旅游业电子商务

旅游业。

青旅**”——旅行社电子商务。

中国青年旅行社总社（简称“中青旅”）成立于我国改革开放初期的2023年，2023年由中国青年旅行社总社作为主发起人，采用社会募集方式设立股份****。2023年11月成为我国第一家在a**场上市的旅行社。其主营业务范围为旅游、高科技、风险投资领域的投资、旅游服务、高新技术产品开发和技术服务。

依据国家旅游局最新公布资料，该公司在我国国际旅行社百强排名中连续4年位居第二。中青旅电子商务****建设运营的“青旅**”以中青旅控股股份****为依托，承载其丰富的产业资源和雄厚的资金支持，利用现代网络技术对传统资源进行重新整合，开拓商务旅行、休闲度假、主题旅游等个性化服务领域。

发展背景。为了更好地利用互联网开展网络营销和服务客户，2023年6月1日，青旅**正式开通运行。同年8

月，十几家连锁店在北京城区开业，中青旅走上了“电子商务＋连锁店”的销售模式，使网上、网下形成协同运作，为客户提供全方位的服务。

青旅**的主要特征表现在：·零距离的网络旅游服务**商·一站式商旅解决方案**商·网络时代旅行、商务新概念。

网上服务表现在：商务旅行、国内旅游、出境旅游、自选旅游、资讯服务、青年旅社、**支付。

在erp实施方面。

中青旅和浪潮通软根据业务的发展需要，对系统做了一个整体的规划。erp项目共分三期规划：·第一期项目主要实现旅游业务处理和财务处理功能。

第二期项目主要实现入境游子系统、导游和车队管理以及crm系统。

第三期主要实现办公自动化、人力资源管理以及各分公司的财务和业务管理系统。

erp系统的实施所体现出来的优势主要表现在以下几个方面：·全面支持公司战略发展需求·促进业务流程规范化·促进企业管理的变革与创新。

在优化与改进方面。

青旅**刚开通时，出现了一系列的问题，例如系统不稳定、对市场及客户缺乏了解等。

一段时间后，公司对目标客户的需求有了更多的了解，对市场的反应有了更准确的把握，青旅**进行了**的升级与改版，表现在：**的资讯服务更加全面，网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合，**通过了与青旅控股erp系统的对接。

在业务流程重组方面，青旅**成立了“中青旅中国公民旅游总部”。

案例评析。青旅**发展电子商务是以中国三大旅行社之一的中青旅作为其坚强后盾的，为其拓展网上业务带来了无可比拟的优势。

对中青旅这样一个“老牌”的旅行社，必须利用电子手段更好地开展商务活动，因为只有这样才能充分利用中青旅在网下的优势。

从青旅**的发展经验可以看出，新经济与旧经济、传统和现代并不是简单隔离、非此即彼的，二者是相互依赖、相互补充、相互促进的，新经济是传统经济的“翅膀”，传统经济是新经济的“躯体”，两者紧密结合，一定能飞得更高、更快、更远。