本次培训的目的：提高中级管理人员的质量意识，推动全员参入质量竞赛活动，使我们的全体人员能够在一定方式下，有序地将本次会议的企图慢慢地灌入全体员工。
参加人员：所有与质量有关的中级管理人员。
主要议题：
一、加强质量意识？
1.为什么要提高质量？
1).提高质量是国际市场的要求。
2).是企业生存和发展的要求（质量是企业的生命）。
3).是创造企业品牌，实现企业文化的要求。
2.如何提高质量？
1).提高质量是一个系统工程——公司的每位员工须做到：“从我做起”。
2).大致分三个阶段：
a.批量生产前---设计和产品定型阶段。（强调设计评审和物料选配）
b.批量生产中---自检和工艺完善阶段。（强调作业员就是qc员本身）
c.批量生产后---专业检验、反馈及改善阶段。（强调特殊检查项目和客户使用效果）
3).形成质量改善的良性循环：
生产工艺物料配制设计。
自检) (完善正确适合批产)
检验客户。了解使用情况) (使用效果)
二、质量观念的发展过程：
1. 质量是检验出来的：（强调检验员的作用和巡回检查）
1).操作员的质量管理；
2).领班的质量管理；
2. 质量是制造出来的：（强调质量管理qc）
3.质量是设计出来的：（强调质量保证制度qa）
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本节可分两个方向来引述。
1).内在要求；
2).外部要求；
4.质是管理出来的： （强调全面质量管理tqc）
5.质量是习惯出来的：(强调全面质量保证tqa)
三、质量的概念。
质量---反映实体满足规定或潜在需要能力的特性之总和。
（客户对供方提供的产品及服务能否满足其要求的信心程度）。
例子： (1).wm017a-01由于物料暂缺：
用高粘保护膜代替低粘保护膜，过一个多月后由潜在变成规定，出现掉油墨问题。这是我们当时不知道，但应是可预见的，属潜在的需要。现在就已变成规定的需要。
2).wj002a-01 800pcs pcb薄、脆、易开路、缺亮，对于背光源来说，是规定的需求，这就要求pe员设计工艺时须留意前道（对策）；后道（措施）；包装（注意事项）。-规定的需求。
3).wa类针松（应注意：孔大针细，例wa077a-01退货1404pcs，wa192-yg退货260pcs）、焊点不良、脏。--规定的需求。
4).wk011a-04管芯偏位，不对称。--规定的需求。
五、什么是管理？
从纵向理解：
管理是一门科学(生产力)，它包括：计划、组织、协调、指挥与领导决策的全过程，最终实现一个目标。此目标必须满足：1+1>2而绝不是1+1=2。
从横向理解：
管理的方式和手段又是可分为：(针对中层管理人员)
1.时间管理：
a.谁偷去你的时间。
(1).参加无效率的会议。
2).缺乏做事轻重缓急顺序规则。
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3).授权不当。
4).不敢说 “不”。
b.主管人员善用时间的要诀。
1).工作事先有计划。
2).养成记录的习惯。(不要依赖记忆，做好备忘录)
3).善于用别人时间。（对于部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题的沟通，争取时效）
4).开会应尽可能规划定期，临时会予减少。
c.对于时间认识。
1).要磨练自己时间感觉，不浪费一分钟。
2).每天把起床开始至工作一天的行动予定型化。
3).做事要求一次性就能做好。
4).工作要懂得简化。
d.时间成本观念。
某一次同几个业务人员出国，同住一个旅馆，与他们每天轻装打扮，脚穿布鞋，早上7点半出门，晚上10点回来，做市场调查”,每个城市都如此，一天的时间超出14/小时，问他们这样岂不太辛苦了，他们苦笑，没办法呀！一趟出来，来回机票多少钱住宿费，伙食费……等等要多少钱，等于是我们出来的时间每一分钟要多少代价，你有何启示？
e.时间感觉。
人的一生时间有限，这一生里每一个人都想成功，或有成就或能够有所意义。
磨练时间的感觉，就是抓住现在，让每分钟时间做最好的使用。（不论贫富贵，老天分想给每个人每天的时间均是一样，24小时，1440分钟，为何结果会有不一样成就的人，那就是在于他们把时间做了不一样的分配）。
2.沟通管理。
人际之间借着沟通传达信息，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。
a.如何做好沟通管理。
1).管理人员应称塑造自己的管理威信。
2).建立工作感情。
b.沟通要领。
1).能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。
2).能赞美：沟通两方如无“平心”的准备，沟通起就易于“斗气”
3).能变通：解决事情的方案绝对不止一个。
3.目标管理。
