考核方案三

一、考核内容：

1．岗位：督导部经理、督导员

2．试用期员工不享受考核奖金，但参加考核，作为晋级转正的依据。

3．工资的计算方式：底薪+话费（视岗位而定）+月度考核奖金+公司福利工资。

4．月度考核评分达70分以上者享受奖金；不满55分扣除基本工资的10%，作为处罚。

5．连续二个月度考核未达标(55分)者，退人力资源部重新考虑其岗位。

二、各岗位考核方式：

1．督导部经理月度奖金基数为：元；督导员月度奖金基数为：元。

2．考核根据工作绩效，工作表现进行考核。主要分为客户满意度评分占35%，工作绩效占50%（如当月安排相关知识考试，则考试得分占20%），各部门之间的合作占15%。每个评分等级所得分值为考核点分值与所对应的百分的乘积。

1）客户的满意度：每月由营销中心办公室根据督导员出差服务客户的问卷调查表进行传真或oa发邮件的方式进行终端客户评分；或者由公司总经办每月对营销中心各部门客户满意度调查中督导部工作满意度的调查结果进行核算分值。督导部经理的客户满意度根据下属督导员的客户满意度评分由营销中心总监进行评估。

2）工作绩效：每月由督导员自行拟写月工作计划，将将工作计划交营销中心总监办公室，由营销中心办公室统一制定相应的考核评分点及分值，月底由部门主管根据工作计划的达成进行考核评分。如该月安排相关知识考试的，考试所得分数占20%。

3）与其他部门同事之间的协作：根据各岗位职能、心态、性格、与他们的工作协作等拟定考核评分点，由相关工作协作的兄弟部门进行评分。

督导部督导员月度考核评分表。

被考核人考核时间：年月客户(签名。

尊敬的客户：

十分感谢您对我们工作的支持，我们的宗旨是“了解客户、快速服务、满足客户”。为了让您能够享受更好的服务，也为了更好的提高我们的服务质量，请您根据我们的督导人员在工作中表现及服务情况进行合理的评价。请您在填表前仔细阅读填写说明，谢谢！

填写说明：1.为了了解我们的督导人员在工作中的真实满意度状况，请您认真对待本考核评分。

2.该评分表是根据被考核人员的工作计划、出差服务客户及培训等相关工作来拟定考核点的，每个考核点评分为“很差”、“较差”、“一般”、“良好”、“优秀”五个评分等级，您只需在相应的评分等级处打“√”即可。

3.该考核评分每月6日前进行一次，我们对您积极配合我公司工作及真实评价表示真诚的感谢！

督导部督导员月度考核评分表。

被考核人考核时间：年月上级主管(签名。

为了了解督导员是否遵循了我们的服务宗旨，“了解客户、快速服务、满足客户”；也为了更好的提高我们的工作质量以及真实考核该工作人员的工作绩效和表现，特拟定该考核表，请您给予合理的评价。请您在填表前仔细阅读填写说明，谢谢！

填写说明：1.为了了解我们的督导员的工作绩效及表现状况，请您认真对待本考核评分。

2.该评分表是根据被考核人员的岗位职责来拟定相应的考核点的，每个考核点评分为“很差”、“较差”、“一般”、“良好”、“优秀”五个评分等级，您只需在相应的评分等级处打“√”即可。

3. 该考核评分每月5日前进行一次，我们对您积极配合我部门的工作及真实评价表示真诚的感谢！

督导部督导员月度考核评分表。

兄弟部门：十分感谢您对我们工作的支持，为了了解我们的工作人员在工作中与各兄弟部门之间的协作情况，也为了更好的提高我们的协作关系，了解我们的工作人员的个人真实工作态度等，请您根据我们的工作人员在工作中的表现及服务情况进行合理的评价。请您在填表前仔细阅读填写说明，谢谢！

填写说明：1.为了了解我们的督导人员在工作中的真实满意度状况，请您认真对待本考核评分。

2.该评分表是根据各岗位职能、心态、性格、与他们的工作协作等拟定考核评分点的，每个考核点评分为“很差”、“较差”、“一般”、“良好”、“优秀”五个评分等级，您只需在相应的评分等级处打“√”即可。

3.该考核评分每月5日前进行一次，我们对您积极配合我部门的工作及真实评价表示真诚的感谢！