很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分,但培训效果如何却不敢让人恭维,有的酒店仅仅是培训一天或两天,最普通的就是参观酒店,讲解员工手册与酒店的一些基本规章制度,其实就像服务员给宾客第一印象一样,酒店给员工的第一印象又是如何呢?这也同等重要,新员工入职前培训的好坏关系到员工对其新工作环境的一些看法和态度,在与很多酒店的接触当中,不难发现酒店新员工培训存在一些误区。
培训内容简单。
培训观念有误。
培训程序有误。
培训没有规范。
新员工培训时间与成效性。
培训内容简单。
就象前面所提到,很多酒店新员工培训就是员工手册的培训和参观酒店等,这些对员工的工作有多大的帮助?(当然有此必要),假若你是一位新员工,到了一个新的环境,你最想知道的是什么?也就是说,新员工培训存在哪些需求,而酒店对这部分新员工又有哪些要求?
而这些就是新员工所必须了解的,新员工培训需做到有的放矢。一般而言,新员工对入职培训存在如下需求:
酒店背景资料。
酒店的背景:如投资商、管理公司、规模、创建背景、声誉与影响。
酒店经营理念和发展目标:酒店宗旨、特征和运行模式。
酒店管理架构和运作机制:酒店组织结构、各级管理人员、**介绍、各部门基本工作程序。
酒店行业介绍:酒店的优劣势、主要竞争对手、市场划分和酒店近来营运状况。
酒店基本规章制度:员工餐厅管理条例、员工宿舍管理条例、员工手册等各项管理制度。
酒店产品知识:服务项目、设备设施及当地旅游资源知识。
岗位情况。酒店各部门各岗位工作标准与要求。
员工上下班的规定。
酒店是否提供各岗位的书籍发展前途。
入职培训项目及时间安排是否提供英语培训。
员工有哪些培训机会。
晋升员工的依据与标准。
员工调动、升职的机会与灵活性待遇与工作。
培训期间工资如何计算。
休假是如何安排。
劳动合同何时签,办理哪些保险员工薪金、福利、伙食、住宿条件有否阅览室。
有哪些员工活动。
酒店培训课程之酒店新员工培训方法
人际交往中,大家互相交流产生第一印象 酒店服务中,服务员给宾客第一印象 新员工入职的培训,是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成,就很难再去扭转,新员工是酒店的新生力量,同时也是酒店发展和培养的重点,人际交往中,大家互相交流产生第一印象 酒店服务中,服务员给宾客第一印象 新员工入职的培训,是酒店给...
酒店行业酒店新员工培训
酒店新员工培训方案。一 培训目的 1 让新员工了解本酒店概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境 2 让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及酒店服务行业应具备的基本素质 二 培训程序 1 定期培训 酒店新员工培训方案。一 培训目的 1 让新员工了解本酒店概况,规章制度...
酒店新员工培训方案
大连富丽华酒店。第一章大连富丽华酒店概况 3 大连富丽华大酒店设备与服务 3 表 1 1 大连富丽华大酒店设施与服务 4 第二章酒店新员工培训现状及存在问题 4 第一节新员工培训内容 4 第二节新员工培训方式 5 第三节新员工培训存在的问题 6 第三章培训需求分析 7 第一节组织培训需求分析 7 第...