客房服务员工作执行规范流程。
一、8:00—08：30 点明开例会，员工操。
1） 点明前仪容仪表要整齐佩戴工牌，精神面貌精神。
2） 理解并执行上级安排的工作。
3） 做晨操或念晨语操及企业口号。
4） 团结友爱，互相问好，微笑上岗。
二、09：00——09：30 交**。
1） 逐各房间核实房态，同时清点房间物品、布草等，做好记录与对班进行核实。
2） 检查房间设施设备是否有损坏，及时通知领班并填写报修单。
3）配合领班清点备用布草和公共用品等。
三、10：00——11：00领货清洁卫生及大检查。
1、查看上个班所填写的领货单是否齐全，及时送到财务打单。
2、必须按最低配置领用货品，如最低配置存在问题可及时上报变更。
3、检查各区域卫生情况并根据相关卫生规定进行清洁。
4、做好房间监督工作，避免出现跑单。
5、节约一次性用品，不得浪费，员工不得使用。
6、掌握好房间动态，11点统一按催房单进行催房，催房程序：先打**，如**未接再敲房间门提示客人。
四、用餐要求。
1、到点用餐，规矩排队，不得拥挤。
2、适量用餐，不得浪费。
3、严格按照用餐时间就餐，如遇特殊情况，需向带班经理申请。
4、用餐后，饭盒清洗完后必须将水池清理干净，保证使用。
5、用餐，如遇接待客人，必须注意接客礼仪，避免失态。
五、高峰期前准备工作 12:00—14：00
1、仪容仪表、精神状态，用笑容迎接每位客人。
2、仔细检查ok房，使其达到使用标准。
3、及时对刚清扫完的房间检查，进行登记并通知变房态。
4、检查公共卫生的清理。
5、备齐所需所用物品，不得出现短缺。
六、高峰期的卫生、服务、纪律。
1） 养成良好的个人卫生习惯，只要在工作区域内，发现脏、乱、差等，要及时制止，并及时处理。
2） 发现严重卫生问题（自己当时无法立刻处理时，要及时通知保洁员进行清理）
3） 勤巡视公共区域（楼道、楼梯、卫生间、洗手间）及时发现、及时解决。
4）房内服务，保证随叫随到及时有效，一次性推销，适可而止的推销，时刻保持微笑用语到位，见客必须问好。
5）客人开房需拿房牌，服务员凭房牌和总台通知确定后引领客人指定房间，客人退房需提醒客人带好房牌及随身物品到总台结帐。
6）做好技师的监督工作，按规定填写技师上，下钟时间，房间无女顾客的情况，技师上钟必须留门缝，不得为技师拉钟。
七、夜间工作安排。
点开始将每一间房总卡式钥匙锁好门，使从外不能随意开门。
2、严格按值班时间：1：00——4：00 4：00——7：00轮流值班，值班期间不得睡觉，期间只可穿自己拖鞋，待客服务与白天一致。
3、注意客人动向，保证夜间安全，有可疑情况及时上报经理。
4、夜间服务要做到四轻：走路轻、说话轻、动作轻、拿放物品轻，尽量用**沟通。
5、维护好各自区域内的卫生。
6、核对楼层表，核实房态，客走及时通知总台。
八、叫醒服务员。
：00——7：15起床时间：要求无理由全部起床。
：15——7：30洗漱时间，其他时间不得洗漱。
：30——8：30早上公共卫生的清理。
4、整理个人的仪容仪表，达到接待要求。
九）、**、点退 09:00——09:30
1、按酒店规定做好交接记录，认真填写记录本，并请当班经理签字。
2、将所需工作物品备齐。
3、点退。不得将企业物品带出单位，无条件接受保安人员的抽查。
十）、培训与学习。
无条件接受企业组织的培训与学习，努力提高个人素质与工作技能。
十一）、工作流程。
1：开房时需要问。
您好，欢迎光临！
您开几号房？我帮您开门。
2：如果未做任何项目，要说您还有什么需要吗？
3：退房时需要问。
您好，您是否退房？
您的东西带好了没有？
请您带好房牌或者手牌到总台结账。
您慢走，欢迎下次光临。（查房）
4：接**。
**铃响三声之内必须接起**，如有拖延，应说：您好，对不起，让您久等了。
5：中途遇客呼叫。
您好，您有什么需要？
有洗浴客人要**通知浴区。
6：棋牌室有玩的客人，服务员每隔20分钟填一次水，退房时，注意数麻将的数量。
保洁员工作执行规范流程。
一、8：00——8：30点名，例会，员工操。
1）点名前仪容仪表佩戴工牌，盘起头发。
2）认真听取例会的安排。
3）集体做晨操及企业口号。
二、9：00——9：30**。
1）检查布草车是否整齐、干净。公共卫生是否干净。如不符合规定，可责令**人立即整改，否则可以不**，向领班反馈。
2）**后，立即投入到工作中去，不得窜岗，聚众聊天。
3）工衣整齐，仪容仪表规范。
三、走客房工作程序。
1、按照进房的程序开门进门，将房门敞开，把工作车横放在客房门口，调整好位置。
2、拉开窗帘，打开窗户降调整空调。
3、按规定撤床，并将撤下的布草放进工作车布草袋内，带进相同数量的干净布草放在一边待用。
四、整理器皿。
1、如果客人在房间内用过餐，则将餐具收起，撤出所属部门。
