造成的危害，以积极的态度处理企业危机公关事件。
（2）维护公众的利益；企业公关人员在处理危机公关事件中，要做公众利益的代言人。当公众的利益受到损害时，要积极采取措施，弥补公众的利益；有意识地施加情感影响，能强化其他手段的影响力，树立企业的良好形象。（3）如实的宣传；企业公关危机处理的重要原则就是实事求是，不能弄虚作假，要如实宣传。
（4）超前行动；企业公关人员应尽早发现引发危机的线索和原因，**危机发生后的发展方向和程度，制定出有效的解决方案，并尽早做出处理，将危机控制在萌芽状态。（5）富有创意。公关工作的最大特点就是创造性。
在处理公关危机时，更要发挥创造性。在涉及危机处理时，因人因事因地制宜，做到对社会、对企业、对公众都有好处。（6）注重后效；要着眼于当前良好的公关形象的塑造，不能采取权益之计的短期行为；要从创新的高度进行公关活动。
由于公关危机和公关机遇并存，因此企业公关活动要注意后效，要努力获得长期效益。（7）勇于承担责任。企业危机公关处理的最重要的原则。
公共关系 公共关系学作业
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第5章 第8章。一 名词解释 每小题3分，共15分 1 交际型公关 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括 各种招待会 座谈会 宴会 茶会 慰问 专访 接待 个人信函 等等。2 社会型公关 就是组织利用举办各种社...
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肇庆学院学生消费情况调查方案。一 调查背景。当今的大学生是消费群体中的一个特殊的消费群体。首先是因为大学生人数占总人口的比例很大 其次是因为当今大学生的消费能力惊人，是经济发展中不可忽视的力量 最后是因为大学生的各项消费比例极不平衡，比如高档消费品占的比重过大，精神方面消费比重过低，如在学习和购买书...