篇一：国际商务社交礼仪。
黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍主讲：黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所所长。
张大生。本讲座国际商务社交礼仪主要内容：1、国际商务礼仪2、国际社交礼仪3、未来公务员的公务礼仪准备4大学生跨文化沟通心理学5、外事会议宴请接待礼仪6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪7、国际商务社交中服饰礼仪8、语音心理--发声训练9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技巧10、虚拟情境下人际沟通技巧（含**、邮件、微信、微博、、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪12、国外留学生活中的交往礼仪13黑龙江大学学生相关的主要国家（俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交礼仪、13、大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门19、女大学生的社交潜规则防范与技巧20、大城小爱—恋爱男女交往礼仪。
国际商务社交礼仪概念及特征：１、国际礼仪的概念；２、国际礼仪的特点：①共同性②继承性③时代发展性；３、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。
第一讲国际礼仪规范基础。
第一节个人礼仪、品味与魅力男女。
礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。
第二节如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范。
第三节谈话的技巧和礼仪：
、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；２、逻辑清晰表达；３、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④７种社交常用话题和１５种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。
第四节谈话技巧：
1、语言基础知识；２、掌握交谈的三要素；３、进入角色的技巧；4、倾听、5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；6、通过谈话增进了解。
第五节交际口才：
1、拜访与接待2、介绍与交谈3、赞美与批评4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉6、感谢7、主持。
说服口才：1、求职2、推销3、商谈、4、道歉。
第六节仪表美和体态语。
仪表：１、色彩原理；２、运用色彩原理选择服装和化妆品；３、活泼而鲜明的个性色彩；４、含蓄、文雅的个性色彩；５、**颜色知识；６、头发颜色知识；７、眼镜颜色知识。
第七节跨文化体态语：１、我们怎样处理空间；２、空间关系学；３、不同文化怎样运用空间；４、仪式和座次；５、动作入门和人体动作分析；６、防止滥用体态语言。
第八节服饰礼仪。
第二讲国际社交礼仪。
第一节见面与介绍：１、正确握手博得尊敬２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；３、名片的使用。
第二节拜访与接待：拜访：１、时间；２、礼节；３、交谈技巧；４、告辞方式；
接待：１、准备；２、布置环境；3、接待；4、送客。5、国际家庭拜访与接待。
第三节国际宴请与馈赠。
、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；
、馈赠：①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。
第四节舞会。
、容貌整洁；２、服饰要求；３、请人跳舞的礼节；４、拒绝邀请应注意的礼仪；５、跳舞时应有的风度。
第五节**礼仪——把你的声音传向世界。
1、**礼仪2、**“十诫”3、处理通话中问题4、推销**5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择。
第六节中西餐的餐桌礼仪。
1、西餐礼仪2、中餐礼仪3、咖啡礼仪4、快餐礼仪5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法。
第三讲国际商务礼仪。
第一节办公室礼仪。
1、进出门和上下电梯的礼仪2、欢迎客人3、尊重4、办公设备规则5、吸烟问题6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治。
第二节国际商业信函（求职信函）
1、①姓名与头衔②禁忌③中性名词代替性④礼尚往来⑤国际感觉⑥内容⑦结尾2、商务社交穿着tpo3、商务请柬4、商务会议：①策划和筹备②会议步骤③文件发放④来宾发言。
第三节新闻**接待准备。
第四节商业招待宴会准备。
第五节商业公关礼仪、国际商务会议布置准备。
第六节商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压。
第四讲大学生社交恐惧心理调适。
第一节使对方敞开心扉：1、如何消除对方戒备心理2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步5、赞美。
第二节让对方感到满足：1、如何让对方吐露出心中的不满情绪2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情。
3、以感情来容忍对方的意见4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。
第三节如何促使对方态度积极起来。
第四节如何取得对方的信赖。
第五节消除紧张、怯场情绪的心理调整。
1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪？。
第六节给对方留下深刻印象的心理战术。
1、自卖自夸会招致对方的反感2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感？。
第七节赢得对方肯定的心理战术。
1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。??
第五讲8国或地区中国际商务社交礼仪应用。
第一节。第二节。
第三节。第四节。
第五节接待的准备工作一般交往礼仪技巧安排时间策略约请与应邀宴请与参观游览。
第六节。第七节。
第八节。第九节文化禁忌减压方式舞会和ktv注意事项礼品：1、挑选礼品2、礼品秘密3、赠送4、接受礼物办公室或住所。
第十节服饰礼仪、名片印制礼仪。
大学生融入职场的礼仪基础知识。
职场中的沟通艺术：如何迅速建立亲和力、行为语言。
声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学。
在大众面前说话的仪态与禁忌。
职场说话的技巧：重中之重—学会倾听：soften技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧。
员工当众讲话存在的心理问题及减压。
职场办公**礼仪：新手如何答复**、新手如何代主管接听**、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者**的礼仪、新手如何结束**谈话、其他**技巧、涉外秘书通知主管接听**正确方法、新手如何处理**会议的、新手如何等候重要**★融入职场注意办公室礼仪禁忌。
题实战训练—社会调查及调查报告。
篇二：商务接待礼仪常识。
商务接待礼仪常识。
商务接待礼仪。
第一章商务礼仪概论。
一、什么是商务礼仪？
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪？
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章**礼仪。
一、国内一些单位**印象。
声音无精打采、打**的一方不知自己打去的单位是否正确，接**的人缺乏基本的技。
巧，热情不够。去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接**用语。
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字。
直线：先报单位(公司)名+部门名。
打**应备物品：(**记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、**礼仪。
1)打**时面带微笑以制造出愉悦的声音；
2)在接起**后，问候对方并说出单位的名称；
3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听**；
4)最好在铃响三声内接起**；
5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；
6)谈**事，尽量在上班时间。并事先准备好与**内容相关的资料备查；
7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的**记录，以备不时之需；
8)重要**，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方。
的约定；9)长话短说，不要在上班时煲**粥或讲太久的私人**；
10)不要在**时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；
11)打**时不要太大声，以免干扰到其他人。
12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打**给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂**之前，重复对方的姓名、**号码以及重要的细节；
如对方不愿意，则不必”严加追问”;
13)不要让对方在**中感到你很困惑或是你今天的心情不好；
14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说”再见”，别重重地放下**听筒，轻。
放话筒、去**一方或下级后放**，以示尊重。
15)别忘了**是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错**的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章谈判礼仪。
一、什么是谈判？
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的。
有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧。
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓”智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧。
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如”你们认为如何？”“你公司的看法怎样？”
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如”你觉得这个条件怎样？”
第四章表达与演讲技巧。
一、表达与演讲技巧的重要性。
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现。
出来。二、表达与演讲技巧的练习。
1)阅读并分析一些经典的演讲词。
2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信；
3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力；
4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习。
第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪。
一、招商引资活动中的注意事项。
1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
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