物业管理地图。
组织的战略管理（m1）目标管理管理（m2）m2.1公司级目标m2.2部门级目标。
计划管理（m3）m3.1战略实施方案管理m3.2专项实施方案管理m3.3风险控制方案管理。
资源配置管理（m4）m4.1人力资源管理m4.2组织文化建设。
相关方管理（m5）m5.1客户关系管理m5.2员工关系管理。
绩效管理（m6.1）m6.1财务绩效评价m6.2客户满意绩效评价。
m6.3内部审核m6.4管理评审。
组织的管理过程。
m1.1愿景、使命、价值观。
m1.2管理的方针。
m4.3工作环境改善m4.4知识管理m4.4管理的沟通。
m5.3**商关系管理m5.4股东关系管理m5.5**、社团关系管理。
m1.3风险管理m2.3班组级目标。
m1.3战略实施方案m2.4岗位目标。
cop1物业服务的市场开发。
cop1.1业主的要求识别评审。
cop2物业服务设计。
cop2.1物业服务过程设计。
cop4物业服务提供4.1保安服务4.2保洁服务。
cop5物业服务监视过程。
co5.1p服务过程监视管理cop5.3客户回访管理。
业主满意。为业主提供服务的过程。
业主要求期望。
cop2.3业主要求变更。
cop1.2招投标管理。
4.3消杀管理。
cop5.4业主满意度管理。
cop2.3物业服务规范。
4.4绿化服务4.5修缮服务。
服务符合。cop1.3签订物业管理合同。
cop3外部提供的过程。
cop3.1采购过程。
新的物业服务。
cop3.1采购过程。
4.7设备管理服务4.6应急服务。
cop5.5不合格服务管理。
cop6物业服务的退出。
4.7结算服务？？？
cop5.6纠正措施。
s1资源管理s1.1m4.1人力资源管理程序人力资源管理。
s2信息管理s2.1知识管理程序s2.2内部沟通管理程序s2.3专利管理程序s2.4保密管理程序。
s2信息管理s2.4电脑文件管理程序。
s3文件化信息管理s3.1文件化信息控制程序s3.2记录信息控制程序s3.3办公室oa控制程序s3.4微信群管理控制程序。
支持管理。s1.2m4.3人员培训程序工作环境改善s1.3设备管理s1.4工作环境管理。
物业服务提供地图》
业主。业主要求变化。
结束。新物业管理项目。
客户满意程序。
项目部。判定新物业管理项目。
按照招投标程序。
投标。判定yes服务规范设计程序项目计划书。
办公室。服务规范设施配置人力资源配置。
为业主提供服务的过程。
业主装修管理。
新物业接受管理。
保安管理。电梯管理会所管理突发事件管理。
**管理？？？管理。
本体维修管理。
本体维修管理。
物业管理。保洁管理。
业主入伙管理。
绿化管理消杀管理。
服务的提供。
品质管理。外包管理服务输入监视服务过程监视服务回访nc不合格服务控制管理改进。
物业服务地图》
业主。业主需求期望。
业主服务的感受。
cop3.1保安管理服务。
门禁管理巡逻管理？？？
cop3.4消杀管理服务cop3.7应急管理。
自然灾害火灾。
cop3.10消防管理。
物业管理服务的提供。
cop3.2保洁管理服务。
园区保洁大堂保洁？？？
cop3.5维修管理服务。
本体电梯。cop3.8收费管理cop3.7收费管理。
业主接收物业管理服务。
物业管理。cop3.3绿化管理服务。
园区绿化。cop3.6会所管理cop3.8重大活动的管理cop3.7？？？
品质管理。m服务过程的监督检查·部门主管监督检查·项目部经理监督检查·品质部监督检查。
m服务结果的回访。
项目部客服的回访·品质部回访m目标的统计分析。
项目部目标统计分析·品质部目标统计分析m业主满意度分析。
项目部业主满意度调查·品质部业主满意度调查。
业主搬迁管理》
1.1入伙迁入。
业主。10-业主物品。
装卸。1.2新业主迁入。
1.3业主迁出。
11-业主车辆、搬家人员离开辖区。
物业管理。2-业主办理《出入证》3-业主办理入伙手。
续4-业主办理《出入证》
5-业主的搬家车辆及搬家人员进入辖。
区。出入证》交物业管理部。
门禁保安。6-接受出入证。
7-搬运人员、车辆。
登记。8-验证身份9-车辆人员放入。
12-检查车辆搬家人员。
车辆及人员放出。
询问大堂。大堂保安。
物品损害赔偿。
程序。yes是否损害物品。
nc品质管理。
结束合格门禁管理检查。
不合格纠正措施管理。
流程名称》业主。
01-业主要求14-业主投诉。
物业管理。02-保洁计划03-保洁器具配置04-保洁标准配置05保洁员培训。
不合格。保洁员。
06-保洁过程。
园区保洁。vip办公室保。
洁。办公室保洁。
大堂保洁。会议室。
07-自检。
合格。08-保洁记录。
物业主管。12-不合格处理09主管巡查13-合格结束。
合格。项目主管。
不合格10-项目部巡查。
合格。不合格。
品质管理。14—分包方的选择。
及评价。11-品管部抽查。
流程管理物业管理流程
楼层制度及流程。一 目录。1.岗位职责。2.二装管理。3.迁入及迁出管理与验收。4.购电管理。5.巡查制度。6.楼层费收取 7.扶梯运行制度。8.投诉处理流程。9.维修报修流程。10.档案管理规范和制度。11.紧急事件处理。12.钥匙管理制度。二 内容。1.岗位职责。一 楼层主管岗位职责。直接上级 ...
物业管理流程
楼层制度及流程。一 目录。1.岗位职责。2.二装管理。3.迁入及迁出管理与验收。4.购电管理。5.巡查制度。6.楼层费收取 7.扶梯运行制度。8.投诉处理流程。9.维修报修流程。10.档案管理规范和制度。11.紧急事件处理。12.钥匙管理制度。二 内容。1.岗位职责。一 楼层主管岗位职责。直接上级 ...
物业管理流程
楼层制度及流程。一 目录。1.岗位职责。2.二装管理。3.迁入及迁出管理与验收。4.购电管理。5.巡查制度。6.楼层费收取 7.扶梯运行制度。8.投诉处理流程。9.维修报修流程。10.档案管理规范和制度。11.紧急事件处理。12.钥匙管理制度。二 内容。1.岗位职责。一 楼层主管岗位职责。直接上级 ...