感谢领导感谢公司给了我这次难得的学习交流机会，通过本次会议学习加深我对医药电子商务的了解，帮助我更快融入到医药电子商务工作开展中。结合会议学习工作情况，我总结得到以下几点心得体会帮助今后网上药房运营：
一从消费者需求出发，将更好的满足消费者需求作为全店运营要点。
消费者网购药品的自身利益诉求为：**，便利，隐私保护。
1 网上购药可以经过**比对选择更便宜的购买途径。
网上药房通过产品组合或更多活动，在保证企业利益的同时将更多优惠带给消费者。
2 网上购药可以减少到药房和医院的奔波，更可为行动不便或缺乏时间的消费者带去实际便利。
网上药房通过**咨询服务，售后回访，用药周期提醒等服务为消费者带去便利。
3 网上购药可以免去一些实体购药者的心理负担，更好的保护消费者的隐私。
网上药房为消费者提供产品隐私包装，坚决保障消费者隐私不被泄露。
二 1号药网陈华发言思考。
1 顾客体验永远要放在第一位。
顾客体验是**能否长期长康发展的关键，企业的利润**于客户，没有好的客户体验，就没有好的口碑影响，更加不会有忠实重复购买产品的会员，直接影响客户的终身价值，造成客户大量流失，宣传运营费用效率低的恶性循环。
2 顾客意见反馈，顾客抽样调查。
定期收集顾客意见，从顾客意见中挖掘需求，提高自身服务水平，提升运营效能。
3 顾客体验目标。
将顾客体验的每个环节具体化，数字化，标准化。不断严格要求服务人员服务标准化，专业化，注重数字化服务指标，为长期不断提升打好基础。
4 销售额不是目标，而是自然的结果。
焦点不要聚集在销售额上，将平时的运营管理流程化，精细化。通过不断的学习实践，从细节入手，完成好各项工作计划自然会有好的结果。
三金象网牛征曌发言思考。
1基本大家都在亏损线上，举步维艰。
网上药店绝不会一帆风顺，要做好面对困难的准备，征服困难的决心，困难是什么？困难是一个接一个的问题，只有正视问题，冷静分析问题，同过不断学习实践去寻找解决问题的办法，加强沟通，集思广益，运用团队的集体力量，坚定不移的去解决问题。
2究竟什么样的公司可以胜出？
强烈的创始人文化——创新、激情我们更要学习，实践，踏实，努力。
社会化资本的参与——互联网快速发展我们更要关注行业信息和网络变革。
较强的行业背景——医药行业特殊性我们依托于公司和集团，努力发展。
对未来有真正的期待——遇到困难的坚持我们加强团队沟通，坚定信念。
四健一网何涛发言思考。
1 电子商务不是单独业态，实体服务+网络传播成为必然模式。
如何利用实体店优势开展网络电子商务，大药房官网是否可以帮助实体店面的传宣和展示，增加公司销售额，增加实体店面的竞争力，提高公司在石家庄地区药品销售市场占有份额。
2 细分人群及娱乐化的普通电商战略不适合医药电商的发展。
医药电子商务有自己的特殊性，不能简单的将其它行业的电子商务运作方法生搬硬套拿来使用，同时培养自身电子商务人才，打造适合自己的运营方法和团队。
3 快速物流是关键，解决快速物流的方案不可能全部是自建物流。
选择物流速度快，服务好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解决。选择3到4家物流公司，降低物流风险，保证发货速度，同时形成同行竞争，促进物流公司为我们提供更加优质的服务，降低物流费用。
4 药学服务是医药电商线下服务的关键。
专业化的药学服务是网上药店的基础保证，也是企业降低风行的安全保障，对每一位顾客负责，对生命负责是人的优良传统。有风险的产品绝对不会卖给销售者应成为**的服务承诺，如美瞳等。
五海王星辰张福祥发言思考。
海王星辰发展电商的立足点：商品安全、品质保证、**商资源、规范经营、专业服务。
电子商务发展立足点：由模仿到超越，由自身情况出发，不断提高完善，努力比同行多做一点，做的更好一点！
六其它思考。
1 由医药电子商务先驱者发言共同点总结出来的核心思想：快速反应，以客为尊。
2 第三方品台和官网如何选择：顾客在**，我们就在**。
3 产品规模及分类是需要考虑：顾客年龄结构、应急性、偶然性。为顾客提供方便的产品搜索，满足各类用户快速找到他们想要的产品。
4 **发展注重：发展速度不低于行业发展，不搞由纯资本推动规模的发展因其不利于长久经营，稳步完善团队建设，提高团队运营水平，关注基本功，重视客户体验，努力早日为公司增加效益。
5 怎样解决商品同质化问题：
**区分：从**上给顾客选择空间。
服务质量：用热情服务和专业知识为消费者提供购物保障。
真诚尽责：承诺无条件退款，承诺消费者隐私保障，承诺对消费者尽心尽责，绝不销售有损消费者利益的产品，不销售不适合消费者情况的产品，用心去解决消费者的每一个问题并及时反馈给消费者。
会员回馈：crm营销，会员积分等将实惠带给消费者。
6 网上药房的职责：
为消费者提供值得信任的专业服务和安全优质高性价比的产品。
为员工提供学习、实践、发展的平台。
为公司确立良好的网络口碑，在网络树立企业形象，为公司创造利润！
穆明。2023年11月25日。
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