企业经营成功的标竿(benchmark)
外部因素：公司高阶管理者的经营策略。
内部因素：质量、交期、成本与服务(总称为生产力)
达成企业经营成功的关键因素。
高阶管理者永续经营的决心与了解市场趋势的信息。
企业经营成功的标竿(benchmark)
外部因素：公司高阶管理者的经营策略。
内部因素：质量、交期、成本与服务(总称为生产力)
达成企业经营成功的关键因素。
高阶管理者永续经营的决心与了解市场趋势的信息。
企业经营成功的标竿(benchmark)
外部因素：公司高阶管理者的经营策略。
内部因素：质量、交期、成本与服务(总称为生产力)
达成企业经营成功的关键因素。
高阶管理者永续经营的决心与了解市场趋势的信息。
﹒公司组织与职掌权责分明。
企业经营成功的标竿(benchmark)
外部因素：公司高阶管理者的经营策略。
内部因素：质量、交期、成本与服务(总称为生产力)
达成企业经营成功的关键因素。
高阶管理者永续经营的决心与了解市场趋势的信息。
﹒公司组织与职掌权责分明。
﹒人才的培训。
提升全体员工的质量意识与主动参与持续的质量改善活动。
﹒落实品保制度的推行。
﹒生产技术外，多重视统计资料的整理与分析。
※重视员工的福利，提升员工对公司的向心力※
问题点思考分析的模式。
关键架构：因果。
思考问题点的模式。
分析解决问题的模式。
一般问题点解析及改善所使用的品管手法：
基本统计方法。
﹒品管基本七大手法。
﹒品管新七大手法。
﹒高等统计技术：实验设计、田口质量工程、回归分析、可靠度工程。
组织管理上最大的问题点。
﹒管理者的本位主义。
本位主义产生的原因。
绩效衡量的问题：概念错误、追求局部最佳化。
﹒管理思维的问题：缺乏系统思考观。
﹒人的问题：缺乏有效的管理技能。
第一章品质概论。
1.1 质量新时代。
科技进步→国际**自由化→产品竞争力→质量新理念。
质量新理念的特征：
1.顾客由重「量」转而重「质」。
2.买方风险转变成卖方风险。
3.产品安全与公害问题。
4.由「对顾客负责」转变成「对社会负责」。
5.节约有限资源。
6.质量多样化及国际化。
7.产品责任的要求。
8.重视质量经营。
1.2 品质与品级。
1.2.1、品质(quality)
质量就是适合使用(fitness of use)(juran 1974)
质量是符合要求或规格(crosby 1979)
质量就是变异的反比(inversely proportional to vriability)
iso 8402的品质定义：
一项产品或服务之特征与特性之整体性，且具有满足其所规定或隐含需求之能力。
质量是产品出厂后，对社会所造成之损失(包含产品机能变异及有害之影响)(taguchi 1986)
广义的质量：顾客的满意度(customer satisfaction)
顾客满意度可透过二因素来达成：质量特性、无缺陷。
质量特性：产品/过程绩效的评估指标，亦即用来代表产品或服务好坏的特性，包含物理化学上、感官上、时间上的因素。
制造过程：直径、黏度、温度、拉力强度、外观、颜色、品味。
服务过程：银行服务时间、态度、账单错误数。
组织方面：员工离职率、出勤率，市场占有率。
时间上的因素：可靠度、维修度、服务度。
无缺陷(freedom from deficiencies)：错误(errors)、缺点(defects)、失效(failures)、超出规格(off-specification)
质量机能(quality function)--质量环圈(quality loop)或质量螺旋(quality spiral)、质量管理系统(qms)：
它是一个系统，亦即活动或子系统组成的网状组织，这些子系统如果经过很好的设计和整合，将成为一致性的系统，而能实现预定的质量目标。
参考图1.2(juran教科书之p.5：品质螺旋图)
1.2.2、品级。
不同需求造成「市场区隔」的概念，而制造不同品级的产品来满足特定顾客群的需求。
汽车有不同品级：奔驰和裕隆，2400cc和1500cc
﹒设计质量和制造质量。
新产品开发：重视设计质量，需要较高成本。
已开发产品：重视制造质量，可降低成本。
1.3 质量管理的意义。
为了达成一个组织的质量目标，所进行的一切管理活动的过程。换句话说，拟订计划，依据作业标准实施，然后评估实施结果与预定目标的差异程度，如果未能达成预定目标，则应追究其根本原因，然后采取改善对策，以求目标的达成。若实行结果令人满意，则将所实施步骤过程加以「标准化」，此即为pdca品管循环。
p(plan)：，d(do)
c(check)
a(action)
品质三部曲(quality trilogy)：规划(planning)、管制(control)、改善(improvement)
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