今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部顺利完成了本年度各项工作，现将一年以来的工作情况做一个总结报告。
一、日常检查督导工作（一）2023年度品质检查总结。
2023年1月至11月止，品质部检查频次156，共计1985条问题。其中早间12次，118条问题；日间110次，1438条问题；午间20次，235条问题；夜间14次，194条问题。
1.项目一部：
合计658条问题，问题占比：33.1%（项目部间比例）（1）盛世北区：合计193条问题，问题占比：29.3%（项目部小区间比例）
主要问题：夜间车辆违停、公共区域堆放杂物改善效果不理想。
好的方面：飞线充电现象有所改观；保洁质量全年保持较好。
2）盛世中区：合计196条问题，问题占比：29.9%。主要问题：非机动车上堆放杂物问题攻克力度不够；小区设施设备维护不及时；工器具摆放不到位。
好的方面：岗点基础管理全年保持较好。
3）盛世南区：合计142条问题，问题占比：21.6%。主要问题：夜间车辆违规停放问题较多。
好的方面：保洁质量全年保持较好。（4）荷苑小区：
合计127条问题，问题占比：19.4%。
主要问题：乱拉乱扯问题改善较为缓慢；针对个别业主常年堆积杂物行为攻克力度不够。
好的方面：保洁质量全年保持较好。2.项目二部：
合计365条问题，问题占比：18.4%。
1）蓝湖北区：合计209条问题，问题占比：57.3%。主要问题：楼道内停放非机动车、堆放杂物较多；绿化带内临抛垃圾清理不及时。
好的方面：车辆停放趋于规整化。
2）蓝湖南区：合计156条问题，问题占比：42.
7%。主要问题：高层楼道内摆放鞋柜等问题改观不明显。
好的方面：车辆治理方面全年保持较好。3.
项目三部：
合计427条问题，问题占比21.5%。
1）庄园香格合计135条问题，问题占比：31.6%。
主要问题：非机动车车位上扯线晾晒问题进展缓慢。好的方面：
岗点基础管理全年保持较好；安全隐患高空放置花盆问题改善效果显著；小区卫生环境保持较好。
2）香樟丽江合计292条问题，问题占比：68.4%。
主要问题：公共区域堆积杂物问题改善效果不理想。好的方面：
岗点基础管理全年保持较好；安全隐患私拉电线问题整治效果显著。
4.项目四部：
合计510条问题，问题占比：25.7%。
1）螺湾北区：合计172条问题，问题占比：33.7%。主要问题：垃圾桶周围卫生及绿化带垃圾清理不及时；夜间车辆违停问题较多。
好的方面：单元门前非机动车停放、楼道内堆放杂物等问题在第四季度有显著提升，并保持较好。
2）螺湾南区：合计211条问题，问题占比：41.4%。主要问题：夜间车辆违停问题较多；楼道内设施设备维护不及时；电梯轿厢内地面卫生保持较差。
好的方面：岗点基础管理全年保持较好；楼道内堆放杂物问题减少。
3）银江花园：合计127条问题，问题占比：24.9%。主要问题：不文明晾晒现象普遍。好的方面：保洁质量全年保持较好。5.博顺项目部：
博顺项目部合计25条问题，问题占比：1.3%。主要问题：装修、施工遗留问题处理不彻底。好的方面：岗点基础管理全年保持较好；园区卫生情况整体感官良好。
二）安全事件1.工伤。
2023年1月至11月止，累计工伤20起，其中操作不当。
致使工伤5起；不遵守交通规则工伤1起、交通意外工伤1起；冲突斗殴工伤4起；其他意外事件8起、意外死亡1起。
1）保洁、垃圾清运人员占9起，其中不遵守交通规则工伤1起；操作不当工伤4起；其他意外事件4起。
2）保安、小区管理员占8起，冲突斗殴工伤4起；交通意外工伤1起；其他意外事件2起、死亡1起。
3）小区房管员其他意外事件工伤占1起。（4）小区主管其他意外事件工伤占1起。（5）维修人员操作不当工伤占1起。2.安全事件。
累计安全事件9起，其中电车丢失7起，车窗被砸1起，电车电瓶丢失1起。
1）项目一部盛世南区电车丢失1起。（3月份）（2）项目二部累计3起，电车丢失2起（3月蓝湖北区1起、4月蓝湖南区3起）；电瓶丢失1起（7月蓝湖南区）。
3）项目三部累计3起，其中电车丢失2起（5月香樟丽江2起）；车窗被砸1起（2月庄园香格）。
4）项目四部电车丢失2起（1月北区1起；5月南区1起）。
5）博顺项目部无。
