依据iso9001:2000标准。
依据iso14001:2004标准。
b 版。受控状态：
文件编号：发布时间：200 年月日。
实施时间：200 年月日
目录。标题编号页码。
目录。说明。
员工行为规范作业指导书。
客服主管作业指导书。
接待主管作业指导书。
接待专员作业指导书。
维修主管作业指导书。
水暖维修工作业指导书。
配电房及维修电工作业指导书。
空调工作业指导书。
消防专员作业指导书。
环境保洁员作业指导书。
多层楼道保洁员作业指导书。
小高层楼道保洁员作业指导书。
消毒操作及防护措施规程。
空置房屋交付规程。
业主投诉处理规程。
关于发现业主车辆有损伤的处理规程。
关于发现业主家房门未锁的处理规程。
关于小区业搬家情况的处理规程。
办公环境管理规程。
服务回访规程。
品牌策划规程。
技术资料、图纸、文件分类管理办法。
供配电设备（设施）操作管理规程。
供配电设备（设施）运行管理规程。
供配电设备（设施）维修保养规程。
物资搬运管理规程。
各部门环境因素管理办法。
危险化学品管理办法。
能源使用管理办法。
节能降耗管理办法。
备注：该文件要求的工作时间，可依据公司调整时间执行，依次类推即可。
说明。本《作业指导书》于200 年月日颁布执行，于200 年月份修订换版，文件编写由各岗位专业人员参与，依据iso9001:2000质量管理体系标准和iso14001:
2004环境管理体系标准，结合公司实际运**况编写而成，并经过征询各部门人员的意见或建议，经公司品质部审核，管理者代表批准。
本次换版修订小组由组长：
等人员组成。
本文件批准人：
本文件于200 月月日开始执行，原文件自行作废。
河南建业物业管理****文件编号：
标题：员工行为规范作业指导书版本号第1页共5页。
员工行为规范作业指导书。
1目的。规范员工的行为、语言、待人接物之礼节。
2适用范围。
适用于规范公司所有员工的日常行为。
3规范内容。
3.1日常工作中的礼节常识。
3.1.1服饰：穿工装，带胸卡，穿西装时必须打领带、穿皮鞋，不准穿背心、短裤、超短裙、拖鞋上班；化妆：女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。
3.1.2提前十分钟上班，以备齐提高工作效率的各种物品，以无迟到无缺勤为目标，每天保持良好的精神状态。
3.1.3日常寒暄是礼节之根本，员工彼此见面要相互问好。
3.1.4工作中禁止嬉笑打闹，要采用容易集中精神的姿势。
3.1.5严格遵守企业的办公秩序，保持良好的工作环境。
3.1.6不要成为命令之外不做任何事情的“等待指示”式的人。
3.1.7离席外出时向上司及值班台留下去向。
3.1.8不得提前做下班准备，不得早退。
3.2谈话方式。
3.2.1工作语言的要点是先明确谈话目的，然后按序谈话，这样会加快理解并可防止重复。
3.2.2请勿用难以理解的话语或新词汇，注意同音异意词的用法，力求表达清楚，概念准确。
3.2.3听别人讲话时，要注视对方，洗耳恭听。
3.2.4不同意对方观点时，也要让对方把话说完。
3.2.5尊重对方的自尊心，不做损伤对方自尊心的表示。
3.2.6为表达诚意，请正确使用敬语，称呼对方人员时加先生（女士）称呼，向别人介绍本单位人员时只加职位。
3.3人际关系。
3.3.1尊敬上司，团结同事，不拨弄是非，不讲损害他人的话语。
3.3.2分清上、下、左、右的关系，保持单位内“和”。
3.3.3工作期间必须保持紧张感，以防失误或失礼之言行。
3.3.4单位是一个有机整体，考虑问题时不要从自己出发，而要从集体利益出发。
河南建业物业管理****文件编号：
标题：员工行为规范作业指导书版本号第2页共5页。
3.3.5不隐瞒自己的观点，敢于发表有别于他人的意见和建议。
3.4**常识。
3.4.1通话要吐字清晰，避免同音异意词。
3.4.2考虑到时间和经济性，要掌握简单扼要的通话方法。
3.4.3**旁放好记录本和笔，**响两声后拿起话筒。
3.4.4通话要负责，若不清楚时请有关人员接**。
3.4.5事情必须记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。
铝合金作业指导书作业指导书
一 施工准备。1 材料。玻璃 品种 规格按设计要求选用。镶嵌条 定位垫块和隔片 填充材料 密封膏等的品种 规格 断面尺寸 颜色 物理及化学性质，按设计要求选用。上述材料配套使用时，其相互间的材料性质必须相容。2 作业条件。与钢 木框扇玻璃安装基本相同。二 操作工艺。1 玻璃的裁割尺寸应符合现行国家标...
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