2、将烟灰缸内的杂物倒垃圾桶内，放进卫生间备洗，清理烟缸时必须检查烟头，火柴有无熄火（不可倒入马桶）
3、将用过的茶具杯具等放进卫生间备洗。
五、收拾垃圾。
1、将垃圾桶内的垃圾连同桌面，地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作车的垃圾袋内，同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净的垃圾袋，将垃圾桶放回原位，收集房内杂志，报纸，撤出房间，视情况作为垃圾或遗留物处理。
六、清理卫生间。
1、进入卫生间，打开换气扇，将工具栏放到卫生间适宜工作的位置。
2、放水冲净马桶，将马桶内喷上马桶清洗剂，注意不能将清洁剂，注意不能将清洁剂直接倒在釉面上，撤走用过的布草，放入工作车的布草袋。
3、撤出垃圾，放入工作车的垃圾袋内，换上干净的垃圾袋。
4、将烟灰缸，茶具，杯具，皂碟等清洗后放回原位。
5、擦洗“三缸”地面所需的抹布都应分别备好或清洗拧干放在一边待用。
6、清洗“三缸”，注意不能有任何污迹和水迹。
7、用备好的干湿抹布按顺序对卫生间进行抹尘。
8、按酒店的标准补充客用低值易耗品和其它客用品。
9、将卫生间地面清洁干净。
10、检查有无遗漏之外。
11、拿出工具栏，关掉灯和换气扇。
七、近规定程序做床，并将床归位。
八、按照一定的顺序对房间进行抹尘，做到不遗漏不重复，同时检查房间内需补充的客用品是否补齐，设施设备是否正常，有无客人遗留物品。按照酒店规定及其数量补充房间客用品。
九、吸尘。1、吸尘由里到外，特别注意房间的死角，沙发上，窗帘后，床底部等处。
2、吸完后将家具归位，然后关好门窗，拉闭纱窗，把吸尘器放到门口。
十、ok房的检查。
1、退出房门时，环视房间四周，检查是否有遗漏之处，若有，应及时处理。
2、将灯、电器关闭，退出房间。
3、填写好清洁表。
客房领班工作执行规范流程。
一、**9:00——9:30
1、点到同服务员。
2、核对、检查各房间核实房态，同时清点房间物品，布草等做好记录，与对班进行核实。
3、检查房间设施设备是否有损坏，及时填在报修表上。
4、仔细清点备用布草和公共用品等，做好记录。
5、一切清点清楚核对好以后，如果与交**记录本上的数据一致，就可签字与**。
二、高峰期前准备工作。
1、仪容仪表，工服整齐，精神状态用微笑迎接每一个人。
2、仔细检查ok房使之达到标准，如不达标，要立即叫保洁员进行处理，不得拖延。
3、足疗水箱和热水器的检查。
4、安排公共卫生的清理。
5、备齐所需所用物品，不得出现短缺。将布草全部换去完，使之备用量充足。
三、高峰期的服务、卫生、纪律。
1、勤巡视公共卫生区域（楼道、楼梯卫生间、洗手间）及时发现，及时解决。
2、督促监督保洁员定点对各卫生区域的维护。
3、带领员工搞好服务。工作中，在服务方面要以身作责，严格要求。
4、在领班的管辖区域内如员工的服务出现偏差，要及时纠正。
5、约束好员工的行为，如有违纪，立即制止，情节严重立刻上报。
6、做好技师的监督工作，不得有违纪现象发生。
7、及时核对楼层表与项目。
四、用餐要求
1、同服务员要求。
2、安排好员工用餐，轮流用餐，不得出现空岗。
五、夜间工作安排。
1）同服务员的要求。
2）安排好夜间值班，值班期间不得脱岗。
3）安排好早上的卫生清理工作。
六、叫醒服务与卫生监督检查。
1）7点准时将所有员工进行叫醒，保证每一位员工清醒在岗。
2）卫生清理完后进行检查，发现问题；立即解决。
3）7点半准时检查员工的仪容仪表，要求全部按标准执行。
投资业务操作作业流程样本
第一章总则。第一条为加强投资管理，规范投资行为，防范投资风险，提高投资资产质量和经营效益，促进投资工作规范化 制度化和科学化，根据国家有关法律法规和 投资管理基本制度 制定本流程。第二条本流程是公司办理投资业务必须遵循的基本规则，是规范投资业务运作程序的基本依据。第三条投资业务操作遵循审投分离的原则...
授权管理操作作业流程样本
1目的。本文件规定了xx农村银行 以下简称 本行 授权管理的流程及控制要点，旨在加强统一授权管理，健全内控和自我约束机制，确保业务经营 人事任免 财务管理以及纠纷处理等方面的授权风险得到有效的管理和控制。2适用范围。本文件适用于本行在业务经营 人事任免 财务管理以及纠纷处理等方面的授权。3定义 缩写...
投资管理操作作业流程样本
产业创业投资 投资管理操作流程。暂行 二 九年十月二十二日。第一章投资决策权限。第二章投资决策的操作流程。第三章投资后管理。第四章风险管理。前言。为了使 创业投资 的运作规范化 科学化 专业化，根据 产业创业投资 以下简称 有限合伙 的有限合伙协议 创业投资 管理 以下简称 管理公司 的公司章程，特...