影城。营运操作手册。
运营管理。第一章管理组织结构图。
第二章岗位职责。
一、店长。领导影院的全面管理，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整，实现票房及各项收入目标。
如：合同法、消费者权益保**、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有**及审计的能力领导影片的票房**。
同当地的**机关、企业事业单位、**记者、院线公司、本地电影公司及各同行电影院的工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为公司的发展提供信息上的监督及帮助。
合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100％满意的服务。
深入日常管理工作，细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。
对放映设施设备的运转有较全面的了解，监督技术部经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映技术事故的发生。
不断创新，开拓并建立有效的多种经营方式，同时合理控制损耗，严格遵守公司各项财务制度。
注重加强各级管理人员及员工的再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性，完成上级交办的其他工作。
二、行政及人事助理。
1、对外协助店长负责影城与关系单位的联系及协调；对内负责员工的绩效考核、转正、晋升、加薪等相关行政人事工作。
2、协助店长安排重大节日或影城举行的重大活动，对**领导、各职能部门（特别是人事管理部门）等进行拜访，保持与上述重要人员的联络，以利于影城市场开拓及日常各项工作的顺利进行。
3、通晓各类平面设计制作软件的操作，在平时注重积累电影素材，策划并设计出具有电影元素、符合影城品牌形象的各类宣传方案及宣传资料，协且影城的市场推广工作。
4、熟悉国家劳动法的相关规定，特别注重收集地方**关于劳动人事管理的最新信息，用以不断完善影城的人事管理制度。
5、在店长的监督下，组织招募与保留合格的员工、维修人员及放映员，做好影城人员的管理，着重协调影城内部各种人事关系、加强团队建设，增强企业的凝聚力。
6、为新员工进行入职培训、协同管理组适时安排员工岗位的再培训、申报及安排员工的外派培训等一系列的培训工作，在培训工作中注重服务意识及规范标准的要求。
7、核查统计员工每月考勤记录，并将正确的考勤记录报至店长批准后转交公司总部，作为每月制作员工工资及各种补贴的依据。
8、协助店长做好办公室各项工作，做好各种重要文件（包括各**商的资料、信息、各种通讯录、各种会议的记录、归档及分发、各种传真的发送、各单位、各部门的发函等）的存档管理、接待重要来访等事务。
9、负责行政及办公用品日常出入库的管理、每月盘点、做好各种盘点报表的制作，为财务部核算成本提供准确的依据。
10、管理影城的公章、合同章的使用，严格执行《公章、合同章使用管理规定》，做好公章、合同章的使用记录。
11、完成店长交办的其他工作。
三、营运经理。
1、负责影城的日常营运工作，并在职权允许的范围内全权处理影城的日常营运事务。
2、认真管理日常营运工作，注重细节管理，树立影城的服务标准和员工形象，配合店长完成总体营运目标。
3、协助店长控制整个影城的利润和损耗，对每周、每月的利润和损耗做细致的分析并提供给店长以备调整管理方案。
4、盘点影院存货量，按照正确的订货方式进行订货并检查所有物品的进货。
5、负责影院所有员工的日常培训、工作表现评估、纪律管理等工作。
6、实施并管理影城内各种产品**活动。
7、了解并实施正确的劳动规定、操作标准、岗位责任、保卫及安全措施并将其合理运用到日常营运工作中。
8、正确处理顾客投诉，坚持公司的服务宗旨，达到观众100%满意。
9、确认所有营业额及营运款项，高度重视现金、票券和物品的管理，不仅要对任何的现金、票券、物品流动有非常清楚的记录，而且一旦出现任何的现金、票券和物品的不符都应有清楚的解释。
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