物业管理中心2023年11月30日。
物业管理中心管理提升方案。
前言。一、自我诊断出的突出问题。
按照找准差距、找准问题、找准原因、找准方向的工作思路，物业管理中心通过员工大会、业务会、班组会、集体讨论等形式，积极查找问题和差距。共查找基础管理中制度建。
设、工作标准、业务流程、业绩考核、安全管理、队伍稳定等14个方面存在的36项问题。
二、管理提升目标与思路。
1.管理提升目标。
部门（单位）：鄯善物业管理公司物业管理中心项目序号。
对标项目。分期目标。
管理提升目标。
序号1“六个一”党支部建设达标。
二。公寓管理。
三。小区物业管理。
机构健全率100%员工入会率100%厂务公开100%
公寓派住设施配置率100%用水用电巡查率100%开门及时率100%人均水消耗量90升/天住宿费用签认、结算100%
退房验收及新派住户钥匙交接无差错小区用气用电入户安全检查100%
1.水电表查抄及时率≥98%2.水电表查抄准确率100%
小区卫生保洁、垃圾清运及时率100%小区住户信息及租赁房屋信息建立正确率100%
小区宠物治理检查登记100%
一组织建设。
四。服务质量投诉。
办理室内保洁服务工程项目监督。
检查计量体系建设。
水表2年进行一次集中校验更换。
计量水表年度、月度校验计划上报及时率100%
完成收入190万元（其中创收25万元）
重大及以上事故为零。
优质服务班组或窗口创建达标不少于1个公文办理落实到位。
按规定需要督办的事项及时督办、落实各类基础资料健全率100%绩效考核覆盖率100%
杜绝3人以上群体上访，1人以上进京上访。五。
六七。八经营管理23123
九安全管理。
十十一十二十三十四。
公文办理督察督办基础资料台账。
管理绩效考核队伍稳定。
2.管理提升思路。
力争用两年左右的时间，通过开展管理提升活动，加快推进管理方式逐步向科学化、规范化、精细化转变，使中心生产经营指标层层落实，压力层层传递，成本得到有效控制，关键对标项目继续加强，不断提高发展质量、效率和效益，使中心管理水平得到明显提升。
三、专项提升及全面整改实施计划。
序号突出问题。
1公寓管理方面。
整改内容整改措施责任部门整改时限1.各公寓配套设施1.加强公寓设年限不一。
施配置验收。2.使用设施质量不2.
对损坏设施同。进行维修。3.
个别住户钥匙不3.积极与本人愿交与物业管理，和单位联系沟存在入室难。通，收回钥匙。
4.个别住户使用大4.加大监督检功率电器、人走不查力度，引导员关电器、长流水、工养成良好的饲养宠物。
节能习惯，做到5.人员多、住宿紧随手关灯、关。
2023年10月张。机、关水龙头，6.部分住户季度领杜绝长明灯、长公寓管理班－2023年6月不上补助或领取流水、饲养宠物补助后，卡变为无行为。
效卡。5.对住宿人员7.
抄表软件所抄录进行合理调解。数据不是实时数6.及时与专业据。
人员联系，协助8.用户档案管理和解决。
表档案管理还不7.及时与厂家完善。沟通过解决。8.及时完善用户档案和表档案。
验收标准备注。
公寓管理办法。
小区管理方面。
1.由于小区部分住1.采取多种渠。
户长期在前线上道途径与住户。
班，不能及时返取得联系。
回，导致工作人员。
无法在规定的时间内为住户办理入住（退房）手续，以及按季度进行小区用气用电入户安全检查。2.因物业管理工作2.
完善小区公琐事繁多，导致工建设施的台账。作人员对公建设施设备报修信息小区管理班2023年10月采集不全面，不能准确向维修人员--2023年6月讲明所需维修物品规格型号。
3.秋季落叶较多，3.积极做好对个别住户环保意小区住户的宣识淡薄，随手乱丢传工作，提高环垃圾，导致小区卫保意识。生保洁难度加大，垃圾无法及时清运。4.
个别住户将房屋4.加强与住户出租后不到小区的沟通，做好备管理班备案。案。体系文件。
室内保洁服务。
5.小区个别住户私自饲养宠物，不到5.按照宠物饲小区管理班登记，养办法，加强管造成小区宠物治理，与住户加强理检查无法全面沟通。
完整。1.由于鄯善油区风1.