三）2023年品质部动态检查计划。
2023年度品质管理部对项目部五大工种基础检查分为两大类：核心工作（工作形象、十乱治理）、综合管理（门禁巡逻管理、设施设备、客服、保洁、绿化），为提高小区。
品质，根据小区实际情况设定重点检查区域，在日常检查过程中对重点检查区域进行督查，另为进一步普及员工基础应急知识，提高员工基础应急操作的适用性。2023年度，品质管理部将根据各项目部实际情况，制定动态检查计划对各小区进行抽查。动态检查科目及标准具体如下：
二、点都软件内部运行计划。
一）点都软件的初步推广和基本应用1.点都软件数据信息整合（1）业主信息。
截止至2023年11月30日，已录房屋信息16334户，已录业主信息15340户、未录业主信息994户（未入住）
2）设施设备信息。
2023年度已将工程部所需板块（设施设备管理）所需台账及客服部所需板块（物业资源管理业主信息）全部录入点都软件台账，以方便公司人员进行查看。预计2023年度1月份完成所有岗位台账录入工作。
2.账号权限的分配。
截止至2023年11月30日，现已将我司所有岗位人员账号开通、权限开通完毕。
3.基础功能的逐步应用。
二）2023年度加强基础操作，推广收费模块的应用现品质部已制定初步计划，分别建立《点都软件推进表》、《点都软件答疑表》、《点都软件岗位管理守则》等，加强帮助项目部的基础操作学习，对有疑问的派专人现场驻点解答。同时，拟定计划大力推广收费模块的快速应用。
三、可视化管理推进。
1.岗点。项目一部至四部共23个岗点，其中版面上墙13个，悬挂10个，明细如下：项目部小区名称。
岗点。7号岗。
盛世北。一部。
盛世中盛世南。
5号岗中原银行岗点柳江路岗点北门南门北门。
张贴方式。张贴版面（120cm*72cm）
悬挂悬挂悬挂。
张贴版面（120cm*72cm）
悬挂。张贴版面（120cm*72cm）
备注。已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成。
南门。荷苑蓝湖北蓝湖南庄园。
三部。香樟丽江。
西门南门东门南门北门中门南门。
银江螺湾北。
四部。螺湾南。
银江北门南门北门东门西门。
张贴版面（120cm*72cm
悬挂。张贴版面（180cm*50cm）
悬挂悬挂。张贴版面（180cm*50cm）张贴版面（120cm*72cm）
悬挂悬挂。张贴版面（120cm*72cm）张贴版面（120cm*72cm）张贴版面（120cm*72cm）张贴版面（120cm*72cm）张贴版面（120cm*72cm）张贴版面（120cm*72cm）
悬挂。已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成。
二部。2、内务。
项目一部至四部共18个休息室，其中12个室内休息室，5个岗点休息室，1个宿舍，可视化标准已全部张贴至每个休息岗点。
二、2023年办公区域可视化管理推进计划。
可视化管理有助于把办公环境变得整齐，清洁明亮，有助于维持安全愉快的工作环境，能够体现现代化企业风范和氛围，营造良好办公环境，提高办事效率和工作质量，有力推动企业管理走向规范化、科学化、现代化。
为了把精细化、人性化管理推向深入，确保各类岗位、工作场所和环境的整洁、规范、高效，为公司经营管理营造良好的氛围，同时。
对外树立良好的企业形象，预备制定办公区域可视化管理实施方案。
2023年2月前确定样版，下发方案；2023年3月协助各办公室进行物品定位放置，死角彻底清理；2023年4月开始拍照制作版面，月底前张贴完成。推进计划如下：
办公区域可视化管理推进计划。
日期2019.1.31
推进计划确定样板，方案下发。
责任部门品质部。
2019.2.15各办公室物品做到定置放置，卫生死角彻底清理各部门负责，品质部协助2019.
2.28各办公室物品设备进行明确定位（划线或张贴标识）各部门协助，品质部负责2019.3.
152019.3.31
拍照，制作张贴。
品质部品质部。
品质管理部。
2023年11月30日。
工作总结 镇2023年工作总结及2023年工作思路
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