1 下列哪一项是 osi 模型传输层的功能？ c
在网络之间路由数据
将数据转换为可以传输的比特
使用 tcp 在网络中可靠地传输数据
格式化并编码数据以便传输
传输数据到下一台直接连接的设备
2 下列哪一项描述了帮助台故障单上报的过程？c
帮助台技术人员通过**解决了客户问题，并且关闭故障单。
帮助台技术人员通过远程桌面实用程序解决配置错误，并关闭故障单。
经过努力但无法解决问题之后，帮助台技术人员将故障单发送给现场支持人员。
问题解决之后，所有信息都记录在故障单上以供将来参考。
3 osi 模型的上层提供哪两项功能？（选择两项。） bc
将电力信号施加到介质上以供传输
启动网络通信过程
加密并压缩数据以供传输
分割并标识数据，以便在其到达目的地时重新组装
为数据选择适当的网络通路
4 哪种场景表示 osi 模型的第 4 层有问题？ c
默认网关的 ip 地址不正确。
主机 ip 配置中的子网掩码错误。
防火墙过滤发往电子邮件服务器 tcp 端口 25 的通信。
dhcp 提供的 dns 服务器地址不正确。
5 客户来电报告访问电子商务**时有问题。帮助台技术人员开始使用自上而下的方法排除故障。技术人员首先应问客户什么问题？a
您能访问其它**吗？
您的计算机上是否安装了防火墙？
您的 ip 地址是多少？
您的网卡上的链路指示灯是否点亮？
6 isp 帮助台的两个目标是什么？（选择两项。） bd
节省支持资源
优化网络性能
有竞争力的可扩展性
维系客户的需要
7 事件管理的两个基本程序是什么？（选择两项。） ae
填写故障单
使用诊断工具查找问题
调查网络状况以做进一步分析
配置新设备和软件升级
遵循问题解决策略
通过电子邮件告知客户解决问题的方法
8 在第 3 层，最常使用哪三个命令行实用程序来排查问题？（选择三项。） ade
ping 数据包嗅探器
telnet
ipconfig
traceroute
9 数据从 osi 模型的第 1 层上传到第 4 层时，正确的封装顺序是什么？ a
比特、帧、数据包、数据段
帧、比特、数据包、数据段
数据包、帧、数据段、比特
数据段、数据包、帧、比特
10 osi 模型的物理层有哪两项功能？（选择两项。） bd
添加硬件地址
将数据转换为比特
将数据封装入帧
生成信号 路由数据包
11 一位客户致电帮助台，说正在设置一台新 pc 和电缆调制解调器，但却无法访问 internet。如果使用自下而上的故障排除方法，技术人员需向客户询问哪三个问题？（选择三项。
） ade
网卡的链路指示灯是否闪烁？
ip 地址和子网掩码是什么？
是否可以成功 ping 默认网关？
网络电缆与调制解调器是否连接正确？
5 类电缆与 pc 的网络插槽是否连接正确？
是否可以访问电子邮件账户？
12 一位客户致电帮助台，说已设置完一台新 pc 和电缆调制解调器，但却无法访问 internet。技术人员检查了第 1 层和第 2 层之后，需向客户询问哪三个问题？（选择三项。
） abd
您的子网掩码是多少？
您的 ip 地址是多少？
网卡的链路指示灯是否闪烁？
您能 ping 通默认网关吗？
网络电缆与电缆调制解调器是否连接正确？
网络电缆与 pc 的网络端口是否连接正确？
13 路由器使用哪一地址在网络间**数据包？d
源 mac 地址
目的 mac 地址
源 ip 地址
目的 ip 地址
14 在系统化的方法中，帮助台技术人员首先会使用哪一个步骤帮助客户解决问题？ c
确定候选的解决方案及其优先顺序
鉴别出问题原因
确定问题 选择评估程序
15 在排查主机上的连通性问题时，网络管理员发送了 ping 127.0.0.1 命令。结果 ping 失败。最可能的原因是什么？ a
tcp/ip 堆栈加载不正确。
默认网关关闭。
arp 未正常运行。
没有为主机分配 ip 地址。
16 一家会计事务所遇到了连接问题，需要 isp 提供 3 级支持。下列哪项功能要求 3 级或更高级别的支持？ c
诊断基本网络的连通性
使用诊断工具查找问题
安装和配置新设备
记录基本用户问题
17 在第 1 层故障中，哪一个会使客户失去 internet 连接？ c
错误的子网掩码
错误的默认网关
网络电缆松脱
错误的 mac 地址
有问题的打印机电缆
18 第 1 级和第 2 级帮助台技术人员尝试通过哪三种方式来确定客户问题？（选择三项。） acf
给客户打**
升级硬件和软件
使用各种 web 工具
现场调查 安装新设备
远程桌面共享应用程序
请参见图示。host a 无法与任何其它主机通信。在此网络中，一台 dhcp 服务器负责为主机分配地址。
根据 host a 上的 ipconfig 命令输出，最可能导致问题的原因是什么？ a
dhcp 服务器没有为该主机配置地址。
无法连通 dns 服务器。
默认网关接口关闭。
ip 地址为公有地址，应该是私有地址。
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