通过学习、培沙大，尘土多，春训等方式提高秋两季每天托扫保洁服务人员一遍不能保证房的素质。间干净整洁。由于保洁服务人员素质参差不齐，使室内保洁无法完全达到规定的卫生标准。
2.在花卉养护方面，花卉养护人员不按需浇水，导致花卉干死或泡死。同时由于对花卉养护相关知识掌。
握不全面，未能发2.提高保洁服现花卉缺肥或发。
生病虫害，不能完务人员在花卉全保证花卉的健康成长。养护方面的知。
体系文件。室内保洁班2023年10月。
-2023年6月。识。
两个体系建设。
1.在hse体系执行中，由于作业文件与现场实际存在差异，新增加项目未能及时纳入体系之中，导致体系运行不畅。质量体系执行中，新增项目未能纳入体系标准之中，存在漏项，人员更换组织机构图未及时修订，导致体系不完整。
1.由于个别员工存在习惯性违章现象和制度落实不严格、安全培训针对性不强、现场检查不细致等原因，造成员工没有完全落实和遵守集团公司“六大禁令”、九项原则、厂纪厂规和操作规程。
1.及时将新增。
项目纳入体系。
之中。2.及时将新增中心监督员2023年10月符合公司要求项目纳入体系标准之中，及时－2023年6月修订人员更换组织机构图。
安全管理。1.提高员工的。
安全意识，杜绝。
员工的习惯性。
违章现象和心。
里，加强制度落实的力度，加强中心监督员2023年10月现场的安全检查。－2023年6月。
工程项目配合。
1.物业管理中心管辖的工作现场较多，中心监督员少，不能保证监督员长期在现场监督。
2.对作业票审查不严格，出现漏项缺项。
1.由于地下管网共有各种规格的水表43块，2年校验1次，且每块水表校验时间不同，每次校验需联系供热中心维修队更换，而维修队只有在空闲时间才能安排专人更换，导致更换及时率低。
1.对班组季度考核不够严格，业绩考核不够标准。2.验收人员对个别验收物资缺乏专业知识，物资管理。
1.在中心工程项目较多的时候，可适当的增加监督员的数量。
2.严格作业票的审查，避免出现漏项缺项。1.做好计量体系的建设，完善体系资料，提前与供热中心做好沟通，使其能安排专人对水表进行更换。
中心监督员。
2023年10月－2023年6月。
计量体系建设。
中心监督员。
2023年10月－2023年6月。
成本控制管理。
1.严格班组季度考核。2.规范物资管理，加强验收人中心核算员员的专业知识。
2023年10月－2023年6月。
服务质量投诉。
公文办理。基础资料台账管理。
不够规范。1.员工、班组、领导之间信息掌握不对称，接受用户投诉时不能严格按工作流程办理。2.住户提出的个别问题头绪多，需要协商联系的人员多，无法在2天内及时办理回复。
1.存在办文不办事现象，公文阅办不仔细，导致公文办理落实不到位。1.
由于部分荣誉类、设备类资料未交至业务室，导致基础资料建立不够健全、规范。2.部门归档人员换人，工作没有交接清楚，导致工作人员对业务不熟悉。
1.对于员工投诉严格按照工作流程办理。
2.对于用户提出的问题，及时进行协商，提高办理的及时性。
公寓管理班小区管理班。
2023年10月－2023年6月。
1.加强公文办理落实的及时性。业务员1.及时建立健全中心的基础资料。
2.做好工作的交接。
业务员。2023年10月－2023年6月。
2023年10月－2023年6月。
队伍稳定。1.个别班组长做人员思想工作简单，容易激化矛盾，个别员工思想单一，想问题不全面，导致班组不够和谐。
1.班组长和组员之间及时做好沟通。
公寓管理班小区管理班。
2023年10月－2023年6月。
五型班组考核标准。
专项提升及全面整改实施计划。实施计划的措施要具体、量化、可操作、易考核，要做到定整改措施、落实具体责任；定关键节点，落实时间进度；定验收标准，落实整改质量。
机关部门要对所辖业务领域中存在的问题制定本业务专项提升计划和本部门全面整改计划，并以此引入到企业管理的各个方面。
基层单位要针对本单位存在的问题制定全面整改计划，若存在制约企业发展的突出问题也要制定专项提升计划。四、保障措施。
1．中心对公寓管理人员、小区管理人员、小区保洁人员进行岗位技能培训，不断促进其专业技能，以此来提高中心服务满意度。
2．提高各班组管理人员的管理能力，积极完善五型班组的相关资料，向优秀班组学习取经，努力使中心的三个班组达到标杆“五型”班组。
3．积极培养专业技术人才，使员工成为精一门、会两门、通三门的复合型人才。
4．落实和完善中心各项规章制度，做到做事有理有据。5．采取合理手段，做好中心的成本控制工作。
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