（2023年）人力资源管理。
管理学》周三多等编，高等教育出版社2023年2月第3版。
考核内容与要求：
第一章管理活动与管理理论。
1．掌握：科学管理理论的要点，组织管理理论要点（包括法约尔的贡献和韦伯的贡献）,梅奥及霍桑试验。
2．熟悉：管理的概念，管理的职能，管理者的角色与技能。
3.了解：数量管理理论，系统管理理论，权变管理理论，全面质量管理，学习型组织，精益思想，业务流程再造。
第二章管理道德与企业社会责任。
1．掌握：几种相关的道德观（包括功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观）。
2．熟悉：道德管理的特征和影响管理道德的因素。
3.了解：改善企业道德行为的途径，企业社会责任的体现。
第三章全球化与管理。
1．掌握：全球化经营的进入方式，全球化经营的组织模式。
2．熟悉：全球化内涵，全球化管理的环境因素。
3.了解：全球化管理者的关键能力，全球化经营的领导风格。
第四章信息与信息化管理。
1．熟悉：信息的含义特征，信息管理工作。
2.了解：mrp、mrpii、erp等管理信息系统。
第五章决策与决策方法。
1．掌握：决策方法（包括定性决策方法和定量决策方法）。
2．熟悉：决策过程和决策的影响因素。
3.了解：决策的含义、原则、依据，古典决策理论的主要内容，行为决策理论的主要内容。
第六章计划与计划工作。
1．掌握：计划编制过程。
2．熟悉：计划的类型。
3.了解：计划的含义，计划的性质。
第七章战略性计划与计划实施。
1．掌握：波特的五种竞争力模型，目标管理，网络计划技术。
2．熟悉：滚动计划法，企业可选择的各种战略类型。
第八章组织设计。
1．掌握：组织设计的影响因素，组织部门化的基本形式。
2．熟悉：组织设计的原则，组织部门化的原则。
3.了解：管理幅度设计的影响因素，有效授权的要素与原则。
第九章人力资源管理。
1.了解：人力资源计划、员工招聘、员工培训、绩效评估的主要内容。
第十章组织变革与组织文化。
1．掌握：组织变革的过程与程序。
2．熟悉：组织变革的原因，组织变革类型和目标，组织变革的内容。
3.了解：组织文化的功能与塑造。
第十一章领导概论。
1．掌握：相关领导理论的主要内容（包括领导特性论、领导行为论和领导情景论）。
2．熟悉：领导风格类型。
3.了解：领导和管理的不同，领导权力的**。
第十二章激励。
1．掌握：相关领导理论的主要内容（包括需要层次论、双因素理论、成就需要论、x理论、y理论、公平理论、期望理论、强化理论）。
2.了解：激励产生的内因与外因。
第十三章沟通。
1．掌握：影响有效沟通的障碍。
2．熟悉：沟通的过程。
3.了解：沟通的含义与类别，组织内冲突的原因与管理。
第十四章控制与控制过程。
1．掌握：控制过程。
2.了解：控制的基本原理，控制的类型。
第十五章控制方法。
1．掌握：平衡积分卡的控制指标。
2．熟悉：平衡积分卡控制的内涵，标杆控制的内涵和步骤。
3.了解：预算控制，生产控制，财务控制。
第十六章管理的创新职能。
1．掌握：创新活动的过程。
2.了解：创新的内涵与作用，创新的类别与特征。
第十七章企业技术创新。
1. 了解：技术创新的源泉，技术创新的战略及其选择。
第十八章企业组织创新。
1.了解：企业制度的不同类型，企业文化的功能。
三、考核题型与分值：
一）单项选择题。
1.组织理论之父是（ ）
a.法约尔 b.韦伯 c.泰罗 d.梅奥。
二）名词解释题。
1. 管理宽度。
三）简答题。
1.授权应遵循哪些原则？
四）论述题。
1. 结合实际谈谈影响管理宽度的因素有哪些？
五）案例题。
案例某集团公司合肥分公司最近从广东分公司调来一位广东籍总经理许某。许某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。
但他讲不好普通话。到合肥分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。
员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时许某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。许某感到非常苦恼。
请根据案例提供的情况，回答以下问题。
1、从沟通的角度看，许某存在什么问题？这些问题是何原因造成的？
2、请你为许某提出改善的建议？
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