目录。一、目的。二、巡场考核内容。
三、巡场考核流程。
四、考核加扣分事项。
五、工作**。
1、目的。为了更好地提升商场整体的服务品质和运营能力，现针对卫生环境、设施设备、安全维护工作板块建立营运巡场制度。
2．巡场考核内容。
2.1 保洁组。
2.1.1人员到岗情况及形象是否符合要求。
2.1.2 工作期间维护好项目整体环境卫生。
2.1.3保洁工作是否达到清洁标准。
2.1.4清洁工具是否摆放整齐有序。
2.2 安保组。
2.2.1 人员到岗情况及形象是否符合要求。
2.2.2 工作是否积极主动有效。
2.2.3 是否及时处理机动车辆、**站台等随意占用公共区域的行为。
2.3 工程组。
2.3.1 人员到岗情况及形象是否符合要求。
2.3.2 受理工程问题是否及时。
2.3.3 工程问题跟进是否及时。
2.3.4工程问题反馈是否及时。
2.3.5公共设施设备维护是否及时，是否明显影响了客户使用。
2.3.5客户满意度。
三、巡场考核流程。
3.1 本考核分为日考核、月度考核两种。
3.2 日考核依照考核内容进行，管家各自负责写字楼与公寓巡查，商场、停车场及广场区域由客服中心巡查，每日将巡查表交至招商营运主管审核确认，招商营运部人员每月不定期进行检查各岗位工作情况不少于2次。
3.3日考核评定分为三个等级，100-90分为优；89-80分为良；79分以下为差。
3.4月考核依照每日考核分数计算平均分值，根据平均分值，按照评定三个等级进行考核给予评定等级。
3.5日考核评分表由巡场人员和招商营运部经理签字，月评分表由招商营运部、物业管理部、项目经理签字。
3.6在月度考核工作组平均分低于80分，则取消该月参与优秀班组评选资格并在例会进行通报。
4、考核加扣分事项。
四、工作**。
流程管理物业管理流程
楼层制度及流程。一 目录。1.岗位职责。2.二装管理。3.迁入及迁出管理与验收。4.购电管理。5.巡查制度。6.楼层费收取 7.扶梯运行制度。8.投诉处理流程。9.维修报修流程。10.档案管理规范和制度。11.紧急事件处理。12.钥匙管理制度。二 内容。1.岗位职责。一 楼层主管岗位职责。直接上级 ...
物业管理流程
楼层制度及流程。一 目录。1.岗位职责。2.二装管理。3.迁入及迁出管理与验收。4.购电管理。5.巡查制度。6.楼层费收取 7.扶梯运行制度。8.投诉处理流程。9.维修报修流程。10.档案管理规范和制度。11.紧急事件处理。12.钥匙管理制度。二 内容。1.岗位职责。一 楼层主管岗位职责。直接上级 ...
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