电子商务前沿发展。
--旅游移动电子商务。
摘要】电子商务已经在当今经济社会中应用的越来越广泛，旅游产业经过20多年的发展也渐渐成熟。因此如何把电子商务应用到旅游企业的经营管理当中是国内外旅游学界研究的重要课题。本文从旅游行业入手， 分析电子商务特别是移动电子商务在旅游业的发展中扮演的角色，简述了旅游移动电子商务的发展方向。
关键词】旅游业电子商务移动电子商务。
一、目前在旅游行业中现存的两种典型的电子商务模式有：
一）、“鼠标水泥”式与传统经济的结合的模式，这类**中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游**携程网。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心， 形成了酒店+机票的主营业务，携程网的盈利来自于以下几个方面： (1 ) 酒店预订**费，这是携程最主要的盈利**。
虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别， 但大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以， 携程的酒店预订**费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣中获取的。( 2) 机票预订**费， 这是从顾客的订票费中获得， 等于顾客订票费与航空公司出票**的差价。
( 3) 自助游与商务游中的酒店、机票、预订**费， 其收入途径与前两次基本一致。(4) 线路预订**费， 携程通过与其他一些旅行社的合作， 也经营一些组团的业务， 但这不是携程的主营业务。( 5 ) 广告收入，携程还承做21cn、上海**、央视国际等知名门户的旅游频道，其中有可观的广告收入。
(6) 会员收入， 携程会员可直接购买v ip会员卡， 获取消费的特别积分， 同时会员拥有更多的**优惠。
二）、“水泥鼠标”式的传统经济中的新成分的模式，比较有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游网，**以旅游包装产品的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业务。2005 年7 月11 日，与春秋航空网合二为一， 成立春秋航空旅游网， 走上一条“信息+访问“”**+电子商务+资金+整合发展”的道路。春秋旅游网的盈利主要由以下几个方面构成：
(1) 线路预订**费， 这是春秋旅游网的主要盈利**。它是在春秋国旅的组团盈利中形成的， 通过春秋国旅以盈利返还的形式获得。( 2) 酒店预订**费， 顾客可以有两种支付方式， 一种是预付方式， 由春秋国旅向目的地酒店预订， 另一种就是前后支付的方式。
相应的**也就有两种盈利渠道， 前者是由春秋国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还形式实现。(3) 机票预订**费，这也是通过春秋国旅的订票差价以盈利返还的形式实现。( 4) 春秋国旅提供的发展资金， **本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口。
有的网友网上浏览相关信息后， 选择了到春秋国旅各旅行社进行实地交易， 因此作为对**盈利漏损的补偿和未来发展的支持， 春秋国旅总社会向**提供一定数量的发展资金。
二、但是，随着网络宽带化、移动化的不断发展，以及移动智能终端的日益普及，旅游业对移动电子商务的需求越发的强烈，促使旅游业的发展进入了一个新的阶段---移动电子商务时代，而其中最具代表的就是3g时代下旅游移动电子商务的发展。
我认为在全新的3g时代下，。,在整合信息后，顾客在景区的游玩过程中可在任意时间、任意地点通过pda中的软件或者插件来获得自己所需要的全部信息；且在无线网络覆盖的范围内，可随时购买相关的旅游服务产品。例如旅游公司可以通过文字、**及**等多**手段，把旅游景区的地理位置坐标、景区的历史人文背景、特色自然景观的分布构成、等相关旅游信息及时传送给游客，并基于3g移动导航服务系统，来满足特殊游客个性化服务需求，加强顾客感知，树立公司良好的形象。
其次3g时代下，多**的信息沟通平台将会占据着新的主导地位，但是基于短信的旅游移动电子商务平台基于其成本低，操作简单等优势，仍可以旅游企业的治理信息系统与客户pda间的无缝联接。这其中最为基础的功能有：移动信息服务、基于行程的位置服务、安全救援服务、移动营销管理、客户关系管理及运作过程管理等。
对于中小型旅游公司而言，这不失为一个明智的选择。
与传统的旅游电子商务比较，旅游移动电子商务**商不仅可通过pda为顾客全程提供24小时的创新服务，这期间内，顾客和旅游公司则可以通过3g网络来进行多**沟通，减少双方的信息不对称引发的纠纷。而且旅游公司可以通过pda随时与顾客进行实时沟通从而消除一些不确定的非系统风险带来的负面影响。如果顾客在旅游活动过程中需要各种与当前所处的客观外部环境相关的服务内容，例如：
紧急情况下的安全救援服务、自驾车旅行时的交通和路面导航服务、景区导游服务、信息查询服务、酒店预订服务等。旅游公司也可以直接通过顾客的pda来知晓这些客户提出的服务要求，从而为客户提供相关的服务产品。而且顾客在旅游活动过程中，可能产生一些没有规划到的消费欲望，如更改旅游线路、增加游玩旅游景点等。
随时都能得到满足，做到完美的过程控制与服务量的控制。
总之，移动电子商务时代的到来，将大大地加速移动电子商务技术在旅游行业的应用，因此旅游公司应更多地关注移动电子商务技术所特有的及时性和移动性，并结合传统的服务模式，丰富基于移动电子商务的旅游产品，促进旅游移动电子商务在旅游行业中的全面发展。
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