i品管圈手册。
一、品管圈之意义。
在同一工作环境内之员工，本着自动自发的精神，进行质量管理活动的小圈圈。
这小圈圈是。
公司质量管理活动的一环。
自我启发，互相启发，活用qc七大手法。
全员参加，持续不断地，
求改善工作环境。
达成经营目标。
1) 同一工作环境。
由各单位工作性质接近者自由组成，每圈人数以5～7人为原则。
2) 自动自发的精神。
乃品管圈主要精神所在，但必须限于业务有关且不违反公司政策的事务。
3) 质量管理活动。
质量—人、事、物、质量的改善。
质量的工作就是〔顾客满意且有效率的工作〕。
顾客不仅指一般往来客户，还包括公司内部工作往来的同事、主管。
4) 小圈圈。
三人行必有我师。
三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。
5) 公司经营管理的指导思想。
使命：创造新生活共享健康。
大目标：挤身于世界乳业十强。
个人在工作范围所及，全力达成基本方针的一环。
6) 自我启发，互相启发。
问题点的发掘、分析、讨论、解决等主动提出意见，努力完成。
透过发表会，研习会，相互激励，提升水准。
7) qc七大手法。
a.查检表 b.图表 c.柏拉图 d.特性要因图。
8) 全员参加。
全体人员参与讨论自己的工作，可以产生相互信赖的关系及明朗的人际关系。
9) 持续性。
一题又一题，不断地挑战。每一主题，以检讨会或发表会加以明确而深讨。
) 工作环境的改善。
从日常处理的工作中，找出问题，深入检讨。
2. qcc活动之进行。
1) 成立品管圈。
原则以组为单位，人数5～7人，超过规定人数之单位，得分组组圈，遇人事异动，应立即通知推行委员会。
2) 圈之命名。
各圈命名由圈员共商决定之，圈名以两字为妥（如松柏圈、长青圈等）。
3) 选出圈长。
起初由组长或副组长担任，后由圈员互选担任，尽可能采取轮流方式担任圈长，各项会议先由圈长担任主席，以后再互推之，每次开会由主席指定记录。
4) 向qcc推行委员会登记。
品管圈登记时，填写〔品管圈登记卡〕一式两份，1份自存，1份送qcc推行委员会。
5) 执行活动。
各圈每月应定期开会2次以上，由各该圈圈长负责召开。
开会之主题或内容，应事先通知圈员，俾便准备有关资料。
各圈之聚会，在下班时间举行，每次以不超过1小时为原则。
会议应让每人发言，并列为记录。
会后应作成结论，并确定下次工作目标。
品管圈活动，不仅检讨改善异常事件，日常工作之各种有关问题，亦应不断去发掘改善。
各圈应就每一工作目标，研订qcc活动计划书呈推行委员会，事后应作成qcc活动成果报告书，呈送推行委员会汇办。
推行委员会应按月将各组品管圈成果报告书汇总整理，提请评审委员会审查。
6) 品管圈竞赛方法。
a. 竞赛分平现场考核或成果审查两项。
b. 现场考核由推行委员会于每周qcc活动时，到各圈进行现场观察考核之，现场考核成绩占竞赛成绩60%，考核重点如下：
品管圈之组织能力。
圈长之领导能力。
圈员参与热诚。
动脑会议运用效果。
执行方式及书面报告是否依规定办理。
c. 成果发表会由评审委员会负责评定，占竞赛成绩百分之40%，评审委员会成员如下：
1. 推行委员会。
2. 艾科顾问公司。
3. 厂外贵宾。
d. 成果评审之重点如下：
qcc目标之价值。
原因分析之深度。
改进对策。
实施经过。
成效（尽量以数据表示）。
e. 经评定之优秀品管圈，于每半年扩大业务检讨会时公开发表成果。
f. 公开成果发表会订于每年之扩大业务检讨会举行。
7) 奖励。
qcc竞赛优秀奖。
a. 决赛成绩为现场考核成绩奖与成果发表会成绩，按其所占比例合计之。
b. 以竞赛成绩总分最高之前3名得奖。
第一名：金奖，奖金1000元。
第二名：银奖，奖金500元。
第三名：铜奖，奖金200元。
c. 总分相同时，以现场考核成绩之高低排定名次。
3. qcc活动之管理周期。
4. qcc活动所用技巧。
1) 脑力激荡术(brain storming，简称。
a.进行的4大原则。
不批评别人的发言。
任何发言均予尊重。
发言越多越好(由量求质)。
延用他人的主意，酝酿更佳的想法。
进行的方法。
指定记录人员。
大张白纸贴于大家可见之处（利用黑板亦可）。
主席引导各成员就主题想到的不断发言。
记录员照发言内容写在纸上（不改变原意）。
发言结束即开始讨论。
c.主席应注意事项。
会前之资料准备及说明，十分重要，以免成为空谈。
开始前先确认大家对主题是否了解。
制造出使成员勇于发表的气氛。
有人批评他人意见时，立予制止。
沉默不语者指名请其发言。
主席应视开会状况，决定〔发表时间〕、〔讨论时间〕及〔整理时间〕，俾使会议进行有序。
2) tkj法（trump kawakita jiro method）
进行程序。a. 每一成员在每张空白卡片上（以长15公分宽10公分为
宜）写出自己对主题的看法，内容力求具体、易懂。每人应填写5～10张。
b. 收集全员的卡片，随张朗读，由全员按其内容类似者分为数组，不属于任何组的，单独处理。
c. 再由全员就己分配的各组卡片内容归纳成一个说法，写在另一张空白卡片上。
d. 将新卡片贴于白报纸上，再按其内容类似者圈在一起，注明内容。
e. 就同圈的新卡片内容归纳成一个说法，即可产生所有成员对主题的看法。
3) 特性要因分析图（鱼骨图）
特性要因图乃对主题加以分析，并把影响主题的各项原因。
以类似鱼骨的图形列出，以便分析研究的有效方法。
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