2023年服务品质建立方案

发布 2022-01-29 04:10:28 阅读 7479

实施计划书。

行业分析。自动售水机最早出现在美国,因为是现制现售的高品质饮用水,加之绝对的**优势,同时具备安全、便利、健康、科学的特点,一经问世便倍受广大消费者喜爱,并逐渐取代桶装水一半以上的份额,从而成为主流的终端饮水消费方式。

中国饮用水安全协会曾公布过这样一组数据:全世界80%的疾病是由饮用被污染的水造成的;50%儿童的死亡是由饮用被污染的水造成的;12亿人因饮用被污染的水而患上多种疾病;每年有2500万儿童,死于饮用被污染的水引发的疾病;每年因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过500万。据环境部门监测,全国城镇每天至少有1亿吨污水未经处理直接排入水体。

全国七大水系中一半以上河段水质受到污染,全国90%的城市水域污染严重,50%的城镇水源不符合饮用水标准,40%的水源已不能饮用。现实表明,我国饮用水质污染问题十分严峻,水质问题已严重威胁人们身体健康。

自动售水机在中国发展的十几年中,各种品牌产品不断涌现,随着居民生活水平的提高,饮用水质量却日趋下降,再加上其他饮水的**(桶装水、自装净水去等)存在很多问题,自动售水机将脱颖而出。目前为止,售水机行业还处于探索过程,但是目前自动售水机的市场混乱,维护保养跟不上,导致问题也不断涌现。

服务和运营是我们区别其他自动售水机运营商的优势。如何保持企业竞争优势并进行服务优化是该我们的大问题,其中,品质管理是一个重要议题。什么是品质?

品质可指物品的特征、品质、本能,也可指商品的服务水平,影响要素包括:可靠性、安全性、功能上是否完备、能否满足需求等等。服务品质又是什么?

服务品质=客户认知的服务-客户期望的服务,是以客户的感知与期望值为基础的整体性认知评价,也是一个客户满意和客户忠诚及购后行为相互影响的关联性变量,并可以以顾客感知品质与期望品质之差异比较为理论基础编制量表予以测定的事物。根据服务品质的要求,结合现阶段公司发展的需要,特提出品质管理年行动,针对实际情况,做出管理要求和改善行动。

改善目标:实现公司标准化管理,部门间积极沟通,紧密联合;业务流程有法可依,有章可照。确保公司业务顺利进行。

具体方案如下:

改善目标。流程完善计划。

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公司编内总人数:21人。

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