物业管理培训方案内容提要：
一、培训说明。
物业管理行业所涉及的知识和技能是一个非常宽泛的行业，而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新知识和新技能的行业。高水平的物业管理，要靠资金、靠健全的法制、靠硬件条件设施，靠良好的服务手段，也要有健全的制度和严格的规章制度，但首先还是要靠人，靠高素质的物业管理人才，建立一支素质优良，管理方法和手段先进，具有优良服务意识和较高服务水准的员工队伍，因此，为了提高在职人员的知识和技能，提高物业挂你人员的素质，使公司从事物业管理的员工了解物业管理工作的性质和要求，熟悉和掌握本职工作所必备的知识技能及能力，合理安排本次培训的内容。
本次培训内容总体上分为物业管理基础知识、物业管理务实和案例分析三大部分，从物业管理的基本知识到物业管理的具体管理操作技能和常见案例分析进行培训，从而提高公司从事物业管理人员的整体素质，激发员工的潜能，使员工在工作中最大限度地发挥能力。::本次培训共计安排培训课时为32个课时，物业基础知识部分12个课时，物业管理实务12个课时，按例分析8个课时。培训的核心目的在于提高员工的素质和专业技能，从而改进工作，提高服务水平打下良好的基础，因此，可以通过安排考核，来检查培训的效果，真正达到企业培训的目的。
二、物业管理培训内容简介。
物业管理基础知识。
物业管理相关概述。
重点掌握内容：
物业的含义。
物业的分类。
物业管理的含义。
物业管理的特征。
物业管理的发展。
物业管理企业的权利与义务。
2、物业管理服务。
重点掌握内容：
物业管理服务的特点。
物业管理服务的内容。
物业管理的基本原则。
物业管理服务标准。
物业管理服务合同管理。
物业使用与维护管理。
3、业主大会与业主委员会。
重点掌握内容：
业主大会。业主委员会。
4、物业管理基本制度。
重点掌握内容：
业主大会制度。
业主公约制度。
物业承接查验制度。
物业管理企业资质管理制度。
物业管理从业人员职业资格制度。
住宅物业专项维修资金制度。
物业管理实务。
前期物业管理。
重点掌握内容：
物业管理早期介入。
前期物业管理。
2、物业接管验收。
重点掌握内容：
物业接管验收的准备。
物业接管验收的程序。
接管验收中质量问题的处理。
物业管理工作的移交。
3、业主入住管理。
重点掌握内容：
入住的准备。
物业管理培训方案内容提要：
更多精品：人事。
入住服务的流程入住服务应注意的问题。
4、物业装饰装修管理。
重点掌握内容：
物业装饰装修管理流程。
物业装饰装修管理内容。
物业装饰装修管理过程中的各方主体责任。
装修管理应注意的问题。
5、物业服务费用管理。
重点掌握内容：
物业服务费用的构成。
物业服务费用的测算。
物业服务的定价形式。
物业服务费的**形式。
测算物业服务费的原则。
物业服务费的收缴管理。
6、客户管理服务。
重点掌握内容：
客户沟通的技巧。
客户投诉的处理。
客户满意度调查。
7、物业安全管理。
重点掌握内容：
公共安全防范管理服务。
消防管理服务。
车辆停放管理服务。
8、物业环境管理。
重点掌握内容：
物业保洁管理服务。
物业绿化美化管理服务。
9、物业管理风险防范与紧急事件。
重点掌握内容：
物业管理风险的内容及防范管理。
紧急事件处理。
物业管理案例分析
俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。
何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 帮扶之恩”……大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。
恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。
恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。
做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心！
何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋润着每个人的心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！
真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！
真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱心。做人，真情不可少，感恩最重要。一颗感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都温暖；捧出感恩的心，个个皆欢笑。
恩情很贵，真心难得，真情莫伤。伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。
恩情最怕忘，真情最怕伤！
母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我盼我，病痛中怜我惜我。
父母的真情不能伤。自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情，谁将悔恨终生！
老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；看那满头银发，皆是岁月里积聚。绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；千方百计，为的是让自己问心无愧，良心得到慰藉。
朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。真正的朋友，总能想你所想，急你所急；真正的朋友，总是雪中为你送炭，风雨中为你遮风挡雨。当你遇有不顺时，他总是无私的帮助你，热情的鼓励你，真心的支持你，关键时候能够舍己为你！
我们怎能忘记好朋友的恩德？我们怎能伤害好朋友的纯真情谊？
恩情，不分轻与重。养育之恩， 指点之恩， 滴水之恩，所有的恩，都是不容忘记的恩！
真情，不分淡与浓。父母真情，恩师真情，朋友真情，所有的真情，都是不容伤害的情！
人生在世鸣警钟，为人行事要记清：恩情无关大与小，真情不在富与穷。忘啥不能忘恩情，伤啥不能伤真情！
物业管理培训内容提纲
1 培训依据相关法律条款来自于 住宅室内装饰装修管理办法 物业服务定价成本监审办法 商品销售管理办法 城市供水管理条例 物业服务收费实施办法 试行 物权法 节约用水条例 物业管理条例 住宅公用部位共用设施设备维修 管理办法 等。2 培训的知识要点 1 物业服务成本构成的细目 物业成本核算下次讲 为何...
物业服务内容售后物业管理方案
物业管理方案。1 物业公司服务内容 1 小区公共秩序维护。2 清洁卫生管理，包括公共楼道在内的公共地方的卫生清洁，垃圾清洁以及经常性的保洁。3 绿化物日常维护管理，对绿化物进行定期修剪 施肥 更新 保持绿化物生长良好。4 公共设施设备维护保养，维持设备正常运行。5 高层楼宇增设的服务项目，配备电梯管...
HSE管理方案内容
海南炼化公司消除瓶颈 挖潜改造及大检修项目，五洋建设集团股份 主要承担 重油催化裂化装置烟气污染治理及余热锅炉节能技术改造项目基础部分 消除瓶颈挖潜改造项目连续重整装置改造 四合一炉基础2个 管架基础1个 支架 柱 及直梯基础3个 下行风道基础1个 铸铁板式预气一台 预加氢进料泵 换热器 各2台 预...