（一）、店面销售基本功训练。
1、产品销售准备。
各种产品的销售分析（先想好如何卖这个产品）清晰熟练地介绍产品的客户价值（说说这个产品对客户的好处）为每个产品编制利益网（先想好可以互补的产品，再对比产品的利润）2、制定策略。
将产品类组合（建议搭配产品）
确定重点产品（季度主打产品）
确定产品的推介组合策略（想好让客人知道产品搭配后的好处）二）、请客入店。
1、主动相迎（主动到门口迎客）
2、迎合客户的特点（快速观察客户是哪类型的人，再迎合这个类型沟通）3、建立轻松的氛围（可以开点玩笑）
4、将客人留住（客人没买东西要走时，要问客户为什么没买）三）、鉴别和发展顾客需求。
1、客户需求分析。
分析客户为什么会购买我们的产品。
典型的客户分类（要记住某些典型的客户用来以后借鉴）分析不同客户的典型表现。
2、制定需求鉴别路线图。
第一个问题——开启交流的大门。
第二层问题——找到销售的方向。
第三层问题——深入发掘客户需求。
3、需求鉴别。
巧妙开场，激发交流兴趣。
抛出诱饵，获得客户反馈。
顺藤摸瓜，定向挖掘需求。
4、引领拉升需求。
源于客户熟悉情景的需求引领。
源于客户自身的需求引领。
三种需求拉升的方法。
四）、产品展示。
1、清楚产品展示位置。
2、价值陈述。
3、实物展示。
4、帮助和鼓励客户试用。
5、回答客户疑问。
五）、异议引领。
1、了解异议的**。
2、把异议转化成对产品深入了解的机会。
3、找到化解异议的钥匙。
4、成功化解异议。
六）、达成销售。
1、指导客户付款。
2、帮助包装商品。
3、交流售后服务事项和使用要点。
4、道别，致谢。
5、送宾。七）、处理客户投诉。
1、先让客户倒完苦水。
2、分析投诉产生的原因。
3、帮助客户解决问题。
4、向客户致歉。
药店店员培训方案
药店店员培训方案 接待顾客全流程规范化课程。1基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。1 欢迎光临 在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉 稳重 接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌 友善 亲切...
针对新进人员的培训方案
5 当接待完客人后，不能立刻背转身离开，应保持面向客人以后退的方式退出房间或退离客人三 四步后才能转身离开。礼仪的规范化要求。1 三色原则。所有服务员的装束应控制在三中颜色以内。2 同色原则。所有的皮带，袜子，皮鞋等应保持同色的原则，发卡尽量也保持同色系的。3 总体原则。大方，自然，专业，与场合相协...
酒店员工培训方案
一 酒店的部门构成 办公室 前厅部 客房部 销售部 工程部 安全部 财务部。二 各部门联系 办公室 前台接待 财务部 传真 三 礼节礼貌，仪容仪表。称呼 先生 小姐 夫人 太太 问候语 您好 早上好 晚上好 欢迎语 欢迎光临 欢迎您入住我们的酒店 祝贺语 恭喜 祝您节日快乐 生日快乐 新年快乐 新婚...