如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。
个人仪表-男士篇。
衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
西装：要整洁笔挺。要与衬衣、领带和西裤颜色匹配（全身服装主颜色不超过三种）
要在与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。要拆除衣袖上的商标。不要颜色华丽。
不要在上口袋插笔 。 不要在任何口袋放置钱包、名片、香烟、打火机等物品。
不要有皱褶。不要在西服里穿毛衫。不要剪开口袋内封线。
个人仪表-女士篇。
发型文雅庄重、梳理整齐。
淡妆、面带微笑，无首饰。
正规职业装，大方得体。
裙子长度适宜。
肤色**、无洞。
中跟、光亮。
客人来访。预约访客：
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。
临时访客：确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。
如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。
表示歉意。礼貌送客。
鞠躬。与客户交错而过时15度。
接送客户时30度。
初见或感谢客户时45度。
介绍。介绍他人： （顺序）
先介绍职位高的。
将职位低的介绍给职位高的。
将年轻的介绍给年长的。
将同事介绍给客户。
非官方人事给官方人士。
本国同事给外国同事。
介绍时注意：
三方均应起立。
介绍人目光由被介绍人转向客人。
被介绍双方欠伸、握手、交换名片。
介绍姓名、职务、与事件关系。
自我介绍：起立，目光注视客人。
姓名、部门、职位、谦逊词。
握手。何时握手。
初次见面与道别。
客户进办公室或离开时。
相互介绍时。
安慰某人时谁先伸手：
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间：握手时间一般在秒或秒之间为宜。
握手力度：不宜过猛或毫无力度。
握手神态：要注视对方并面带微笑。
握手时：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。
五指并用，*不要用左手握手。若戴手套，先脱手套再握手。*切忌戴着手套握手或握完手后擦手。*握手时注视对方，用力要适度。
与女性握手。
女士先伸手。掌心向上。时间不可过长。
用力轻握四指。
名片。名片准备。
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
会客前检查和确认名片夹内是否有。
够的名片，不可递出污旧或皱折名片 。
递送名片。右手的拇指、食指和中指合拢，夹。
着名片的右下部分，文字顺向对方，使对方好接拿，以弧状的方式递交。
于对方的胸前。
双手接拿，认真过目，然后放入自。
己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片，不要先于上司递名片 。
接受名片时，视线专注于名片，应以双手去接，并记住其姓名和职务
会谈时，可将对方名片放于桌面以便随时对应。
我应该坐**？
离门最远的/正对门的/最靠里的位置为上座。上座的右侧次之，左侧再次之。离门最近的位置为底坐。
会议。不作无准备的会谈。
会议中使用专用会议记录。
会议过程中注意控制节奏、速度，避免串题。
会议结束后向每一个与会人分发会议纪要。
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。
会议结束后坐椅放回原位。
坐。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向**，脚尖向下。
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向**，脚尖向下。
奉茶/咖啡。
服务人员奉茶。
准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。
不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。
先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。
奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。
双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。
主人亲自奉茶（可不用茶托）
任何顾客访均应奉茶、同事间的正式面谈均应奉茶。
客人应双手接茶。
站。抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、男职员脚尖分呈v字型（女职员可一脚略向前移）、身体重心放到两脚中间；也可两脚略分开，比肩窄，将双手合起，女职员双手合起放于腹前，男职员可放在腹前或背后。
蹲。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
走。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
乘电梯。先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
中餐。将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残留。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢。
碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
自助餐。原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既**观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。
点餐时男士应主动咨询女士意见。
送行。一般访客：
送至办公室门口。
较重要访客：
送至办公楼门口。
非常重要访客：
送至客人上车离开。
内部礼仪。在办公室。
不要大声喧哗、接讲**。
不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作。
（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。
离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。
在厂区/公司内部。
早晨见面时，点头或招手致意。
有急事也不要跑步，可快步行走。
右侧行走，反方行走遇到迎面来人应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
下班。下班前将第二天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。
整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。
离开公司后，每个人都要记住自己是一名泓天威员工，大家的一言一行，代表。
着的企业形象。
进入他人办公室。
必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”
“打扰一下”等词语后，再进入。
传话。传递工作信息避免口头传话，应使用记事便签。
会谈中上司中途进入。
必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
职业用语。1、请
2、对不起
3、麻烦您…
4、劳驾 5、打扰了。
6、好的 7、是。
8、清楚 9、您
10、x先生或小姐/女士。
11、x经理或主任
12、贵公司
13、xx的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好。
15、欢迎
16、请问…
17、哪一位。
18、请稍等（候）
19、抱歉…
20、没关系
21、不客气。
22、见到您（你）很高兴 23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照。
26、拜托。
27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
不让铃声响得太久，应尽快接**。若周围吵嚷，应安静后再接**。接**时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个**而耽搁时，应表示歉意。
礼仪培训内容
第一天。第一节交往艺术。谁先挂？地位高者先挂。与人交往摆正位置，以对方 客人为主。向大里夸奖对方的衣着 工作。一 交谈。四注意 1 细语柔声 2 善于和对方互动 3 话不投机半句多 4 尊重对方谈话。四不准 1 不打断对方。2 不置疑对方。3 不补充对方。4 不纠正对方。个人隐私 问 1 不问收入。...
礼仪培训内容
一 建立基本形象。1 眼神 把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。2 面部表情 头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。3 手 放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。4 简单的迅速的提升自信心 自信形象的方法 双肩往后挪一寸。收紧后腰...
职业礼仪培训培训内容
鞠躬礼仪。身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门。向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯。电梯内有人，按住 开 按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住 开 的按钮，请客人进，下时请客人...