品質目標。
設定報告。年度品質目標”客戶退貨不良率”為企業年度目標之一， 並由品系部負責擔當， 由各部門以方針目標進行管理， 務求作出幅度性品質提昇， 持續改善。
此報告分析以往數據以及說明新年度目標訂立的考量面。
品質目標 : 客戶退貨不良率。
客戶退貨不良率” 情況 (年度目標 : 280ppm)
對客戶退貨不良項目進行分類統計
模具生產 (年度目標 : 279ppm)
cnc生產 (年度目標 : 4,097ppm)
外發生產 (年度目標 : 498ppm)
趨勢預測 (分析過去連續36個月表現)
說明。目標項目之數據均呈上昇趨勢(圖表中之指數趨勢線), 表示數值將持續上昇， 意即品質表現下降。 同意趨勢線表現進入慢速發展， 展視若不迅速加以修正， ”客戶退貨不良率” 將會稍微上昇。
的退貨不良分析中， 按次數計算， 個別部品不良(數量為30pcs或以下)的佔退貨總次數中的極大多數為89.0%, 主要是變形、缺角、漏工序、刮花、漏裝配件、壓印等生產缺陷問題。
按件數計算， 非批量性不良(數量為100pcs或以下)的， 佔退貨總件數為42.1%.
退貨次數退貨件數。
目標 : 280ppm
分類目標分柝
模具生產 (年度目標 : 215ppm)
cnc生產 (年度目標 : 3,068ppm)
外發生產 (年度目標 : 295ppm)
總體目標末達成， 維持之目標值， 持續挑戰。
參考各分類目標於之表現。
設訂目標之其中一個參數為出貨數量的假設， 因各分類項的實際出貨數量與的假設相距甚大， 故若單獨以各分類項的表現計算值不能支持總體目標達標成功。
各分類項目標以改善36.4%為設計參考。
各分類項的出貨情況。
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