旅游电子商务

实习报告。班级

专业市场营销

课程名称电子商务

指导教师朱晓宁、岳振英。

小组成员牛顺（043408135）

于文亮（043408125）

张艳艳（043408104）

杨晓丽（043408204）

任俊华（043408209）

目录。一、旅游电子商务概念及其发展现状 2

二、旅游电子商务盈利模式分析 2

三、旅游电子商务网上实际操作与体会 4

1、网上订票的流程 5

2、网上订房的流程 9

3、操作体会 10

四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题 11

1、优势分析 11

2、存在的问题 12

五、电子商务与旅游资源开发利用之间的产业互动关系 13

1、我国旅游业的增长潜力 13

2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用 14

六、旅游电子商务发展前景分析 15

旅游电子商务实习报告。

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

中国旅游电子商务**从 2023年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的**已有5000多家。其中专业旅游**300余家，主要包括地区性**、专业**和门户**的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。目前，由于我国旅游业的发展日趋个性化、散客化，这个曾被预见最适合发展电子商务之一的行业，却从起初的风起云涌到急转直下，许多曾经风光一时的旅游电子商务**，都没能逃脱昙花一现的命运。

看到，今天能够存活下来的那些旅游**，也不像当初那样高喊“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过与传统旅游不同程度的结合**优化服务，实现了盈利。这样的旅游**大致可以分为两类：一类是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，如携程、e龙；另一类是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游**，如青旅**。

这两类旅游**的发展历程为我国旅游电子商务的发展，提供了两种典型的盈利模式。

模式一：“鼠标水泥”式与传统经济的结合。

我们这类**中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游**携程网。和许多初期的**一样，携程最初的目标是做旅游门户**，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。

携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务，携程也因此实现了初步盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。今年，携程又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场。

由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化，其中，酒店预订由于完全不涉及物流，顾客预订也不用首先交纳订金，**此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得，不涉及**与顾客的资金往来，因此订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机票预订因为涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于订票。可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展电子商务的最佳方式。

“酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式。

模式二：“水泥鼠标”式的传统经济中的新成分。

在传统旅游企业信息化进程中，中青旅是少数较成功的企业。当时考虑到旅游业信息化基础还薄弱，中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅**。随后成立青旅**所属的票务中心和饭店预订中心，来统筹标准化程度较高的饭店预订、机票配送等业务。

接着，青旅**又结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋饭店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。这样一来，中青旅和青旅**形成了相互供求关系：中青旅向青旅**提供旅游线路产品，负责接待青旅**的游客；中青旅的机票、饭店全部向青旅**采购。

2023年青旅**实现了初步盈利。

与携程不同的是，尽管也是从最适合网上经营的酒店和机票做起，但青旅**有强大的传统旅游资源为依托，线路预订随即成为了**的主营业务和主要利润**，中青旅众多的线路选择和实惠的**无疑形成了青旅**无可比拟的优势，可以为游客提供极具个性化的自选旅游服务。“旅游线路＋酒店＋机票”的盈利模式为传统旅游企业信息化提供了又一种发展思路。

首先了解到电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。但是旅游电子商务，利用网络虚拟的服务，省去了传统bzc的物流和支付成本。一般的订票订房网也正是利用旅游网络服务中(除机票外)并无过多商品流通的环节，在很大程度地避免和物流发生关系，节省了大量运营成本。

事实上，订房订票网的更大成功在于信息流、商流及资金流运作的完善，而这些得益于两点：与其战略联盟伙伴产业联合和支付方式的完善。

现在以携程旅行网为例进行网上实际订房、订票的操作。

按照以上流程的提示进行操作，便可顺利进行机票的预订和纠错及退订。

按照以上流程提示操作，便可顺利进行网上订房及退订。

随着电子商务的发展，电子商务与其他行业的联系越来越紧密，旅游电子商务就是其一个很好的发展方向。通过对携程网的浏览和操作，了解到了信息化的今天，有了旅游电子商务，旅游出差、订票订房都变的很方便。其订票订房的**也比较便宜，但是火车票却不是很多，如果能发展到铁路领域的话，那么这种网上商务活动将变的更加流行，其推广就更加的方便。

中国的电子商务虽然还处在起步阶段，但是却发展迅猛，有越来越多的旅游企业也加入到电子商务营销大军中。相比传统旅游营销，旅游电子商务优势明显，主要集中体现在以下几大方面：

一)对于旅游企业来说，开展电子商务的优势：

1）降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。

而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。

据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。

2）电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布**与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以**声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全球范围的消费者浏览查询；利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比，成本更低廉，为旅游社提供更快捷的市场信息。

电子商务借助电子邮件实现网上订购，提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查，控制整个交易过程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。

3）旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业，从旅游业的需求方来说，旅游者购买的是一种经历；从供给方来说，旅游企业提供各种服务，以此来赢得收入，并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

从旅游业的行业特点来看，旅游业更适合开展电子商务，电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题，而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题，资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势，其生产和销售的过程是在服务过程中完成的，同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。

二)对于消费者来说，旅游电子商务的优势：

1）便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息，为其提供目的地预览并为决策提供参考信息；另外也可以利用品牌优势及第三方认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候、跨地域的服务。

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