精品文档。
一、电商绩效考核方案要点。
1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款目标；
4、所有提成均按回款额计提；
5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2023年7月1日开始实施；
6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。
二、电商组织架构和职责。
四、2023年提成计算方式（一）月度提成。
1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：精品文档。
项目销售额/万营业利润/万营业利润率。
2023年电商经营目标年目标xxxxxxxxx
月目标xxxxxxxxx
注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。
备注。序号123456
职务经理店长平面设计网页设计客服。
姓名。职责。
电商的产品策划、整个店铺的运营。
推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹。
平面设计、产品设计（**）、店铺装修。活动策划、库存管理、活动报名、产品排版。
售前、全部售后客服兼财务、erp数据录入。
平面设计。网页设计。
销售客服。客服兼财务店长。
经理。三、2023年经营目标。
精品文档。个人回款额（g）
g≤5万元5＜g≤8万元。
客服接单。x≤8万元8万元＜x≤10万元。
10万元＜x≤20万元。
x＞20万元团队回款额（t）
团队订单（**、公共、分销商订单）
5≤t＜10万元10≤t＜15万元15≤t＜20万元t≥20万元。
3、部门店长、运营及经理的月度提成：
部门总业绩回款额31万及以下。
运营、店长。
30＜x≤50万50＜x≤70万70万以上。
部门经理。提成比例0.40%0.50%0.60%0.75%
客服3%3.50%4.00%5.00%6.00%7.00%
提成1%1.50%1.80%2.20%
以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配。
提成比例。平面设计网页设计。
推广客服主管。
g＞8万元，超业绩x按以下比例提成。
部门其他人员提成平均额的3倍。
二）客服月度kpi考核及经理考核得分计算。
为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下kpi考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。1、客服月度考核指标：
电子商务部客服kpi考核表。
kpi指标年销售额。
详细描述。440万。
kpi≥50%
咨询转化率最终下单人数/咨询人数。
50%＞kpi≥30%30%＞kpi≥20%kpi＜20%kpi≥90%
下单成功率最终付款人数/下单人数。
90%＞kpi≥80%80%＞kpi≥60%kpi＜60%
精品文档。标准。
分值年利润。
权重。备注18万。
提高沟通能力，促成咨询客户下单。
对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易。
精品文档。kpi≥120
客单价。销售额/下单付款人数。
120＞kpi≥8080＞kpi≥50kpi＜50kpi≤50
响应时间。平均响应时间(秒)
50＜kpi≤6060＜kpi≤75kpi＞75kpi＞30000
销售额。销售额-退货额。
20000＜kpi≤3000010000＜kpi≤20000
kpi≤10000
提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产。品。
提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户。
按照公司要求完成分配的任务，**时平分业绩。
2、经理月度考核得分：
客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：
经理月度考核分数计算表。
客服考核平均分经理影响得分。
3、部门其他人员年度kpi考核。
只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。
年度kpi考核指标如下：项次1
部门职责。kpi
权重。计量单位。
计算公式。目标数据**440
财务部/本。
部财务部/本。
部本部。根据公司的规划方向，制定出店铺的。
销售额20%
