一、简答题（共38分）
1.物流标准化的特征有哪些？5
属于二次系统；更要求体现科学性、民主性和经济性；具有贯彻安全与保险的特征；国际性；涉及面广。
2.物流质量管理的原则有哪些？8
以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
3.降低企业物流成本的有效途径有哪些？5
健全企业物流体制；加强物流成本的核算；树立物流总成本观念；加强企业员工的成本意识；优化企业物流系统。
4.物流管理具有哪些特征？10
以实现顾客满意为第一目标；着重的是整个物流渠道的商品运动；以企业整体最优为目的；重视效率更重视效果；对商品运动的一元化管理；以信息为中心；系统化和信息化；自动化和网络化；智能化和标准化；柔性化和社会化。
5.物流服务改善的基本原则有哪些？5
树立全新的物流服务观念；注重物流服务的发展性；重视物流服务与社会系统的吻合；建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制；加强物流服务的绩效评价。
6.做好客户服务的要点有哪些？5
理解顾客。②发现顾客的真实需要。③提供顾客需要的服务，使顾客理解所提供的服务。④尽量大限度地提供顾客满意的服务。⑤使顾客成为“回头客”，并使顾客为企业的服务传播。
二、单项选择题（共20分）
1.传统的企业管理普遍关注的物流功能是（c.运输）
a.仓储、搬运和包装 b.物流信息 c.运输 d.存货。
2.与**商发生关系的企业物流活动是（a.采购流）
a.采购流 b.制造支持 c.储存 d.产品配送。
3.在物流各项功能中相对不具有独立性的物流功能是（a.仓储、搬运和包装）
a.仓储、搬运和包装 b.物流信息 c.运输 d.存货。
4.选择最理想的运输方式的标准是（b.速度快、成本小）
a.时间准确、速度快 b.速度快、成本小 c.成本小、安全性好 d.安全性好、速度快。
5.为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（b.客户服务）
a.物流服务 b.客户服务 c.成本管理 d.技术设备。
6.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（d.产品质量管理）
a.物流效率管理 b.物流服务质量管理 c.物流工作质量管理 d.产品质量管理。
7.完成整个运行周期所需花费的时间取决于（c.企业物流系统的设计构成）
a.企业的规模 b.企业的库存率 c.企业物流系统的设计构成 d.企业运作速度。
8.物流成本管理系统是指在进行（b.物流成本核算）的基础上，运用专业的**、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。
a.物流成本调查 b.物流成本核算 c.物流成本分摊 d.物流成本**。
9.在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（c.日常控制）
a.直接控制 b.间接控制 c.日常控制 d.条件控制。
10.物流服务企业通过（c.专业化）的物流服务，降低货主企业物流运营成本，从中获得利润。
a.网络化 b.智能化 c.专业化 d.系统化。
三、多项选择题（共12分）
1.下列属于物流作业目标的有（a.快速响应b.最小变异c.最低库存d.集中运输）
a.快速响应 b.最小变异 c.最低库存 d.集中运输 e.合理储存。
2.随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（a.企业物流合理化、效率化b.
提高企业对其客户的物流服务水平c.提高企业竞争力）的物流一体化服务产品。
a.企业物流合理化、效率化 b.提高企业对其客户的物流服务水平 c.提高企业竞争力 d.提高企业的运输服务 e.提高企业的报关服务。
3.物流成本管理是物流管理的重要内容，（a.降低物流成本c.提高物流服务水平）是最基本的课题。
a.降低物流成本 b.追求效益最大化 c.提高物流服务水平 d.提高企业知名度 e.网络化。
4.物流成本管理系统是由物流成本的（a.**、计划b.成本计算、成本分析c.成本信息反馈d.成本决策e.再**）环节构成。
a.**、计划 b.成本计算、成本分析 c.成本信息反馈 d.成本决策 e.再**。
四、填空题（共18分）
1.（物流成本）是指物品在空间位移或储存过程中所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现。
2.（物流成本冰山说）指出物流成本只占企业物流总成本的一小部分，大部分物流成本并没有为管理者所认识。
3.物流标准按其制定的主体可分为（国际标准）、（国家标准）、（部门或行业标准）、企业标准等。
4.物流企业可划分为（运输型物流企业）、（仓储型物流企业）、（综合服务型物流企业）三类。
5.物流成本管理的方法有（比较分析）、（综合评价）、（排除法）、（责任划分）。
6.（强制性标准）标准编号特征为编号中不加字母“t”。
五、判断题（共10分）
1.与传统物流相比现代物流在物流信息的质量与及时性方面提出更多更高的要求。（√
2.各项物流活动例如到货验收、入库、包装、装卸等都会产生相应的记录，这属于物流信息流的组成内容之一。（√
3.根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为**物流、生产物流、销售物流、**废弃物物流四部分。（√
4.企业中的传统做法是根据客户需求来**储存产品，库存计划是以产品需求**为依据的。（√
5.随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。（√
6.物流成本的综合管理与控制，是将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。（√
7.人们对物流的关心首先应该从关心物流成本开始。（√
8.物流成本核算是物流成本管理的中心环节。（x）
9.可以说，整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求物流成本降低的过程。（√
10.物流的顾客服务度量体系中，当前最重要的是交货的时间度量。（x）
物流管理作业四
一 简答题 共38分 1.物流标准化的特征有哪些？5 2.物流质量管理的原则有哪些？8 3.降低企业物流成本的有效途径有哪些？5 4.物流管理具有哪些特征？10 5.物流服务改善的基本原则有哪些？5 6.做好客户服务的要点有哪些？5 二 单项选择题 共20分 1.传统的企业管理普遍关注的物流功能是 ...
物流管理作业题答案
82333 日本的西泽修提出的学说有 a 第三利润源泉说c 物流冰山说。82334 关于物流和商流的关系，正确的说法有 a 商流和物流都是流通的组成部分c 产权交易，属于有商流而无物流。e 赊销中，有商流也有物流，但时间上不同步。82336 关于运输，正确的说法有 a 对运输辅以装卸搬运及配送活动，...
物流管理作业
1沃尔玛简介。如今，在 每天平价 的氛围中，每天都有数以十万计的人进出那栋装满各种商品的蓝色大房子挑选自己需要的物品，他们大多难以相信这么一家 日常生活用品的大卖场，就是传说中的世界500强之翘楚。沃尔玛的巨大成功，与其卓越的物流管理思想及实践密切相关。信息带动物流。2 3沃尔玛的物流系统一般模式 ...