陵水保洁人员工作考核

陵水海韵广场保洁员工作考核。

为规范保洁员工作，提高服务品质，根据甲方要求结合公司的实际情况制定以下行服务标准和工作考核：

1、礼貌微笑：在服务中，要经常用“您好”、“请”、“对不起”、“打扰你”、“谢谢”等文明用语。与人交往时态度要礼貌谦和、热情、谨慎、不卑不亢、大方有礼、面带微笑。

在工作中遇见客户、领导或同事，应主动微笑打招呼和问好，随机灵活运用站立、避让、协助等礼貌方式。

2、仪容端庄：要做到勤理发，勤修指甲，保持身体无异味，头发不乱（长），眼睛无分泌物，男同志不留胡须，女同志不散发乱披，不戴过多手饰，不染指甲，口红等，讲究个人卫生，养成良好习惯。

3、着装整洁：上班时间统一着装，配带工作卡，出工前保持服装、鞋、袜子整齐干净，不得穿拖鞋、高跟鞋上班。下班后禁穿工作服在公众场所闲逛、聊天或做其它事项。

4、举止走姿：身着**在外行走，不得有懒懒散散、东倒西靠、奇行怪相的行为举止，应保持良好的坐姿、站势，步行。在工作区域不得大呼小叫，不得吹口哨、闲聊、不准用粗言秽语，讥讽顾客和同事。

5、配合客户：在工作中对客户提出的要求给予积极回应，出现工作失误要敢于承担责任，及时向客户汇报和赔礼道歉，采取及时补救措施，将不良影响程度降低到最低程度，不得隐瞒或推卸责任。在公众场合下，无论错与对都不得与客户争辩或置之不理。

6、业务技能：保洁员必须熟练掌握和胜任本职岗位的各项业务要求，逐步熟练掌握员工十项操作技能，半年以上员工十项技能考核应在良好以上，并能不断提高和创新技能。

7、遵章守纪：严格遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护公司和客户的声誉。按时上下班，不得迟到或早退，病假、事假应提前1天向主管办理手续。

8、爱护公物：保洁员配置的工具必须自我保管好，确保工具干净、完好，如有损坏或丢失工具给予相应的处罚。爱护公共设施和公司设备工具等财产，节约成本，降低耗损，不得将设备工具乱丢、乱放，下班前要将物品清理干净，并如数归还。

9、团结协作：员工之间要相互主动配合、帮助，团结一致，不得相互排挤，造谣是非，弄虚作假，中伤对方。工作上服从分配，尽职尽责，不得有弄虚作假、欺上瞒下利用工作之便谋取私利。

10、“五勤” “五心”：工作中要做到：嘴勤、手勤、脚勤、眼勤、脑勤；五心即：

热心、恒心、耐心、细心、真心，不断的加强学习，提高服务质量和业务技术水平，提高公司服务品牌的声誉和品质。

考核要求：1、以上十项考核每项10分，基本做到满分100分，可以兑现当月考核绩效。

2、发现工作中的问题根据情节给予1---10分的扣罚，月终按照比例扣减绩效工资。

3、因个人工作失误造成客户投诉、罚款等，直接责任人要承担一定比例的经济损失。给公司造成损失超过个人绩效数额时，取消当月绩效工资，领班、主管负有管理责任的也要给予扣罚。

4、主管每月对所辖员工进行考核，考核分数表随考勤报公司办公室，特殊情况附文字说明。

5、主管考核按照公司绩效考核方案由督导部牵头进行。

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二〇一四年三月十七日。