发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线。
2的产品策略和改进提供专业建议，并营业利润率25%
参与产品规划和定价3负责**各类活动资源的联系、推广活动销售效率10%
及聚划算活动策划，积极配合**小二组织好每期活动，提高店铺商品转4成交投入比10%
化率。店铺内部活动的策划与实施对整个电子商务相关工作流程建立，5监督执行，完善并优化电子商务作业。
流程和培训精品文档。
万销售额-退货额。
主营利润/销售。收入。
限额售完时间/
限时时间。
rol=成交额/活%动投入（推广、
直通车）本部。
流程规范。流程评价，每月。
10%次/月对客服培训不少。于2次。
总经办/总。
部。精品文档。
定期提报营运数据及工作总结报告，报表及时准确610%
活动总结分析报告性督促考核客服服务，包括各平台接单。
7工作、**答复客户，销售商品，物订单转化率10%
流跟单以及售后处理等8
负责网络分销商的招商、管理、发货、
分销增长率。
支持、维护等。
每两周提供一次%半月各**运营。
数据分析%成交人数/uv
总经办/总。
部。4.5本部财务部/本。
部。涨幅25%
分数计算方法：单项得分=完成情况/目标*权重*100
岗位年度留存绩效的发放额=应发留存绩效*考核得分对应的比例。
4、考核得分对应绩效发放比例：
三）回款考核及提成说明。
1、月回款目标完成率达90%或以上，所有人员按正常提成；
2、如月回款目标完成率未达90%，部门经理无任何提成和奖励，其他人员的所有提成和奖励均按照回款完成比例计提；
3、回款额季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发。若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放。
4、原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8日前确定并公布。
5、当期只发放月度提成的80%，20%留存于后续发放。6、开始考核时间：2023年4月1日。
四）季度利润考核1、考核周期：季度；
2、季度超利润奖励标准：超过目标营业利润部分的50%；
3、奖金分配原则：部门经理70%，剩余的30%由部门经理按照岗位系数进行分配，提报总经理审批。4、季度亏损扣罚标准：
按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门经理。5、超利润奖励发放方式：当期发放50%，50%留存于年度结算。
6、开始考核时间：2023年7月1日。
五）库存考核。
1、适用范围：部门经理；
2、库存控制标准：当月合理库存=当月销售成本*2；3、节省库存奖励=节省库存金额*0.6%*30%；精品文档。
精品文档。4、库存超额扣罚。
1）当实际库存不超过销售成本的3倍时，扣罚=超额库存金额*0.6%*20%；2）当实际库存超过销售成本的3倍时，扣罚=销售成本*0.6%*20%+（实际库存-当月销售成本*3）*0.
6%*2；例：5月销售成本为10万元，实际库存为50万，求当月库存扣罚多少？解答：
当月合理库存=10*2=20万元，超额库存=50-20=30万元，由于实际库存超过销售成本的3倍，扣罚=10*0.6%*20%+（50-10*3）*0.6%*2=0.
252万元=2520元。
5、库存考核开始时间：2023年10月1日，即计算10月绩效时候才考核库存。（六）部门经理的扣罚说明。
部门经理的所有扣罚均从当期提成、奖励及浮动工资中扣除，不够扣除的，累计到下月，直至季度结算为止，季度结算时不够扣除的，则不累计到下季度扣罚。
浮动工资当月不发放，季度结算发放，季度发放时同样只发放80%，20%留存。（七）留存发放说明。
1、结算时间：2次结算，首次在次年1月结算上年4至12月的留存，末次在次年5月结算本年1至3月的留存；
2、发放时间：首次在次年1月份（春节前）发放，末次在次年5月发放；
3、发放额度的确定：首次发放由总经办与财务部评估过去3个季度和预估未来一个季度的经营情况而定；末次发放则由财务部根据实际情况进行结算。五、绩效计算方法（一）当期发放部分1、部门经理：
月度：（月度提成+库存奖罚）* 80% *kpi考核发放比例。
季度：（（月度提成+库存奖罚-季度亏损扣罚+浮动工资）* 80% +季度超利润奖励*50%）*kpi考核发放比例。
2、客服人员：（月度提成* 80% +季度超利润奖励* 50%）*kpi考核发放比例3、其他人员：月度提成* 80% +季度超利润奖励* 50%（二）留存部分。
1、部门经理、客服人员：月度提成20%留存+季度超利润奖励50%留存。
