4．质量管理体系。
4.1总要求。
4.1.1公司质量管理体系包括质量管理体系过程、质量管理体系文件、组织内部构成。
4.1.2 公司的组织内部构成如下图：
4.1.3 根据gb/t19001∶2000－iso9001∶2000标准要求，本公司质量管理体系按照过程模式构建，在“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进”四大基本过程的基础上，进一步识别本公司质量管理体系所需的过程，具体过程如下：
1）管理职责：
作出管理承诺。
确定质量方针、质量目标。
体系策划。设立机构部门。
确定部门职责、权限与沟通过程。
管理评审。2） 资源管理：
a，人力资源。
确定岗位规范。
编制人员招聘计划、审批。
人员招聘、考核。
签定劳动合同。
岗前内部培训。
员工继续培训。
员工考核。b，物质资源。
计划。采购。
验证。建立台帐。
调配。3）监理服务的实现。
监理服务实现过程的策划。
包括与项目监理有关的所有过程及项目监理工作模式）
确定顾客要求。
包括编制监理投标书或进行监理合同洽谈）
投标书、合同评审。
投标书提交、签定监理合同。
监理合同交底。
项目监理工作策划。
包括监理规划、监理细则）
监理服务实施条件控制。
监理服务实施。
对工程施工质量、进度、投资进行控制，对安全文明施工进行。
监控，进行回访及工程保修阶段的监理）
4）测量、分析和改进。
项目监理工作检查。
顾客满意度调查。
内部审核。体系不合格项控制。
数据分析。改进。
上述细化过程的顺序、相互作用、过程有效运作及控制所需的准则与方法等在《程序文件》和《工作文件》中进行了详细阐述。
因监理服务不包含设计和开发过程，故对标准中的7.3章节进行了删减。
因监理服务不存在特殊过程，故对标准中的7.5.2进行了删减。
当公司承接的建设工程监理业务包含了公司监理资质以外的内容时，公司需寻找协助监理单位来完成该监理服务，此外，一些试验工作公司需要寻找外委试验单位来完成，对此类过程的识别和控制，手册在“7.4采购”章节作了规定。
4.2质量管理体系文件要求。
4.2.1总则。
a）质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，其目的是沟通意图、统一行动。
b）公司质量管理体系文件依据gb/t19001∶2000－iso9001∶2000标准要求并结合本公司监理活动特点进行编制。文件的数量及详略程度取决于：
标准要求应形成文件之处须编写文件。
凡是因缺少文件规定可能导致职责不清、效率降低、监理服务不合格等问题的，均须编制文件。
c）公司质量管理体系文件的形式包括书面文件、电子文件。
d）公司质量管理体系文件设为以下4个层次：
层：质量方针、质量目标、质量手册、体系文件总清单。
层：程序文件——本公司质量管理体系除了按照gb/t19001∶2000－
iso9001∶2000标准规定对 “文件控制”、“质量记录控制”、“内部审。
核”、“不合格控制”、“纠正措施控制” 和“预防措施控制”编制了程。
序外，还根据本公司监理活动特点，对 “管理评审”、“合同评审”、
项目监理工作”等编制了程序文件。（详见《程序文件》）
层：工作文件——为确保质量管理的过程得到有效策划、运行和控制。
所编制的各类制度、工作流程和作业指导书（详见《工作文件》）。此。
外还包括体系运行所需的其它有关文件（如“采用技术标准规范规程。
清单”、“相关法律法规清单”、管理者代表任命书、内审员任命书等）。
层：质量记录——以对所完成的活动或取得的结果提供客观的证据。
e）体系文件是动态的，随着公司的发展和市场的变化，体系文件应进行相应修改。公司质量管理体系文件组成的具体情况以公司最新发布的“质量体系文件总清单”为准。
4.2.2关于质量手册。
本公司《质量手册》按gb/t19001∶2000－iso9001∶2000标准要求进行编制。因监理服务不包含设计和开发过程，故对标准中的7.3章节进行了删减。
因监理服务不存在特殊过程，故对标准中的7.5.2进行了删减。
质量手册》是规定公司质量管理体系的纲领性文件，所有其它文件、程序、制度都必须涵盖质量手册内容并与之相符合。本公司质量手册对公司质量管理的过程和过程之间的相互作用进行了表述，表述方式采用了与标准条款相对应的形式，不便于在手册中详细描述的标准要求，在程序文件或工作文件中予以阐述，质量手册均指出了如何引用。
4.2.3体系文件控制。
a） 体系文件发布前，必须经仔细审核校对；、层文件必须经总经理批准，、层文件必须经管理者代表或总经理批准，以确保文件是充分和适宜的。
b） 管理者代表根据实际情况组织对体系文件进行评审，需要修改时，修改稿必须再次经审核、校对、批准。
c） 体系文件的更改情况和现行修订状态必须作有效识别。
d） 必须确保体系文件的适用版本发放到需要使用之处。
e） 体系文件必须妥善保管，保持清晰、易于识别。
f） 体系采用的外来文件（如法律法规、标准、规范、规程）必须经鉴别、标识，做好登记、分发工作。
g） 对作废的体系文件必须及时收回，予以销毁或作出标识后妥善保管，防止非预期使用。
文件控制由行政办负责落实、实施，有关详尽要求、规定见《程序文件》之〈文件控制程序〉。
4.2.4记录控制。
记录是一种特殊类型的文件，用以提供质量管理体系运行过程、监理服务过程及其成效符合要求的证据，并作为追溯及验证监理服务质量、分析不合格原因、采取后续纠正和预防措施、实施质量管理体系改进的依据。
a）质量记录清单及**样式由总工室审查确定。
b）各部门必须按照质量记录清单规定的使用（保存）部门、保存期限确保质量记录完整、有效、便于检索。
c）项目监理机构的质量记录由工程部进行检查，其他各部门的质量记录由总工室进行检查。
d）关于质量记录的编号方式、保护、标识、检索等，详见〈质量记录控制程序〉。
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