作者:杨韵。
**:《旅游纵览·行业版》2023年第06期。
摘要:随着我国经济的快速发展,旅游业的竞争日趋激烈。旅游景区管理成为维持景区竞争力的重要手段。本文将从景区管理现有问题,分析其内在原因,**改善景区管理的对策。
关键词:旅游景区管理问题对策。
一、引言。随着中国经济的快速发展,旅游消费占据中国家庭的消费比例正在快速攀升。如何维持和增强景区的竞争力,景区管理成为重要的手段。
旅游景区管理,指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力,高效率的实现预定管理目标的过程。旅游景区管理包含风景区日常经营与管理、人力资源管理、风景区财务管理、风景区旅游信息管理等多个部分,任何一个管理部分出现问题将会影响风景区的整体竞争力。这些年,我国对景区的管理虽然积累了部分经验,但也暴露出了一些问题,制约着景区的竞争力的提升。
二、旅游景区管理**现的主要问题和原因。
一)机制落后、条块分割。
景区有多个上级管理部门,比如:旅游局,隶属旅游部门,负责景区开发、设施建设、酒店评级等;文物局,隶属文化部门,负责景区文物和博物馆业务管理,也负责世界文化遗产保护和管理的监督工作;风景管理局,隶属城建部门,负责编制旅游景区总体规划、投资计划、招商引资;地方**,负责景区的治安、村镇管理、票务管理工作。如此多的管理部门,独立看职责明确、分工合作,但事实上其管理对象都是同一个景区,实际操作中经常出现管理职责相互重叠、管理效率缺失,甚至管理部门之间相互推诿的现象。
景区管理的条块分割也导致**机关的官僚作风显现。在经营推销景区时,不主动打响旅游宣传;在经济收支上,实行事业单位经营,不对景区进行经济扶持,要求景区自负盈亏,却要其承担地方经济支柱的职责;在组织人事上,机构臃肿,人浮于事。
二)经济效益第。
一、缺乏可持续发展观念。
一些地方**将旅游景区开发作为拉动地方经济的杠杆,赋予旅游景区“地方经济支柱”的错误定位。旅游景区的开发潜力被无限挖掘,但景区的保护却被放在一旁,**一味强调对景区开发带来的巨大利润,甚至不惜牺牲旅游景区品牌和口碑去换取经济效益。黄山门票十年来**三次,旺季**由以前的80元**到230元。
山东曲阜的孔庙、孔府和孔林,平均每年接待游客量已经高达100万人次,每年的门票收入都稳定在1.5亿元左右。而这些收入,全部上缴了地方财政,景区的保护和维护所需资金则要打报告申请。
张家界因为武陵源景区严重违规建筑问题,影响“世界自然遗产”这个金字招牌,耗资3.45亿元拆迁建筑物,损失的金额相当于2023年至2023年武陵源所有门票收入总和。
三)忽视游客体验。
近来国内许多主题公园纷纷倒闭,对中国的旅游业造成的损失高达3000多亿元。江苏吴江的福禄贝尔主题公园耗资10亿元,运营不到1年半宣布破产,投资上亿的通身海南中华民族文化村开业8个月突然宣布倒闭。景区为什么失去了对游客的吸引力?
景区管理中忽视游客体验是导致景区倒闭的症结。随着旅游业的不断发展,游客对景区的要求也随之变高。游客期待在景区旅游过程中获得“舒畅、开心”的旅游体验。
部分景区建设策划、设计及施工粗糙,没有打造出精品旅游产品,旅游管理中忽视游客体验,便失去了在激烈竞争中生存的条件。
三、景区管理问题的对策。
一)建立旅游景区分类管理模式。
事实上不同的景区应该采用相应不同的管理模式,以期达到最好的管理效果。首先应对景区资源的性质来分类:公益性质、非公益性质,然后建立相应地管理机制,如资金机制、管理机制、经营机制、监督机制等等,最后使管理手段和管理目标相匹配。
例如,针对县级以下的旅游景区,可放权让企业经营,但针对省级以上的景区,尤其是世界遗产或国家级风景名胜区,应成立国家公园管理局,对景区专门管理。
我国旅游景区可分为三种管理模式:公益型、中间型、竞争型。公益型模式是指以可持续型发展为核心,适合于世界遗产、国家自然保护区、国家级风景名胜区。
这类旅游景区为保护为主,在当地严格控制过度修建,并且由**拨款对景点进行维护、严格管理。中间型模式适合具有科教性质但并存休闲旅游功能的景区。该类景区可以采用企业管理,同时引进其他资本参与开发,使景区发挥其公益性的同时进行经济开发。
竞争性模式适合人造景观、具有竞争性的景区。该类景区的管理应以满足游客旅游需求为目标,力争在激烈的市场竞争中创造高利润。
二)尝试建立体验式经济的景区管理。
一个成功的旅游景区必须要让游客获得快乐的体验,同时将景区的资源同景区环境和景区文化背景相统一。
1、长期规划、总体掌控。应在旅游的全过程,即游客离开家门到旅游目的地中做到全程空间管理。运用多种行政手段,对旅游景区加强行政监督和处罚力度。
对游客进行保护环境意识宣传,培养有责任感的游客。
2、景区配套项目突出三大特征“差异性、参与性、挑战性”。景区配套项目体现新鲜感、独特性。如每3年对景区产品做一个更新,节日庆典表演保持30%的更新率。
参与性体现在游客参与景区的项目设计和组合中,让游客体验到由自己参与而带来的个性化产品。挑战性是游客通过一些自我突破而体验到的自豪感。
3、景区服务带有亲切感。导游或者当地的旅游服务者是带给游客最深体会的源泉,他们可以向游客提供亲切感和自豪感。例如马尔代夫的导游,他们往往既像是节目的主持人一样的风趣幽默,又像是普通游客一般自然亲切,同时又具有导游的专业素养、有求必应。
在和游客面对面的交流中,让游客真实的感受到时时刻刻的快乐体验。
三)发展旅游景区电子商务。
采用现代手段引入it技术,发展旅游电子商务。在酒店订票、景区宣传、旅游景区联盟、综合服务中间商方面都起到了广发的作用。使用电子商务可以满足旅游者个性化需求,提高旅游自由度,同时根据游客的个人喜好和需求,设计旅游线路、逗留时间、住宿条件,使游客获得旅游景区的最大优质服务,为景区获得更多的利润空间。
四)建立景区品牌管理。
品牌管理就是从品牌定位到品牌增值一系列活动的全部过程。在旅游市场中能够生存,延长旅游景点的生命周期,最有效的方法就是建立自己的旅游景区品牌。美国迪士尼公园经百年而兴隆昌盛,建立起了庞大的迪士尼旅游帝国,这就是一个很好的例子。
景区管理应该以品牌为沟通工具,确保景区的品质和价值,在游客心中构建值得购买、确认其价值的形象,使游客在选择同类型旅游景区时,排他性选择自己的旅游产品。
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