2、其他人员：（月度提成20%留存+季度超利润奖励50%留存）*kpi考核发放比例3、以上的留存均按财务部结算计发的为准。六、其他说明。
1.销售定价——产品**由财务部核定销售成本价，业务部门可按市场情况自行调节销售单价，并报财务部。
备案。2.财务部每月提供上月合理库存金及实际库存金额给销售客服。3.财务部每季度第一个月提供上一季度的实际利润额给销售客服。
4.提成计算——销售客服提报该月的总回款额，经财务部核实，管理部按本方案计提标准核算，并复核计发。
提成报批。七、员工绩效奖金的发放原则。
1.部门人员中途离职，提出日到办理离职日绩效按50%计算，留成提成取消；
2.如有侵害公司利益的行为，取消提成，并按公司相关制度处理，公司保持对发放提成的追溯；3.月度、季度绩效奖金统一按本方案考核，时间为跨月考核；
八、附表：附表一客服kpi考核计分表；附表二部门其他人员kpi考核计分表。
九、本制度从2023年4月1日起执行，试行一年，如有调整，按最新的标准执行。解释权归管理部所有。精品文档。
精品文档。管理部2015.08.20
精品文档。精品文档。
附表一客服月度kpi考核计分表。
电子商务部客服月度kpi考核计分表。
考核人员：考核月份：项次kpi指标。
权重。计算公式。
计算指标最终下单咨询人。
咨询转化。率。
最终下单人数/咨询人数。人数。数。
标准kpi≥50%50%＞kpi≥30%30%＞kpi≥20%
kpi＜20
最终付款下单人。
下单成功。率。
最终付款人数/下单人数。人数。数。
kpi≥90%90%＞kpi≥80%80%＞kpi≥60%
kpi＜60%销售额。
客单价。
销售额/下单付款人数。
下单付款人数。
kpi≥120120＞kpi≥8080＞kpi≥50kpi＜50kpi≤50
5响应时间。
平均响应时间(秒)
50＜kpi≤6060＜kpi≤75kpi>75
销售额退货额。
销售额-退货。额。
销售额。
3000010000＜kpi≤
20000kpi≤10000
总分绩效发放比例。
参考分值。数据**。
完成情单项得考核得况。分。分。
90财务/本部800100
90财务/本部800100
90财务/本部8001009080010090
财务/本部财务/本部。
总经理审批：管理部复核：部门经理复核：部门绩效统计员：
精品文档。精品文档。
附表二部门其他人员kpi考核计分表。
电子商务部年度kpi考核计分表（经理和客服除外）
项次。部门职责。
根据公司的规划方向，制定出店1铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改。
2进提供专业建议，并参与产品规营业利润率25%
划和定价。活动销售效3负责**各类活动资源的联系、
率推广及聚划算活动策划，积极配合**小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活4
动的策划与实施。
成交投入比10%
rol=成交额/%活动投入（推广、直通车）
对整个电子商务相关工作流程。
5建立，监督执行，完善并优化电流程规范。
子商务作业流程和培训。
流程评价，每次/月对客服培月训不少于2
次。每两周提供及时准确。
定期提报营运数据及工作总结报表及时准报告，活动总结分析报告督促考核客服服务，包括各平台。
7接单工作、**答复客户，销售订单转化率10%商品，物流跟单以及售后处理等8
负责网络分销商的招商、管理、
分销增长率。
发货、支持、维护等。
涨幅。成交人数/uv确性。
一次半月各**运营数据分析。
次数成交人数。总次数。
uv本部。总经办/总。
部。总次数。
总经办/总。
部。成交额活动投入。
本部。销售额。
万。kpi
权重。计量单位。
计算公式。计算指标销售额。退货额。
主营利润销售收入。
限额售完。
限额售完时间/限时时间。
时间。限时时间。
本部。目标数据**。
财务部/本。
部财务部/本。
部。完成单项情况得分。
销售额-退货。
额主营利润/销售收入。
上一年分本年分销销销售额销售额。
总分绩效发放比例。
财务部/本。
部。总经理审批：财务部复核：部门经理复核：部门绩效统计员：
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电商绩效考核方案
附表一客服月度kpi考核计分表。附表二部门其他人员kpi考核计分表。扫 加我微信可以免费获得。其中专业理论知识内容包括 保安理论知识 消防业务知识 职业道德 法律常识 保安礼仪 救护知识。作技能训练内容包括 岗位操作指引 勤务技能 消防技能 军事技能。二 培训的及要求培训目的。安全生产目标责任书。为...
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