培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企。
业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能。
力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调。
动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质。
优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公。
司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类。
一）岗前培训。
1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训， 目的在于让新员工了解。
最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类**等。
3、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或。
人力资源管理人员担任。
二）入职引导。
1、传承** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适。
应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以。
减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职， 行政人事部和项目需要对离职员。
工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
三）入职培训。
1、新员工在入职后要进行集中培训， 要解决一些共同的问题，要正。
式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划 ,学习公司的。
各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮。
助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间 （可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核， 考核通过后方可办理新员工转正手续。
四）强化培训。
1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练， 进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。
2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面， 加强员工对公。
司的认同感，不断提高我们的服务品质。
3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施， 培训的内容应包含公。
司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用 2 个课时。
五）在职培训。
1、对在职员工进行的定向培训， 不同部门和岗位的培训内容与侧重。
点都有所不同。
2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文。
化基础、素养、体能等方面。
3、除日常工作指导外， 公司或项目负责组织实施每季度至少 1 次的。
在职培训。二、培训形式。
1、外部培训：分为外部聘请和外部交流两种。
1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管。
理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无。
法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场**及公司相。
关规定参照执行）。
2）外部交流：由公司行政人事部负责组织， 根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。
2、内部培训：分为公司级、项目级和班组级的**培训。
1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入。
职培训、岗前培训和在职培训。
2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培。
训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般。
以 15 分钟为宜）。
3）班组级为**培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培。
训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。
三、培训方法。
1、案例研讨法。
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