西园大酒店人才改造工程培训方案。
西园大酒店停业改造期间，集团酒店管理公司将配合酒店进行人才改造、服务质量提升的相关培训，以下为培训方案具体内容：
一、培训目标。
1.组织好酒店培训工作，科学合理的制定培训课程；
2.系统地对酒店全员进行培训，提升不同阶层人员的综合素质；
3.力争通过全面立体的培训，保证培训效果，为酒店改造后软件提升起到实际作用。
二、培训对象。
中层干部、主管、领班、员工、实习生；
三、培训时间（暂定）
1．整体时间：
酒店约426人，分3批次培训，培训时间共分为三轮：
第一轮培训：2023年11月15日——2023年12月13日。
第二轮培训：2023年12月14日——2023年1月23日。
第三轮培训：2023年1月24日——2023年2月28日。
2. 课程时间：
上午第一节课：08:30——09:45
第二节课：10:00——11:15
考核时间：11:20——11:50
下午第一节课：14:00——15:15
第二节课：15:30——16:45
考核时间：16:50——17:20
四、课程类型及培训方式。
1.公共课程（必修课）
为酒店全体员工必须参加公共课程培训。公共课程培训的方式有**教学、讲座和室外拓展。
2.专业课程（必修课）
根据课程设置分部门进行培训。专业课程培训的方式有**教学、讲座和研讨交流。
3.外出实践（必修课）
为员工制定外出学习目标，赴集团其它酒店进行岗位学习。
4.选修课程。
主要为丰富员工培训项目，拓展知识范围而设置，员工可根据需要进行选修。
五、课程分配。
1.全体员工课程。
课程以课时为单位，每课课时60分钟。其中公共课程门，共计课时。专业课程，每个部门门，各计课时。外出学习课程，基管及员工外出学习时间为一周，由酒店组织安排。
2.基管及高、中层管理干部课程。
基管及高、中层管理干部除需掌握员工培训课程外，还需学习以下课程：其中基管需学习公共课程门，共计课时；高、中层需学习公共课程门，共计课时；高、中层管理人员外出学习时间为一个月，由集团组织安排。
六、培训考核和评估：
1.考核方式。
1）试卷考核：试卷平均60分为合格，满分为100分。试卷内容根据课程内容进行具体编辑；
2）研讨发言：自我选择课题，准备研讨交流的发言稿。根据发言情况现场考核计分；
3）汇报交流：外出学习后，整理学习心得，通过汇报交流的形式进行发言，根据汇报情况考核计分；
4）操作打分：分岗位实训课程，通过实际操作演练的情况现场考核计分。
2.培训评估。
1）培训与上岗的联系。考核后，根据成绩由高至低，进行上岗安排。考核成绩平均分60分为合格，平均分满分为100分。考核不合格的人员，将根据酒店岗位情况进行安排或给予辞退。
2）培训与晋升的联系，考核后，成绩优秀的人员，将给予晋升考试的机会。需要参加晋升该岗位业务知识测试后，方可有晋升资格。如员工晋升领班，需要参加领班业务知识测试后，成绩合格方可入选晋升资格，以此逐一评估。
七、跟进措施：
1.一般考试时间会安排授课当天，试卷修改会在考试过后3日内完毕，考试成绩由酒店管理公司专人登记，不合格者将重新安排复习并给予补考机会一次，考试时间一般安排在上午的11:20——11:
50和下午的16:50——17:20；
2.对试卷修改后的成绩将反馈给各部门经理，由各部门经理在下次培训前宣布；
3.酒店必修课程是员工必须学习掌握的课程。选修课程，可以根据部门需要报出参加人数后，准备妥当后通知开课时间；专业管理课程涉及到培训导师的准备情况，所以授课时间可能微调，但不影响总体培训计划。
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