当沃尔玛公司在阿根廷的第一家仓储超市开业,在与其竞争对手——法国的超市连锁店家乐福公司相抗衡时,不知不觉地扮演了一个自己颇不适应的角色。家乐福公司自从2023年入驻阿根廷,至今已经深为人知了,而且目前是阿根廷最大的零售商。
凭着美国人典型的无所有能的自信,沃尔玛公司带着一支美国的经理人队伍和连锁店经营模式进入了阿根廷市场,这种经营模式从底特律到达拉斯一直是富有成效的。分店的肉食区仍以美国人喜欢的t型肉排为主,而不是阿根廷人更喜欢的排骨、猪后臀;化妆品专柜摆放的仍是鲜亮色彩的胭脂和唇膏,而不是阿根廷妇女更喜欢的淡色或自然色;珠宝专柜在显著的位置上摆着翡翠、宝石、钻石等,而不是大多数的阿根廷妇女更喜欢的金银首饰。最初的几家分店甚至还设有五金专柜,**工具和110伏特的电器用具,而阿根廷的电压却是220伏特。
但是,远不止商品上的杂乱,从商店走廊的宽度到地板上地毯的大小都存在着决策失误。通过不断的探索和失败,沃尔玛公司了解到跟美国顾客不同的是更多的阿根廷顾客习惯于每天购物。客流量加大,不仅意味着零星交易多,而且意味着走廊看上去总是很拥挤,地板看上去总是脏乱不堪,并且很快就磨损了。
沃尔玛公司的现任领导者不得不承认这一事实。沃尔玛阿根廷区首席执行官唐纳德c 布兰德说:“刻板地遵循我们的规划并不是明智的。
”2023年7月,沃尔玛进入拉普拉特,避免了重复早期的失误。走廊比布宜诺斯艾利斯最初的几家分店要宽,地板铺的是耐磨的瓷砖,而不是地毯。鲜鱼区的器皿由金属变为了陶瓷,这使人回忆起阿根廷传统的鲜鱼市场。
凉亭式的木质酒架代替了金属架,这一变化使之比其他分店的酒的销售量高20%。
改变拉普拉特分店的经营风格,使之适应阿根廷的本土口味,这就意味着用dulce de leche(一种类似糖果的焦糖)使油炸圈饼的口感更滑润;衣架上多摆挂中号的衣服,少挂一些大号的衣服,因为阿根廷人总体上比美国人稍微矮一点,看上去更瘦一点。沃尔玛公司的一位阿根廷籍的分区经理笑着说:“让我们称之为热带化的沃尔玛风格。
”相对于国内市场营销商来说,国际营销商在国外的环境里通常会面对一些独特的问题。例如,正如上面所提到的,由于文化道德观、思想上的巨大差异,可能会面临巨大的挑战。在国际的大环境里,能影响国际营销商的其他因素是什么?
在世界各地以同样的方式销售商品可能吗?在国际市场营销中,全球化是未来的浪潮。
案例2汉堡王公司在国际市场上的重大失误。
拓展国际市场对于麦当劳和汉堡王这样的公司而言,已经早无新意可言。这两家快餐业的市场领先者不论是在国内市场还是在国外市场都在针锋相对地进行竞争,然而市场份额名列榜首的麦当劳却总是比市场份额屈居第二的汉堡王领先一步。对于汉堡王来说,2023年当它在约旦河西岸的ma’ale adurnim(最大的犹太人定居点)开设连锁店时,不幸的事情就发生了——汉堡王的国际市场营销战略出现了一个重大的失误。
那片由以色列人在20世纪60年代末控制的地区位于中东冲突局势的中心。而汉堡王公司在约旦河西岸开设分店的行为被视为汉堡王对犹太人非法占领行为的支持。其结果是:
愤怒的阿拉伯人以及穆斯林组织威胁说,他们要在全球范围内抵制汉堡王。
汉堡王早在2023年就在以色列开设了分店。截至到2023年,汉堡王已经在以色列拥有了46家快餐连锁分店和一个以以色列为基地的**网。在阿拉伯国家,汉堡王也拥有为数达84家的快餐连锁分店。
请看下面数字。
国家汉堡王连锁店数量。
科威特31阿曼4
卡塔尔3沙特阿拉伯40
阿拉伯联合酋长国6
以美国为大本营、总部设在佛罗里达州的迈阿密的汉堡王公司迄今为止已经在55个国家开设了超过10500家连锁店,其中90%多的快餐连锁店是由独立经销商所拥有和经营的。汉堡王最大的顾客群在美国本土,但它开始在欧洲、中东地区以及非洲寻求发展的机会。在欧洲市场上,汉堡王的多数顾客集中在德国、英国和西班牙,2023年,汉堡王在欧洲市场的总销售额为13亿美元,上述三个国家的市场就占了60%。
汉堡王的一个特许经销商应为公司在中东市场上出现的问题负全责。来自以色列的独立特许经销商,rikamor公司,于2023年初在ma’ale adurnim的一家新落成的大型购物商场里开设了汉堡王分店。ma’ale adurnim在当时被认为是约旦河西岸的犹太人定居点当中发展最快的地区。
而巴勒斯坦却将这些犹太人定居点视做约旦河西岸以及加沙地带和平进程的主要障碍。
2023年8月,汉堡王取消了rikamor公司继续使用汉堡王品牌的权利,当然,这并不意味着必须关闭那所快餐店,只是不能继续以汉堡王的名义经营。汉堡王声称rikamor公司当时只是告知他们分店位置将位于以色列境内。据汉堡王看来,既然双方同意在约旦河西岸没有达成和平协议之前,rikamor公司不能开设汉堡王分店,这样事情也就可以收场了。
然而,汉堡王这次在国际市场营销中的失误造成的后果不是那么容易就能够消除的。汉堡王取消约旦河西岸对该公司的冠名权的决定一作出,犹太人定居点的居民和领导人就开始号召犹太人在全球范围内抵制汉堡王的快餐。他们的理由是——凭什么让阿拉伯人和穆斯林对我们在哪儿吃东西指手画脚?
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