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每一个人，每一个部门对于份内的工作要自行设订目标，决定方针，编订制度，以最有效的方法达成，并进行评审，以便调整和改善。
a.目标管理的作用：
1).目标管理能加强个人能力的开发。
2).目标管理能透过激励作用。
3).目标管理能评估组织单位与个人。
b.设定个人目标的理由：
1).目标为你找出方向与目的。
2).目标帮你节省时间。
3).目标使你重视值得重视有效能的事。
4).目标提供给你一个新目标的基础，有用力于你继续努力。
c.组织推动目标管理之理由：
日本东芝电气社长光敏夫就任之初，特别强调：予组织以活力，最重要的一点必须引出员工个人的能力与意欲，尤其是创新力，并予以活用，又进一步。
的把每个的力量顺应时时刻刻的向公司的重点目标集结。
目标管理的功能：
1).可以发挥员工潜能。
2).可以激发团队意识。
3).可以加强危机意识。
4).可以增进上、下感情。
5).可以消除本位意识。
6).可以显总是所在。
7).可以提升组织效率。
8).可以掌握重点工作。
9).为了对目标之挑战，在职教育训练较能认真执行，易于收到效果。
所设定的目标，经努力是可以达到的。
m a r t原则。
1).specific:目标要清晰明确。
2).measureable:目标要可量化。
3).attainable:目标具挑战性、具可达性。
4).relevant:目标要组织与个人能结合。
5).time-table:目标要有时程。
人———因梦想而伟大。
4.人性管理。
美国麻省理工学院教授道格拉斯。麦克里格他写了一本《企业的人性面》对于人的(先天性)做了设定，经由这种设定，再衔接科学式的管理方法。
of 6a. 理论x(theory x)
1).激励只有在安全与生理的水平上发生。
2).管理上必须用严格控制，并强迫达成目标。
b. 理论y(theory y)
1).人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成。
2).对目标的承诺，也就是对其成就的一种挑战而寻求自满。人们都有自我满足感及自我实现的愿望，这些都能激励诱导人们朝组织的目标努力。
绩效好的人应予y理对待之。
绩效差的应予x理论严力控制来做管理。
5.例外管理。
一个企业内，每一个阶层的主管人员，每天面临的问题真是千头万绪。所以，必须掌握另外原则。
更高的职位乃是更大责任的代名词。也就是需要有更大的能力来承担。
6.授权管理。
1).可以加重授权者之责任，并提升工作欲望。
2).可以减少精力与时间的重迭浪费。
b.授权原则。
授权可能是企业主管最重要的能力，无授权即谈不上领导。
授权不仅是一门科学，也是一种艺术化的运用，即谓“运用之妙，存乎一心”。
7.重点管理。
重点管理的技术，在方法上是要认清工作的 “重要性”与“紧急性”也就是需优先处理的事，如不及时处理，会带来严重的后果---把握重点与柏拉图法则(a、b、c分析法)
8.目视管理。
所谓目视管理，其定义就是“一看便函知。
9.激励管理。
没有不好的军队，只有无能的将领，只好有足够的勋章，我就可以征服世界。
1).好的时候要加以称赞。
2).避免过度的监督。
3).要尊重部属的意见。
4).建立工作感情。
5).以身作则。
6).培养其挑战性。
7).经常加以训练及指导。
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b.申斥部属的正确方法。
1).要在冷静的时候。
2).在单独的情形下。
3).适可而止。
4).率直。
5).斥直中带激励。
6).让其有闻过必改的意欲。
10.改善管理。
管理”就是要改善---p、d、c、a
1).一般性---5w2h
2).qc7手法。
1. 层别法。
2. 柏垃图法。
3. 特性要因图法。
4. 散布图法。
5. 直方图法。
6. 管制图法。
7. 查检表。
3).ie7
1. 流程分析法。
2. 动作分析法。
3. 动作经济原则。
4. 时间研究。
5. 工作抽查法。
6. 人机配置法。
7. 工作简化法。
4).6s管理。
1. 整理。
2. 整顿。
3. 清扫。
4. 清洁。
5. 修养。
6. 习惯。
5).作业改善。
现有的做法绝对不是最好的”具有专业性。最适用于pe、ie、设计等工程技术人员，同时，也适用于所有管理人员。
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饰品质管理手册 手册大纲
浙江轩昊服饰品质标准。文件编号 hb zs 01 品质手册。手册大纲 第一版 2010年月日发布2010年月日实施。浙江轩昊服饰品管中心发布。目录。第一章品质手册说明 1 第二章品质手册修改控制 3 第三章企业概况 4 第四章质量管理体系结构图 5 第五章质量管理体系 6 第一节文件控制程序 8 第...
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